Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα σύνδεσης στον λογαριασμό του στο καζίνο, λαμβάνοντας ένα μήνυμα "Μη έγκυρο email ή κωδικός πρόσβασης" παρά την επιτυχή επαναφορά του κωδικού πρόσβασής του. Δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του, παρόλο που συνέχιζε να λαμβάνει διαφημιστικά email από το καζίνο. Το καζίνο αναγνώρισε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει ακούσια λόγω τεχνικών προβλημάτων και επιβεβαίωσε ότι ήταν πλέον ανοιχτός για χρήση. Η επιστροφή μετρητών που είχε χαθεί προηγουμένως πρόκειται επίσης να αποκατασταθεί, επιλύοντας τις ανησυχίες του παίκτη.
Snatch Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Από χθες δεν μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο, χωρίς καμία ειδοποίηση. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, μου λέει "Μη έγκυρο email ή κωδικός πρόσβασης. Επαληθεύστε ή επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης." Προσπάθησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου και λειτούργησε, αλλά ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ με το ίδιο μήνυμα σφάλματος.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη, καμία απάντηση...
Άλλα email από καζίνο μου έρχονται τακτικά, για παράδειγμα σήμερα έλαβα ένα που έλεγε ότι το cacheback μου είναι εκεί, δυστυχώς δεν μπορώ να το χρησιμοποιήσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίσουν ή ακόμα και να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητήσιμες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν το καζίνο διατηρεί κεφάλαια;
Εάν το καζίνο κατέβαλε όλα τα κέρδη ή/και δεν έχει παρακρατηθεί κανένα ενεργό υπόλοιπο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο δεν παρακράτησε τα χρήματα, αλλά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω την επιστροφή μετρητών μου. Η χθεσινή επιστροφή μετρητών έχει ήδη λήξει ούτως ή άλλως, αλλά θα πρέπει να υπάρξει άλλη επιστροφή μετρητών την Πέμπτη, περίπου 700 ευρώ.
Αυτό δεν είναι καν μεμονωμένο περιστατικό. Έχω ήδη χάσει την επιστροφή μετρητών δύο φορές λόγω λαθών του καζίνο, συνολικού ύψους περίπου 500€. Νομίζω ότι το κάνουν αυτό σκόπιμα για να αποτρέψουν την καταβολή της υποσχεμένης επιστροφής μετρητών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Bonusschnapp και Γκουρού του Καζίνο,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει ακούσια λόγω τεχνικών προβλημάτων από την πλευρά μας. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι ανοιχτός και μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς προβλήματα. Όσον αφορά την επιστροφή χρημάτων, θα αποκατασταθεί σύντομα και ο παίκτης θα ενημερωθεί μέσω email σχετικά. Ζητούμε και πάλι συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ελπίζουμε στην κατανόησή σας!
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αφού συνδέθηκα, λειτούργησε ξανά και έλαβα και την επιστροφή μετρητών μου, ευχαριστώ.
Το μόνο ερώτημα είναι γιατί η υποστήριξη αφήνει τα αιτήματά μου αναπάντητα, ώστε να μπορεί να λυθεί χωρίς τρίτους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bonusschnapp,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
