Snatch Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία απόσυρσης.

Γειά σου,

Ζήτησα ανάληψη το Σάββατο 22 Μαρτίου, αφού κέρδισα ένα συγκεκριμένο ποσό, αλλά απορρίφθηκε και η επιλογή ανάληψης κλειδώθηκε λίγο μετά. Έκτοτε, έχω έρθει σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση — ότι η συνεδρία μου βρίσκεται υπό έρευνα από τον πάροχο. Τους ρώτησα πόσες ημέρες θα διαρκέσει η επαλήθευση και ποιος πάροχος θέλει να ελέγξει τη συνεδρία μου και τον λόγο και μου είπαν να στείλω ένα email σε αυτήν τη διεύθυνση

. Έστειλα ένα email σε αυτήν τη διεύθυνση το Σάββατο 5 Απριλίου αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα. Σήμερα Κυριακή 27 Απριλίου έστειλα ξανά στο livechat και η απάντηση ήταν ''Χρήστο, έθεσα την υπόθεσή σου στο Οικονομικό μας Τμήμα. Μόλις έχουμε ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε. Αυτό είναι το μόνο που μπορώ να κάνω τώρα και πραγματικά προσδοκώ υπομονή από την πλευρά σας!'', ''Κατανοώ την απογοήτευσή σας, γι' αυτό έχω κλιμακώσει το αίτημά σας στους συναδέλφους μου για την προσοχή τους και θα δοθεί προτεραιότητα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας».

Αγαπητέ xrhstosfl,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα

Η τελευταία μου ανάληψη ήταν στις 17 Μαρτίου, έχω το email από το support snatchcasino. Είχα ολοκληρώσει το KYC όταν δημιούργησα τον λογαριασμό. Τα χρήματα ήταν χωρίς μπόνους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, xrhstosfl. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί η τελευταία επιτυχημένη ανάληψη; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;

Χρειάστηκαν 2 ημέρες για την επεξεργασία. Για μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιώ Skrill και ήταν το ίδιο.

Γειά σου,

Μετά από τόσες μέρες ολοκληρώθηκε ο έλεγχος του παρόχου. Τώρα μου ζητούν να κάνω KYC.

Έχετε ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα; Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο;

Θέλουν αντίγραφο του διαβατηρίου ή της άδειας οδήγησης μου. Τους έστειλα την άδεια οδήγησής μου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έχω στείλει τις συνομιλίες.

Σας ευχαριστώ πολύ, xrhstosfl, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ xrhstosfl,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Snatch Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητοί xrhstosfl και Μίρκα ,

Σήμερα λάβατε μια επιστολή από το τμήμα KYC με την οποία ζητούνται πρόσθετα έγγραφα.

Αναμένουμε την απάντησή σας.

Θα διασφαλίσουμε ότι θα επεξεργαστούν το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino

Αγαπητέ xrhstosfl,

Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα είστε σε θέση να υποβάλετε τα αιτούμενα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ.

Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έχω στείλει τα αιτούμενα έγγραφα.

Αγαπητέ xrhstosfl,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση. Αν λάβω, θα σας ενημερώσω.

Αγαπητέ xrhstosfl,

Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;

Με απάντησαν, << Αγαπητέ Παίκτη,

Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να μας προσκομίσετε μια φωτογραφία σας με το έγγραφο ταυτοποίησής σας μπροστά στον ιστότοπό μας σε καλή ποιότητα, καθώς οι πληροφορίες στο έγγραφό σας θα πρέπει να είναι ευανάγνωστες και το πρόσωπό σας να είναι ορατό. Σας ευχαριστούμε.

Με εκτίμηση >>. Τους έστειλα μια φωτογραφία και θα περιμένω.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, xrhstosfl.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε οποιαδήποτε πρόοδο στη διαδικασία επαλήθευσης.

Δεν έχω λάβει καμία πρόοδο. Ρώτησα το livechat και μου είπαν <<Προς το παρόν, δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες να αναφέρω, αλλά να είστε σίγουροι ότι επιλύουμε επιμελώς το πρόβλημα σύμφωνα με το καθιερωμένο πρωτόκολλο. Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.>>

Αγαπητέ xrhstosfl,

Έχετε λάβει κάποια νέα πληροφορία από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;

Αγαπητέ/-ή xrhstosfl,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας. Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Έλαβα απάντηση από το καζίνο. Θέλουν να στείλουν τη φωτογραφία σε καλύτερη ποιότητα. Μπορώ να σας στείλω τη φωτογραφία στο email σας για να ελέγξω αν μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες του εγγράφου ταυτοποίησης μου;

Αγαπητέ xrhstosfl,

Μη διστάσετε να το στείλετε στο [email protected] .

Αγαπητό Snatch Casino,

Θέλω να σας ενημερώσω ότι αυτή είναι η τελευταία σας ευκαιρία να επιλύσετε το εκκρεμές παράπονο που υπέβαλε ο παίκτης. Παρά τις προηγούμενες επικοινωνίες μας, το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι οι υποθέσεις που αφορούν το καζίνο σας καθυστερούν ασυνήθιστα πολύ να επιλυθούν. Αυτό δημιουργεί μια απογοητευτική και αρνητική εμπειρία για τους παίκτες, η οποία τελικά έχει αρνητικό αντίκτυπο τόσο στη λειτουργία σας όσο και στην πλατφόρμα μας.

Λόγω του αυξανόμενου αριθμού των συνεχιζόμενων παραπόνων, το θέμα αυτό συζητήθηκε κατά τη διάρκεια της πρόσφατης εσωτερικής μας συνάντησης, όπου αποφασίστηκε ότι απαιτεί άμεση αντιμετώπιση.

Εάν δεν καταλήξουμε σε ικανοποιητική επίλυση εντός των επόμενων 7 ημερών, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως μη επιλυμένης.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η μη αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς σας, ο οποίος θα επηρεάσει τη συνολική σας θέση στην πλατφόρμα μας.

Σας προτρέπουμε να δώσετε προτεραιότητα στην αντιμετώπιση αυτής της κατάστασης και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυσή της χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ xrhstosfl και γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης έχει επαληθευτεί με επιτυχία και είναι πλέον επιλέξιμος για ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητέ xrhstosfl,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν μπορείτε να ολοκληρώσετε μια ανάληψη τώρα;

Αγαπητέ xrhstosfl και γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης έκανε με επιτυχία ανάληψη χρημάτων και θα έπρεπε να είχε λάβει την πληρωμή.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Μετά από 4 μήνες έλαβα την απόσυρσή μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ xrhstosfl,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru