Ο λογαριασμός του παίκτη από την Παραγουάη στο Snatch Casino μπλοκαρίστηκε λόγω ελλιπούς επαλήθευσης, η οποία τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Δυσκολεύτηκε να λάβει επιβεβαίωση των υποβληθέντων εγγράφων του και αντιμετώπισε καθυστερήσεις παρά τις επανειλημμένες επαφές του με την ομάδα υποστήριξης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επαληθεύτηκε με επιτυχία και το αίτημα ανάληψής του διεκπεραιώθηκε, επιτρέποντάς του να λάβει τα χρήματά του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, επιβεβαιώνοντας την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Snatch Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 707 $
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω έλλειψης επαλήθευσης στο Snatch Casino — δεν ήταν δυνατή η ανάληψη χρημάτων
Αγαπητή ομάδα Casino GURU,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Snatch Casino. Για περισσότερο από ένα μήνα, προσπαθώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) προκειμένου να προχωρήσω στην ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά η διαδικασία έχει παραμείνει εντελώς αδιέξοδη.
Το πρόβλημα είναι ότι, παρά το γεγονός ότι υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν έχω λάβει ποτέ το email επιβεβαίωσης που απαιτείται για να προχωρήσω με την επαλήθευση. Για εβδομάδες, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά πάντα λαμβάνω τις ίδιες αόριστες απαντήσεις: ότι το τμήμα KYC έχει «υπενθυμιστεί» ή ότι «δεν μπορούν να παράσχουν συγκεκριμένες ημερομηνίες». Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία επίσημη επικοινωνία ή απόφαση.
Είναι σημαντικό να επισημάνω ότι αυτή η κατάσταση καθιστά αδύνατη την ανάληψη των κερδών μου, κάτι που θεωρώ καταχρηστική και άδικη πρακτική απέναντι στον παίκτη. Το καζίνο δεν παρέχει σαφείς απαντήσεις ή ρεαλιστικά χρονοδιαγράμματα και αντίθετα με αφήνει να περιμένω επ' αόριστον.
Για όλους αυτούς τους λόγους, ζητώ ευγενικά την παρέμβαση του Casino GURU, ώστε να επανεξεταστεί η υπόθεση αυτή και το Snatch Casino υποχρεούται να παράσχει μια επίσημη και οριστική απάντηση, καθώς η μέχρι στιγμής συμπεριφορά του έχει δείξει σαφή έλλειψη διαφάνειας και σοβαρότητας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Ειλικρινά,
Μάριο Ντάνιελ V*** P***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ MarioD και αγαπητέ Casino Guru,
Ο παίκτης έχει επαληθευτεί με επιτυχία και είναι πλέον επιλέξιμος για ανάληψη των χρημάτων του.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ MarioD και αγαπητέ Casino Guru,
Σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας και ο παίκτης θα έπρεπε να είχε λάβει τα χρήματα. Ελπίζουμε ότι ο παίκτης έλαβε την πληρωμή!
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Kristina. Ναι, το καζίνο έχει ήδη πραγματοποιήσει την πληρωμή μετά από πολύ καιρό. Εκτιμώ τον χειρισμό αυτής της διαδικασίας από το GURU Casino.
Αλλά αξίζει επίσης να πούμε ότι η διαδικασία ήταν μακρά και χρονοβόρα. Αυτό δεν έπρεπε να είχε συμβεί.
Σας ευχαριστώ και πάλι και θα θεωρήσω αυτήν την υπόθεση κλειστή και επιλυμένη!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MarioD,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
