Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη φαίνεται να είναι κλειστός.

Όλα ήταν καλά πριν από την αλλαγή διαχείρισης και ιδιοκτησίας. Δεν είχα ποτέ προβλήματα με καταθέσεις και αναλήψεις. Μετά την αλλαγή της ιδιοκτησίας του καζίνο, οι αναλήψεις μου συνολικού ποσού 910 € ακυρώθηκαν. Επίσης, δεν μπορούσα να κάνω νέα αιτήματα ανάληψης επειδή "το παιχνίδι μου εξετάζεται από τον πάροχο". 3 εβδομάδες προσπάθησαν να βρουν «παραβίαση» και φαίνεται ότι το «βρήκαν». Δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, πολλές φορές προσπάθησα να κάνω ανάκτηση κωδικού πρόσβασης που επίσης δεν βοήθησε. Νομίζω ότι με μπλόκαραν χωρίς καμία ειδοποίηση.

Αγαπητέ Vahmur,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ρωτήσετε για τον λόγο του αποκλεισμού του λογαριασμού;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Θυμάμαι ότι επικοινώνησα μια φορά αφού ακύρωσαν και ο πράκτορας είπε ότι θα ελέγξουν σύντομα. Παίζω διαφορετικά παιχνίδια και δεν μαζεύω κέρδη. Τώρα δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους γιατί δεν μπορώ καν να συνδεθώ.

Αγαπητέ Vahmur, λάβατε κάποιο email από το καζίνο που σας ενημερώνει για τον αποκλεισμό λογαριασμού ή εξηγεί τον λόγο για αυτό;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε τα email ή τα στιγμιότυπα οθόνης σε [email protected] .

Επίσης, σημειώστε ότι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο θα πρέπει να εξακολουθήσει να είναι διαθέσιμη απευθείας στον ιστότοπό του, ακόμα κι αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε. Ίσως αξίζει να επικοινωνήσετε ξανά εκεί για να ζητήσετε ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας ή να ζητήσετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας.

Ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε αφού επικοινώνησα μαζί τους μερικές φορές. Ωστόσο, η ανάληψη δεν είναι ακόμη δυνατή. Πάνω από 1,5 μήνα είχαν χρόνο να ελέγξουν οποιαδήποτε δραστηριότητα και στοιχήματα, αλλά δεν το έκαναν. Το καζίνο συνεχίζει να μπλοκάρει την επιλογή ανάληψής μου.

Μετέτρεψαν το υπόλοιπό μου σε ευρώ σε δολάρια ΗΠΑ. Τώρα είναι 938 δολάρια αντί για 910 ευρώ.

Αγαπητέ Vahmur, Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Εντάξει. Επικοινώνησα σήμερα μόνο για σένα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Vahmur, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Βαχμούρ,

Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει μπλοκαριστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν επιτρέπεται να κάνει ανάληψη των χρημάτων;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί Βαμούρ και Μαρτίνα ,

Αναγνωρίζουμε πλήρως τη σημασία αυτού του ζητήματος και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να καταλήξουμε σε μια λύση το συντομότερο δυνατό.

Αυτή τη στιγμή, βρίσκεται σε εξέλιξη μια λεπτομερής εξέταση της υπόθεσής σας και ελπίζουμε να την ολοκληρώσουμε σύντομα. Η υπομονή και η κατανόησή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας σημαίνουν πολλά για εμάς.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την εμπιστοσύνη και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Ομάδα Snatch Casino, σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή και την ενημέρωση!

Αγαπητέ Vahmur, όταν έχεις κάποια νεότερη ενημέρωση, σε παρακαλώ ενημέρωσέ με. Ευχαριστώ.

Ω, ξύπνησαν. Αλλά ακόμα δεν βλέπω απάντηση από αυτούς τους ανθρώπους. Τελικά ολοκλήρωσαν τον λεγόμενο έλεγχο πριν από μερικές μέρες, αλλά ακύρωσαν ξανά το αίτημα ανάληψής μου. Έλαβα ένα email με ένα αίτημα να στείλω το διαβατήριό μου ή την άδεια ασκήσεως επαγγέλματος. Έστειλα και τα δύο. Δεν κατάφερα να κάνω ανάληψη ακόμα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και υποσχέθηκαν να το διορθώσουν. Κι όμως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Απλώς αποφεύγουν να κάνουν ανάληψη, αυτό είναι σαφές. Ακριβώς όπως κάνουν οι απατεώνες.

Ας περιμένουμε μερικές μέρες και θα δούμε

Αγαπητή Μαρτίνα, σου υπενθυμίζω τι έγραψε αυτό το καζίνο: «Αυτή τη στιγμή, μια λεπτομερής εξέταση της υπόθεσής σας βρίσκεται σε εξέλιξη και ελπίζουμε να την ολοκληρώσουμε σύντομα». Αυτό συνέβη πριν από 6 ημέρες. Αυτοί οι τύποι είναι ψεύτες, θα πρέπει να το καταλάβεις ήδη: « σε εξέλιξη» και « ολοκληρώνεται σύντομα» . Καταλαβαίνω ότι θα πρέπει να είναι περίπου 1-2 ώρες ή τουλάχιστον μια μέρα. Δεν νομίζεις ότι έπρεπε να το είχαν κάνει πριν από 3-4 ημέρες; Ναι, όπως κάνουν οι απατεώνες! Είχαν 40 ημέρες μετά την καταγγελία μου και δεν έκαναν τίποτα, βλέπεις ότι δεν έχουν τίποτα να πουν και δεν θέλεις να προχωρήσεις.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί Βαμούρ και Μαρτίνα ,

Η ομάδα KYC μας σας έστειλε σήμερα ένα αίτημα για ορισμένα πρόσθετα έγγραφα που απαιτούνται για να προχωρήσει η διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε να τα λάβουμε από εσάς.

Να είστε σίγουροι ότι μόλις υποβάλετε τα έγγραφά σας, η ομάδα μας θα τα επεξεργαστεί όλα το συντομότερο δυνατό.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με την μεταφόρτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Ανοησίες! Πρώτα έλαβα ένα email με το οποίο μου ζητούσαν να στείλω το διαβατήριό μου ή την άδεια διαβατηρίου μου. Έστειλα και τα δύο. Μετά έλαβα ένα email με το οποίο μου ζητούσαν να στείλω μια selfie με μία από τις ταυτότητές μου. Έστειλα selfie και με τις δύο.

Σήμερα έλαβα ένα email με το αίτημα "να μου δώσετε τη φωτογραφία σας με την ταυτότητά σας μπροστά από την ιστοσελίδα μας σε καλή ποιότητα". Τους απάντησα ρωτώντας τι εννοούσαν με το "μπροστά από την ιστοσελίδα μας". Δεν έχω απάντηση ακόμα. Ακούγεται ανοησία. Μαρτίνα, ίσως να γνώριζες καλύτερα για τέτοια αιτήματα που υποβάλλονται από καζίνο. Μπορείς σε παρακαλώ να προσπαθήσεις να μου εξηγήσεις στα αγγλικά την έννοια των λέξεων της ομάδας KYC του καζίνο με υψηλή αξιολόγηση ασφαλείας;

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ανακάλυψα ότι η φράση "μπροστά από την ιστοσελίδα μας" σημαίνει ότι η ιστοσελίδα τους είναι ανοιχτή σε υπολογιστή ή τηλέφωνο. Έβγαλα μια φωτογραφία με το τηλέφωνο ανοιχτό στην ιστοσελίδα τους στο ένα χέρι και την άδεια οδήγησης στο άλλο. Όλα είναι ευανάγνωστα στην ταυτότητα και το τηλέφωνο.

Τους είπα ότι δεν πρόκειται να στείλω τίποτα άλλο. Υποθέτω ότι όλες οι δικαιολογίες τους έχουν εξαντληθεί. Δεν θα έχουν κανέναν λόγο να απορρίψουν την ανάληψη. Παρόλα αυτά, αυτού του είδους η συμπεριφορά δεν λέει τίποτα καλό για το SnatchCasino. Δεν θα συστήσω ποτέ σε κανέναν να εγγραφεί στην ιστοσελίδα τους. Θα πάρουν αυτό που τους αξίζει.

Αγαπητέ Βαχμούρ,

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμώ πραγματικά την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Ενώ το αίτημα για μια selfie με την ταυτότητά σας και την εμφάνιση του ιστότοπου μπορεί να φαίνεται ασυνήθιστο στην αρχή, λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι στην πραγματικότητα ένα πολύ συνηθισμένο βήμα επαλήθευσης σε ολόκληρο τον κλάδο.

Αναγνωρίζω ότι το να σας ζητείται επανειλημμένα να υποβάλλετε έγγραφα μπορεί να είναι κουραστικό. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητά σας αυτοπροσώπως, λαμβάνονται αυτά τα μέτρα για να διασφαλιστεί η ασφάλεια του λογαριασμού σας και ότι τυχόν χρήματα θα αποδεσμευτούν στον νόμιμο κάτοχο.

Θα σας συνιστούσα να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο για τα πρόσθετα έγγραφα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — είμαι εδώ για να βοηθήσω.

Μόλις ανεβάσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, απλώς ενημερώστε με.

Αγαπητή Μαρτίνα

Φαίνεται ότι δεν διάβασες τα μηνύματά μου.

Τους έστειλα selfies. Τους έστειλα selfies κρατώντας ταυτότητες πριν από αρκετές μέρες.

Χθες ήθελαν να κρατάω στο ένα χέρι ένα τηλέφωνο με ανοιχτή την ιστοσελίδα τους και στο άλλο μια ταυτότητα.

Όπως ενημέρωσα σε προηγούμενη ανάρτηση, ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ τράβηξα φωτογραφία όπως μου ζήτησαν και τους την έστειλα. Και τους ενημέρωσα ότι είναι η τελευταία φορά, καθώς καταλήγει σε κοροϊδία.

Αλλά μέχρι αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ακόμα. Έτσι έκανα ΟΛΑ όσα ήθελαν, αλλά εξακολουθούν να προσπαθούν να μην πληρώσουν.

Και είμαι πολύ, πολύ απογοητευμένος με τους δείκτες που δίνετε εδώ. Ακόμα κι αν πληρώνουν, αυτό δεν σημαίνει ότι αξίζουν υψηλό δείκτη.

Αγαπητέ Βαχμούρ,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε την εμπειρία σας — Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι δεν ήταν ομαλή. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο εκνευριστικό μπορεί να είναι αυτό και εκτιμώ που αφιερώσατε χρόνο για να μας ενημερώσετε.

Ταυτόχρονα, το καζίνο συνεργάζεται με μεγάλο αριθμό παικτών και πολλοί έχουν μοιραστεί θετικές εμπειρίες, οι οποίες αντικατοπτρίζονται στις κριτικές τους. Προσπαθούμε να λαμβάνουμε υπόψη όλες τις οπτικές γωνίες κατά τη δημιουργία του Δείκτη Ασφάλειας, ο οποίος λαμβάνει υπόψη πολλές διαφορετικές πτυχές. Αν σας ενδιαφέρει να μάθετε πώς λειτουργούν οι αξιολογήσεις μας, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ: https://casino.guru/our-casino-reviews .

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε νέα από το καζίνο σχετικά με το τελευταίο έγγραφο που υποβάλατε ή ενημερώστε με ακόμα και αν δεν λάβετε κανένα σχόλιο! Θα χαρώ να επικοινωνήσω μαζί σας από εκεί και πέρα.

Αγαπητή Μαρτίνα.

Δεν είναι δυνατή η ανάληψη ακόμη.

Σας υπενθυμίζω απλώς ότι το καζίνο υποσχέθηκε "οριστικοποίηση σύντομα" πριν από 2 εβδομάδες. Και οι δύο ανακαλύψαμε ότι ήταν απλώς ένα ακόμη ψέμα.

Ποια είναι η λειτουργία σου εδώ; Απλώς περιμένεις την απάντηση του καζίνο; Τι γίνεται αν δεν απαντήσουν ή δεν επιτρέψουν την ανάληψή μου για άλλη μια εβδομάδα, για παράδειγμα;

Αγαπητή ομάδα Snatch,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τις αναλήψεις των παικτών; Γιατί δεν μπορεί ακόμα να κάνει ανάληψη;

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!

Αγαπητοί Βαμούρ και Μαρτίνα,

Ο πελάτης βρίσκεται ακόμη σε διαδικασία επαλήθευσης. Αναμένουμε την υποβολή της αιτούμενης τεκμηρίωσης από τον πελάτη.

Θα διασφαλίσουμε ότι θα επεξεργαστούν το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι νωρίτερα σήμερα, θα έπρεπε να είχατε λάβει ένα μήνυμα από το τμήμα KYC μας, με το οποίο ζητούσαμε ορισμένα πρόσθετα έγγραφα.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Snatcjh

Αγαπητή Μαρτίνα

Προσπαθούν να παραπλανήσουν ξανά.

Αυτό γίνεται αστείο, τι άλλο θα κάνουν για να καθυστερήσουν την πληρωμή.

Σήμερα έλαβα αυτό το email

"Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να μας δώσετε μια φωτογραφία της μπροστινής και της πίσω όψης της κάρτας πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για πληρωμές στην πλατφόρμα μας."

Φυσικά, θα πρέπει να γνωρίζουν ότι δεν χρησιμοποίησα καμία κάρτα πληρωμής στην πλατφόρμα τους. Οι τελευταίες καταθέσεις γίνονται μέσω Neteller.

Αγαπητέ Snatch, δεν είχες την ευκαιρία να ελέγξεις τις πληρωμές μου;

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την ενημέρωση!

Γεια σου Vahmur, όταν ανέφερες τις «τελευταίες καταθέσεις», θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις — σημαίνει ότι έχεις χρησιμοποιήσει την κάρτα πληρωμής στο παρελθόν, αλλά οι πιο πρόσφατες καταθέσεις έγιναν μέσω Neteller;

Όπως ανέφερα, δεν χρησιμοποίησα καμία κάρτα πληρωμής στην πλατφόρμα τους.

Ευχαριστώ, Βαχμούρ!

Απλώς αναρωτιόμουν—θα σας πείραζε να μοιραστείτε πώς ανανεώσατε τον λογαριασμό σας στο Neteller; Είμαι ιδιαίτερα περίεργος αν υπάρχει πιθανότητα να χρησιμοποιήσατε κάρτα πληρωμής για την κατάθεση.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!

Ακόμα κι αν είχα φορτίσει το Neteller χρησιμοποιώντας κάρτα, αυτό δεν σημαίνει ότι έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας κάρτα, και φυσικά δεν θα έπρεπε να είναι δουλειά του καζίνο. Αυτό είναι ανοησία. Ωστόσο, δεν έκανα καν φορτίσεις στο Neteller χρησιμοποιώντας κάρτα. Όλα αυτά σημαίνουν ένα από τα δύο: αυτοί οι άνθρωποι αποφεύγουν να πληρώσουν - όπως ακριβώς κάνουν οι απατεώνες, ή είναι πολύ αντιεπαγγελματίες, κάτι που είναι πολύ περίεργο δεδομένης της εμπειρίας τους με τις προσφορές. Και στις δύο περιπτώσεις, φυσικά, δεν είναι η συμπεριφορά που περιμένουμε από ένα "χρηματοκιβώτιο" που ονομάζεται καζίνο.

Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σου, Βαχμούρ, και συμμερίζομαι πραγματικά την κατάστασή σου.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να επικοινωνήσω με το Snatch Casino για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με το αίτημά τους για φωτογραφία της κάρτας πληρωμής σας — ειδικά επειδή, όπως αναφέρατε, δεν έχει χρησιμοποιηθεί για καταθέσεις στην πλατφόρμα τους.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητοί Βαμούρ και Μαρτίνα ,

Σήμερα λάβατε μια επιστολή από το τμήμα KYC με την οποία ζητούνται πρόσθετα έγγραφα.

Αναμένουμε την απάντησή σας.

Θα διασφαλίσουμε ότι θα επεξεργαστούν το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητέ Βαχμούρ,

Μόλις κάνω check in—είχατε την ευκαιρία να στείλετε τα επιπλέον έγγραφα στο καζίνο;

Μόλις το κάνετε, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναι. Το έκανα. Ήθελαν τις οθόνες μου στο Neteller, τις οποίες τους έστειλα.

Υπέροχο — σας ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητή ομάδα Snatch,

Υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε από τον παίκτη σε αυτό το στάδιο ή μπορείτε πλέον να προχωρήσετε με τις αναλήψεις;

Αγαπητοί Βαμούρ και Μαρτίνα ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι νωρίτερα σήμερα, θα έπρεπε να είχατε λάβει ένα μήνυμα από το τμήμα KYC μας, με το οποίο ζητούσαμε ορισμένα πρόσθετα έγγραφα.

Το συντομότερο δυνατό, σας παρακαλούμε να ελέγξετε το μήνυμα και να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες. Μόλις το λάβουμε, θα διασφαλίσουμε ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Θα μοιραστώ απλώς εδώ τα μηνύματα. Όλα είναι ξεκάθαρα. Αυτοί οι τύποι είναι απατεώνες 100%. Παρεμπιπτόντως, ο ιστότοπός τους δεν λειτουργεί εκείνη τη στιγμή.

Το μήνυμά τους

«Αγαπητέ Παίκτη,

Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να μας δώσετε μια λεπτομερή δήλωση από τον λογαριασμό σας Neteller, όπου θα εμφανίζονται αυτές οι συναλλαγές και το πλήρες όνομά σας και το επώνυμό σας. Σας ευχαριστούμε.

Η απάντησή μου σε αυτούς

«Ε, απατεώνες!»

Είμαι πλέον 100% σίγουρος ότι είστε απατεώνες!

Σας έστειλα δηλώσεις που δίνει το σύστημα Neteller. Επίσης, σας έστειλα τη σελίδα με τα προσωπικά μου στοιχεία στο Neteller.

Δεν μπορώ να το ζωγραφίσω όπως θέλετε, απατεώνες.

Αν εσείς οι απατεώνες μου δείξετε τον τρόπο, ποια ακριβή δήλωση θέλετε, θα σας στείλω όπως θέλατε.

Τι μπορείτε να πείτε τώρα απατεώνες;

Αγαπητέ casino.guru

Εσείς, ως παρατηρητές που παρακολουθούν και δεν λαμβάνουν αποφάσεις, με αυτόν τον τρόπο υποστηρίζετε απατεώνες όπως αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ Βαχμούρ,

Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε μια λεπτομερή κατάσταση από τον λογαριασμό σας στο Neteller, στην οποία θα εμφανίζονται οι σχετικές συναλλαγές καθώς και το πλήρες όνομά σας και το επώνυμό σας, όπως απαιτείται από το καζίνο;

Παρακαλώ στείλτε το στη διεύθυνση: [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητή ομάδα του Snatch Casino,

Ο παίκτης έχει δηλώσει ότι το αιτούμενο έγγραφο έχει ήδη υποβληθεί. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα ή λείπει κάποια λεπτομέρεια που απαιτεί την εκ νέου υποβολή του;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα, υποθέτω ότι θα έπρεπε να πουλάς παγωτά αντί να αναθεωρείς κιβώτια.

Όχι αγαπητή Μαρτίνα! Φυσικά και όχι! Αν δεν γνώριζες τον τρόπο με τον οποίο η Neteller εμφανίζει τα στοιχεία πληρωμής των συναλλαγών της, θα πρέπει να το καταλάβεις από το προηγούμενο μήνυμά μου. Ίσως εσύ ή το αγαπημένο σου καζίνο να σου δείξεις πώς να έχεις δηλώσεις που επιθυμούσες. Θα σου στείλω τα στοιχεία της συναλλαγής με τον τρόπο που είναι διαθέσιμη η εφαρμογή Neteller... Και τη σελίδα προσωπικών στοιχείων που δείχνει τα προσωπικά μου στοιχεία. Έχω κουραστεί από αυτή την μαλακία!

Άλλωστε, οποιοσδήποτε παραλήπτης πληρωμών Neteller μπορεί να δει καθαρά το όνομα και το email του αποστολέα. Αν κάποιος θέλει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη συναλλαγή, φυσικά, μπορώ να τις δώσω με τον τρόπο που είναι διαθέσιμο στο σύστημα Neteller. Δείχνει το ποσό, το ID συναλλαγής και την ημερομηνία.

Τι στο καλό;...

Καταλαβαίνω ότι ήσασταν θυμωμένος και απογοητευμένος, αλλά λάβετε υπόψη ότι προσπαθούμε να σας βοηθήσουμε και όχι το αντίστροφο. Εάν πιστεύετε ότι άλλες υπηρεσίες είναι πιο κατάλληλες για να σας παρέχουν περισσότερη βοήθεια, μπορείτε να το κάνετε.

Εν τω μεταξύ, παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν μπορώ να καταθέσω το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που δεν έχω λάβει ακόμα.

Λοιπόν, να είστε τόσο ευγενικοί και στείλτε το στο email μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Φυσικά αγαπητή Μαρτίνα

Προσπαθώ να έχω κατά νου ότι προσπαθείς να με βοηθήσεις.

Μπορεί να φανώ τόσο αχάριστος όταν συνειδητοποιήσω ότι δεν διαβάζεις τα μηνύματά μου...

Σου έστειλα στιγμιότυπα οθόνης NETELLER στο email σου. Υποθέτω ότι εννοούσες ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΑ ΟΘΟΝΗΣ NETELLER αλλά όχι τραπεζικά αντίγραφα, σωστά;

Αγαπητό Καζίνο,

Θέλω να σας ενημερώσω ότι αυτή είναι η τελευταία σας ευκαιρία να επιλύσετε το εκκρεμές παράπονο που υπέβαλε ο παίκτης. Παρά τις προηγούμενες επικοινωνίες μας, το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι οι υποθέσεις που αφορούν το καζίνο σας καθυστερούν ασυνήθιστα πολύ για να επιλυθούν. Αυτό δημιουργεί μια απογοητευτική και αρνητική εμπειρία για τους παίκτες, η οποία τελικά έχει αρνητικό αντίκτυπο τόσο στη λειτουργία σας όσο και στην πλατφόρμα μας.

Λόγω του αυξανόμενου αριθμού των συνεχιζόμενων παραπόνων, το θέμα αυτό συζητήθηκε κατά τη διάρκεια της πρόσφατης εσωτερικής μας συνάντησης, όπου αποφασίστηκε ότι απαιτεί άμεση αντιμετώπιση.

Εάν δεν καταλήξουμε σε ικανοποιητική επίλυση εντός των επόμενων 7 ημερών, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως μη επιλυμένης.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η μη αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς σας, ο οποίος θα επηρεάσει τη συνολική σας θέση στην πλατφόρμα μας.

Σας προτρέπουμε να δώσετε προτεραιότητα στην αντιμετώπιση αυτής της κατάστασης και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυσή της χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Η προειδοποίησή σας λειτούργησε μια χαρά. Μου έκαναν ανάληψη χρημάτων. Αυτός ήταν ο στόχος μου να σας κάνω να αντιδράσετε. Λειτούργησε και το καζίνο τώρα ενημέρωσε ότι μια παραβίαση από μέρους τους μπορεί να αλλάξει άμεσα τη φήμη τους για πολλούς πελάτες και αντέδρασαν επίσης.

Ευχαριστώ, ευχαριστώ το προσωπικό του casino.guru, εξαιρετική δουλειά

Αγαπητέ/-ή Vahmur,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Martina