Snatch Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Έχοντας παίξει στο Snatch Casino online και έχοντας κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, όταν ξεκίνησα αυτήν την ανάληψη, μου ζητήθηκε να προσκομίσω τεκμηρίωση KYC.

Όλα αυτά τα παρείχα στις 22 Αυγούστου.

Εν τω μεταξύ, η ανάληψή μου ακυρώθηκε από το Snatch και μεταφέρθηκε ξανά στο υπόλοιπό μου για παιχνίδι.

Κατανοώ την ανάγκη για τεκμηρίωση KYC και τις περισσότερες φορές πρόκειται για την προστασία των παικτών.

Ωστόσο, από τότε που παρείχα τις ζητούμενες πληροφορίες... (άδεια οδήγησης, selfie άδειας οδήγησης μπροστά από την ιστοσελίδα τους) δεν έχω λάβει ούτε μία επικοινωνία από αυτούς.

Έχω μιλήσει με την υποστήριξη, η οποία φαίνεται να αντιγράφει και να επικολλά αυτόματες απαντήσεις και δεν έχει ιδέα για την κατάσταση των εγγράφων KYC μου, καθώς και για την ανάληψή μου (την οποία ακύρωσαν).

Θα ήθελα πολύ βοήθεια με αυτό, καθώς δεν μου δίνουν καμία αξιόπιστη πληροφορία ούτε επιτρέπουν την ανάληψή μου. Ωστόσο, εξακολουθούν να προωθούν τα μπόνους καθημερινά και έχουν μεταφέρει τα χρήματά μου πίσω σε διαθέσιμα κεφάλαια που δεν θα αγγίξω.

Εκτιμώ πραγματικά οποιαδήποτε βοήθεια και πληροφορίες παρακαλώ. Οι προηγούμενες αναλήψεις χρειάζονταν μία ή δύο ημέρες. Αυτή είναι στην 7η ημέρα χωρίς τέλος ή συμπέρασμα στον ιστότοπο, με 0 πληροφορίες να προέρχονται από την ομάδα KYC παρά τα διάφορα αιτήματα τόσο μέσω email όσο και μέσω των καναλιών υποστήριξής τους. (Ζωντανή συνομιλία).

Έχω επισυνάψει το ιστορικό αναλήψεων και την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού κατά την προσπάθεια ανάληψης.

Πιστεύω ότι παρακρατούν αυτά τα μετρητά σε μια προσπάθεια να με κάνουν να τα χρησιμοποιήσω.

Κάτι που δεν θα κάνω και έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα KYC.

Έχω επίσης επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού email, στο οποίο απάντησα αναλόγως με τα σχετικά έγγραφα.

Πολλές ευχαριστίες εκ των προτέρων

Άρον

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αυτό που προκαλεί σύγχυση είναι ότι έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και έχω παράσχει τεκμηρίωση KYC, όπως μπορείτε να δείτε από το ιστορικό αναλήψεών μου.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα να είμαι υπομονετικός, καθώς μου αρέσει το καζίνο συνολικά, απλώς μου φαίνεται λίγο ξένο και περίεργο αν σκεφτεί κανείς το ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων.

Αυτό που βρίσκω επίσης γελοίο είναι η παντελής έλλειψη οποιασδήποτε πληροφορίας από την ομάδα KYC. Η υποστήριξη μου είπε ότι έχουν τα έγγραφα που ζητήθηκαν και ότι έχουν κλιμακώσει τη διαδικασία, αλλά εξακολουθεί να μην υπάρχει καμία επικοινωνία από την KYC από την αρχική απάντηση.

Σίγουρα είναι προς το συμφέρον τους να επικοινωνούν με τους παίκτες τους και να τους ενημερώνουν για τυχόν καθυστερήσεις ή πρόσθετες απαιτήσεις. Αντί να ζητούν οι παίκτες βοήθεια αλλού;

Τέλος πάντων, θα περιμένω μερικές μέρες ακόμα, θα συνεχίσω να τους κυνηγάω κατευθείαν και θα επιστρέψω εδώ όταν κλείσουν 14 μέρες.

Εδώ ελπίζουμε ότι δεν θα συμβεί.

Ευχαριστώ..επεξεργάστηκα ξανά την ανάληψη και μόλις ολοκληρωθεί, θα το κλείσω όπως έχει επιλυθεί.

Είναι κρίμα που αναγκάστηκα να εκφράσω την ανησυχία μου εξωτερικά, αλλά αποκλειστικά λόγω της έλλειψης ενημερώσεων.

Εκτιμώ την απάντηση και θα την επισημάνω ως επιλυμένη μόλις επιβεβαιωθούν όλα.

Η ανάληψη επανεπεξεργάστηκε στις 28. Πέμπτη.

48 εργάσιμες ώρες αργότερα. Δεν υπάρχει δυνατότητα ανάληψης.

Μίλησα με την Υποστήριξη του Snatch, η οποία είπε ότι θα επικοινωνήσουν με την ομάδα Οικονομικών.

Παρά το γεγονός ότι έστειλα όλες τις πληροφορίες KYC πριν από σχεδόν 11 ημέρες.

Πραγματικά απογοητευμένος με αυτό που είναι ένα φανταστικό καζίνο για να παίζεις πραγματικά και συνήθως για να κάνεις αναλήψεις έγκαιρα.

3 μέρες μέχρι να φτάσουμε τους 14 συνολικά.

Επικοινώνησα ξανά με την Υποστήριξη σήμερα για ενημέρωση, αφού χθες μου είπαν ότι είχε κλιμακωθεί η κατάσταση.

Μάντεψε τι μου είπαν σήμερα. Σχεδόν λέξη προς λέξη. Ακριβώς το ίδιο.

Πολύ πολύ κακό από το Snatch.

0 απαντήσεις και 0 εξυπηρέτηση πελατών.

Κάνε καλύτερα.

Ποια διαδικασία επίλυσης; Πέρασα την KYC και απέσυρα τα χρήματα που κέρδισα.

Η σημερινή αναζήτηση πληροφοριών.

Η γνώμη μου τώρα είναι ότι το Snatch και τα αδελφά καζίνο του είναι στην πραγματικότητα απάτη.

Πολύ απογοητευτικό.

Προσπαθώ να ενημερώνω για όλες τις επικοινωνίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, καθώς παρά το πράσινο φως για ανάληψη χρημάτων μετά την επεξεργασία του KYC, η ανάληψη δεν έχει τηρηθεί.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Όχι. Έχω 4 αναρτήσεις σε αυτό το νήμα (αναμένεται έγκριση με αποδεικτικά στοιχεία) σε απάντηση όπου συνεχίζω να ζητώ πληροφορίες από την υποστήριξη.

Ένα email που έστειλα στην ομάδα KYC την περασμένη εβδομάδα, όταν επαληθεύτηκε (ξανά) ο λογαριασμός μου, έλαβε απάντηση σήμερα. Περίπου 7 ημέρες αργότερα.

Όλο το προσωπικό υποστήριξης αντιγράφει και επικολλά τις ίδιες πληροφορίες και όλοι έχουν κλιμακώσει την υπόθεσή μου με το ίδιο αποτέλεσμα. Τίποτα.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις. Δεν υπάρχει επικοινωνία.

Η καταγγελία να παραμείνει ανοιχτή παρακαλώ.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το τρέχον αίτημά σας για ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί;

Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει ζητήσει τυχόν πρόσθετα έγγραφα ή ενέργειες από εσάς ή εάν έχει επιβεβαιώσει ότι όλα έχουν πλέον ολοκληρωθεί από την πλευρά σας;

Δεν υπάρχουν περαιτέρω αιτήματα για πληροφορίες.

Απλώς η ανάρτησή τους παραπάνω που λέει ότι το KYC ολοκληρώθηκε και ένα παρόμοιο email.

Ακόμα σε "επεξεργασία".

Στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω με την τρέχουσα κατάσταση ανάληψης.

Για λόγους σαφήνειας, ακολουθούν και τα δύο αιτήματα. Αυτό της 21ης ​​που ακύρωσαν όταν ζήτησαν KYC και αυτό της 28ης που υπέβαλα ξανά ως αποτέλεσμα της παραπάνω απάντησής τους.

Από τότε, εκτός από την χιουμοριστικά καθυστερημένη απάντηση από την ομάδα KYC, δεν είχα καμία επικοινωνία και όταν ήμουν προνοητικός και μιλούσα με την Υποστήριξη, απλώς έλαβα τα ίδια μηνύματα αντιγραφής και επικόλλησης μέσω διαφορετικών εκπροσώπων υποστήριξης. Για τα οποία έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω σε προηγούμενες απαντήσεις.

Ειδοποίηση για τα τελευταία στιγμιότυπα οθόνης. Οι προηγούμενες αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν χωρίς πρόβλημα και παρέχονται πληροφορίες KYC για αυτές.

Ειδοποίηση για τα τελευταία στιγμιότυπα οθόνης. Οι προηγούμενες αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν χωρίς πρόβλημα και παρέχονται πληροφορίες KYC για αυτές.

Σημερινή ενημέρωση μετά το καθημερινό μου αίτημα για πληροφορίες.

Περισσότερα από τα ίδια.

Θα συνεχίσω να το κυνηγάω καθημερινά και να ενημερώνομαι εδώ.

Προφανώς η ανάληψή μου αποτελεί προτεραιότητα, κάτι που αντικατοπτρίζει όσα έχουν πει όλοι οι άλλοι τις τελευταίες 7 ημέρες. Σαφώς και δεν αποτελεί προτεραιότητα, αλλιώς θα είχε καταβληθεί μέχρι τώρα.

Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει.

Η ημερομηνία ανάληψής μου έχει πλέον μετατεθεί για σήμερα και εξακολουθεί να εμφανίζεται ως επεξεργασία. Δεν έχω λάβει χρήματα.

Παρακαλώ δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.

Αγαπητό Snatch Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας δώσατε.

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

16 ημέρες από το αρχικό αίτημα ανάληψης.

Ακόμα τίποτα. Δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Δεν υπάρχει άμεση επικοινωνία από το καζίνο.

Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες από το προσωπικό υποστήριξης.

Εξακολουθώ να λαμβάνω μερικά φοβερά μπόνους μέσω email, οπότε τουλάχιστον αυτή η μορφή επικοινωνίας λειτουργεί σωστά.

Για λόγους δικαιοσύνης και ειλικρίνειας, θα ήθελα απλώς να επιβεβαιώσω ότι έλαβα ένα email σήμερα το πρωί που επιβεβαιώνει την επιτυχή ανάληψή μου. Αυτό συμφωνεί με την κατάσταση στο ιστορικό του λογαριασμού μου στο Snatch Casino.

Ωστόσο, από την παραλαβή αυτού του email και την ενημέρωση του λογαριασμού, δεν έχω λάβει χρήματα στον λογαριασμό ανάληψης που έχω επιλέξει.

Για το καλό της αμφιβολίας, αντιλαμβάνομαι ότι κάποια από αυτά τα πράγματα χρειάζονται χρόνο για να συμφιλιωθούν.

Αν φτάσει σύντομα στην προσωπική μου τράπεζα, θα κλείσω την καταγγελία αναλόγως και θα ευχαριστήσω όλους τους εμπλεκόμενους.

Αν όχι, θα ενημερώσω ξανά εδώ.

Έχουν περάσει 90 λεπτά από την επιβεβαίωση μέσω email μέχρι να μην έχω ακόμη χρήματα στον λογαριασμό μου. (έναν λογαριασμό που έχω χρησιμοποιήσει 3-4 φορές στο παρελθόν για ανάληψη)

Πολλές ευχαριστίες

Όπως είπα, θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι αυτό έχει πλέον επιλυθεί και σχεδόν 20 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα ανάληψης, τα χρήματα έχουν πλέον καταβληθεί και έχουν φτάσει στον λογαριασμό ανάληψης που έχω επιλέξει.

Θα ήθελα να γίνει γνωστό ότι το να φτάσω σε αυτό το σημείο είναι απίστευτα απογοητευτικό για ένα καζίνο με το οποίο δεν είχα κανένα πρόβλημα στο παρελθόν.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ούτε μια λέξη για συγγνώμη ή κάποια επικοινωνία σχετικά με το γιατί χρειάστηκε τόσος χρόνος.

Το Snatch σίγουρα μπορεί να τα πάει καλύτερα στην επικοινωνία με τους παίκτες σε αυτήν την περίπτωση και έτσι οι παίκτες δεν χρειάζεται να αναζητήσουν εξωτερική βοήθεια και παρέμβαση.

Συνεχώς ενώ ζητούν από τους παίκτες να παραπέμψουν έναν φίλο στην ιστοσελίδα τους.

Δεν θα μπορούσα, σε καμία περίπτωση, να το κάνω αυτό για να βιώσουν οι φίλοι μου τις προκλήσεις που πέρασα και έχω βιώσει εγώ.

Ευχαριστούμε το Casino Guru που συμμετείχε και προκάλεσε κάποια δράση.

Πολλές ευχαριστίες

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα