Snatch Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού του.

Έστειλα τα έγγραφα για επαλήθευση,

Δεν λαμβάνω απάντηση στο email μου και η εξυπηρέτηση πελατών δεν δίνει σαφή απάντηση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έστειλα μια ταυτότητα και μια σέλφι με το έγγραφο, το οποίο είχα στείλει πριν από πολύ καιρό, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.

Παρακαλώ βοηθήστε, δεν λαμβάνω απάντηση από το καζίνο.

Βλέπω ότι ούτε εσύ βοηθάς.

Λένε ψέματα ο ένας στον άλλον ότι η επιθεώρηση θα έρθει σύντομα, και ακόμα δεν έχει φτάσει, απλώς λένε ότι έχουν περάσει αρκετές μέρες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, boka8911. Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν είναι ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν χρειάζεται να ζητάτε επανειλημμένα την παρέμβασή μας. Αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και, παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και πάντα απαντάμε το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε να έχετε λίγη υπομονή. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Εντάξει, και πότε μπορείς να βοηθήσεις; 🙂

Γεια σας. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;

Γιατί δεν έχει επαληθευτεί ακόμη ο λογαριασμός μου; Χθες υποσχέθηκαν να τον επαληθεύσουν.

Παρακαλώ, δώστε μου λίγο χρόνο να το ελέγξω. Ευχαριστώ!

Εντάξει

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας! Βλέπω ότι το αίτημά σας εξετάζεται από ειδικούς. Μόλις εξεταστεί, θα λάβετε αμέσως απάντηση μέσω email.

Το λες αυτό εδώ και μια εβδομάδα και δεν έχει γίνει τίποτα.

Ανάγνωση

Καταλαβαίνω ότι αυτό σας έχει κουράσει και ελπίζω ειλικρινά ότι η κατάσταση θα επιλυθεί σύντομα.

Πάντα λαμβάνω αυτή την απάντηση και δεν συμβαίνει τίποτα.

Μπορείτε να βοηθήσετε ή όχι; 🙂

Αγαπητέ boka8911

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Ευχαριστώ 🙂

Αγαπητέ boka8911,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Δεν καταλαβαίνω γιατί μου το κάνει αυτό αυτό το καζίνο.

Είχα μια κατάθεση στη Skrill και μου ζητούν ένα έγγραφο μιας κρυπτοσυναλλαγής, το οποίο προφανώς δεν μπορώ να στείλω επειδή δεν είχα κατάθεση σε κρυπτονομίσματα.

Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί ζητούν μεταφρασμένα έγγραφα στα αγγλικά, ενώ εγώ είμαι Ούγγρος και λαμβάνω ουγγρικά έγγραφα που έστειλα ως απόδειξη διεύθυνσης.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου τώρα.

Αγαπητό Snatch Casino, μπορείτε παρακαλώ να μου απαντήσετε;

Αγαπητοί boka8911 και Μαρτίνα,

Ζητήσαμε τη διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας επειδή ξεκινήσατε μια ανάληψη σε αυτό το πορτοφόλι. Στο πλαίσιο των προτύπων ασφαλείας μας, πρέπει να επαληθεύσουμε ότι το άτομο που ζητά την ανάληψη είναι ο πραγματικός κάτοχος του πορτοφολιού. Αυτό βοηθά στην προστασία των χρημάτων σας από τυχόν σφάλματα ή μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές.

Επίσης, προωθήσαμε την υπόθεσή σας στο τμήμα KYC για περαιτέρω έλεγχο. Επιβεβαίωσαν ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ότι η ανάληψή σας έχει ήδη διεκπεραιωθεί χωρίς καθυστερήσεις.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Έλαβα τα χρήματα

σας ευχαριστώ πολύ 🙂

Αγαπητέ boka8911,

Υπέροχα! Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.