Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αφού το καζίνο αγνόησε αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Snatch Casino για παραμέληση της προστασίας του λογαριασμού μου, όταν αποκάλυψα σε πολλά email, καθώς και στις ζωντανές συνομιλίες, ζητώντας τους να σταματήσουν να στοιχηματίζουν στον λογαριασμό μου και να προστατεύσουν τα κέρδη μου. Τα email μου αποκάλυψαν συγκεκριμένα ότι χρειαζόμουν ένα μπλοκάρισμα υπεύθυνου τζόγου και, εάν δεν μπορούσαν να προσθέσουν ένα μπλοκάρισμα, να απαντήσουν στα email μου, δίνοντάς μου τις επιλογές για να αποτρέψω τα στοιχήματα των κερδών μου. Στις 5 Σεπτεμβρίου συγκέντρωσα σημαντικό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ύψους 120.000 $ και στις 6 έστειλα ένα email καθώς και μια λειτουργία livechat ζητώντας τους να βοηθήσουν στην αποτροπή οποιουδήποτε στοιχηματισμού όσο είχα ακόμα αυτό το υπόλοιπο και δήλωσα ότι χρειαζόμουν ένα μπλοκάρισμα υπεύθυνου τζόγου, καθώς και έναν τρόπο ανάληψης και αποτροπής περαιτέρω στοιχηματισμού. Η λειτουργία livechat μου είπε ότι δεν μπορούσαν να προσθέσουν μπλοκάρισμα υπεύθυνου τζόγου, καθώς και όλα τα email μου παρέμειναν αναπάντητα. Στη συνέχεια, τους έστειλα ξανά email στις 9, όταν είχα ακόμα ένα υπόλοιπο περίπου 158.000 $, ζητώντας τους ξανά να σταματήσουν τις δυνατότητες στοιχηματισμού και να απαντήσουν σε ό,τι μπορούσαν να κάνουν για να με βοηθήσουν, καθώς και σε πολλές ζωντανές συνομιλίες που δεν ήταν χρήσιμες. Το Snatch αγνόησε ξανά όλα τα email, αλλά στη συνέχεια απενεργοποίησε την κατάθεση, κάτι που δεν ήταν αυτό που ζήτησα, και όταν έστειλα email σχετικά με αυτό, δεν απάντησαν ξανά. Μόνο όταν εξαντλήθηκε το υπόλοιπό μου έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία επιβεβαίωση ή απάντηση στα email μου, γεγονός που με κάνει να υποθέσω ότι είδαν τα email μου και ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τον υπεύθυνο τζόγο, αλλά δεν απάντησαν ούτε έκαναν τίποτα μέχρι να εξαντληθεί το υπόλοιπο.

Ζητώ βοήθεια με τα email μου και από το Snatch να λάβω απάντηση σχετικά με το γιατί δεν απάντησαν ή δεν μου έδωσαν επιλογές ενώ είχα ακόμα υπόλοιπο στον λογαριασμό μου και δεν ενήργησαν όταν χρειαζόμουν βοήθεια, αντίθετα περίμεναν μέχρι να εξαντληθεί το υπόλοιπο, γεγονός που υπογραμμίζει το γεγονός ότι μπορεί να γνώριζαν ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα, αλλά περίμεναν μέχρι να τους ωφελήσει. Εξακολουθούν να αγνοούν όλα τα email και αρνούνται να απαντήσουν σε οτιδήποτε τους ρωτάει γιατί αγνοήθηκαν όλα τα ερωτήματα σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ wontonsoup239,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

"x 7. Αυτοαποκλεισμός

Εάν αισθάνεστε ότι μπορεί να εθίζεστε στον τζόγο, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο οριστικού αποκλεισμού από όλα τα περιβάλλοντα τζόγου. Εάν αποφασίσετε ότι δεν θέλετε πλέον να παίζετε στο snatchcasino.com, μπορείτε να αποκλείσετε οριστικά την πρόσβασή σας επικοινωνώντας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω email. [email protected] Εάν επιθυμείτε να αυτοεξαιρεθείτε για μια καθορισμένη περίοδο, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με την υποστήριξή μας μέσω email [email protected] " . "

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη μέσω του προαναφερθέντος email σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό στο email μου; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.