Ο παίκτης από τη Λιθουανία ζήτησε ανάληψη 620 EUR στις 10 Ιουλίου 2026, αλλά διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειστός όταν προσπάθησε να συνδεθεί στις 13 Ιουλίου 2026. Δεν λάμβανε καμία απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με αυτό το ζήτημα. Αργότερα μάθαμε ότι ο λογαριασμός είχε προσωρινά ανασταλεί μετά από αρκετές λανθασμένες προσπάθειες σύνδεσης. Οι αναλήψεις ακυρώθηκαν και επιστράφηκαν στο υπόλοιπό του εν αναμονή του KYC, και ζητήθηκαν πρόσθετα οικονομικά έγγραφα. Αφού προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα, η επιταγή KYC εγκρίθηκε, οι περιορισμοί του λογαριασμού άρθηκαν και οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν πλήρως. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια επειδή δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης που επιβεβαίωναν την παραλαβή των χρημάτων.
Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 620 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, την Παρασκευή 10-07-2026 ζήτησα ανάληψη 620 ευρώ, σήμερα 13-07-2026 προσπάθησα να συνδεθώ, έλεγξα γιατί δεν πληρώνομαι, έλαβα ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και η υποστήριξη δεν απαντά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Snatch Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ linasfrn και Casino Guru,
Κατόπιν πρόσθετου ερωτήματος, θα θέλαμε να ενημερώσουμε τον παίκτη ότι οι αναλήψεις έχουν ακυρωθεί και τα χρήματα έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπό του λόγω της απαίτησης ολοκλήρωσης της επαλήθευσης KYC. Το αίτημα έχει σταλεί στον παίκτη μέσω email και αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την τεκμηρίωση για να προχωρήσουμε.
Όσον αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού, ο λογαριασμός ανεστάλη προσωρινά αυτόματα στις 13-07-2026 10:41:32 λόγω λανθασμένων καταχωρίσεων σε αρκετές περιπτώσεις, ως μέτρο αποτροπής μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στον λογαριασμό. Η αναστολή αίρεται αυτόματα μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα ή μπορεί να αρθεί επικοινωνώντας με την υποστήριξη και επαληθεύοντας την ιδιοκτησία του λογαριασμού. Ο λογαριασμός είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή με την επικοινωνία με την υποστήριξη την ίδια ημέρα.
Παρακαλούμε τον παίκτη να επικοινωνήσει πρώτα με την υποστήριξη σε τέτοιες περιπτώσεις, καθώς αυτό θα οδηγήσει σε ταχύτερη επίλυση τέτοιων ζητημάτων.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, ξεμπλοκάρωσα τον λογαριασμό μου. Τη Δευτέρα έστειλα όλα τα έγγραφα KYC. Μου ζητήθηκαν δύο φορές, αλλά δεν έλαβα καμία πληροφορία. Μπορούμε να κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το ερωτηματολόγιο μέχρι να εγκριθεί. Το θέμα είναι ότι στην προηγούμενη ανάληψη δεν ζητήθηκε KYC και μπόρεσα να κάνω ανάληψη, τώρα δεν μπορώ. Είμαι ο κάτοχος αυτού του λογαριασμού και μπορώ να παρέχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ linasfrn και Casino Guru,
Το τμήμα KYC έχει λάβει έγγραφα ταυτοποίησης. Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία, ζητήθηκαν πρόσθετα οικονομικά έγγραφα από τον παίκτη. Εάν ο παίκτης έχει στείλει αυτές τις πληροφορίες, το τμήμα KYC θα τα επεξεργαστεί εντός των τυπικών χρονικών ορίων.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ linasfrn και Casino Guru,
Μετά την προσκόμιση των απαραίτητων εγγράφων, είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Ως εκ τούτου, οι περιορισμοί λογαριασμού έχουν αρθεί. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ linasfrn και Casino Guru,
Ο παίκτης έχει τοποθετήσει τα χρήματά του για αναλήψεις, οι οποίες έχουν πλέον διεκπεραιωθεί πλήρως από την ομάδα. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή και τη συνεργασία του σε αυτή τη διαδικασία.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις ενημερώσεις και τις πληροφορίες που παρείχαν.
Αγαπητέ/ή linasfrn,
Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την παραλαβή των χρημάτων εδώ στο νήμα συζήτησης. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε να κλείσετε το παράπονο ως επιλυμένο μέσω ενός ειδικού κουμπιού απευθείας από το νήμα συζήτησης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή linasfrn,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
