Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε περιορισμούς στον λογαριασμό του στο SnatchCasino.io για πάνω από 9 μήνες, έχοντας υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης περίπου 26 φορές. Παρά την πλήρη συνεργασία και συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα KYC, ο λογαριασμός του παρέμεινε μπλοκαρισμένος, εμποδίζοντάς τον να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων.
Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί για εννέα μήνες.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 850 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το SnatchCasino.io.
Ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί για περισσότερους από 9 μήνες και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχω υποβάλει επανειλημμένα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν για επαλήθευση. Συνολικά, έχω παράσχει έγγραφα ή πρόσθετες πληροφορίες περίπου 26 φορές, πάντα σύμφωνα με τις απαιτήσεις που έχουν κοινοποιηθεί από το καζίνο.
Παρά την πλήρη συνεργασία μου και την παροχή όλων των αιτημάτων μου, ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αυτή η κατάσταση συνεχίζεται εδώ και εξαιρετικά μεγάλο χρονικό διάστημα και πιστεύω ότι είναι παράλογο και άδικο για έναν παίκτη να περιμένει τόσο πολύ για την επαλήθευση του λογαριασμού και την επεξεργασία της ανάληψης. Έχω κάνει ό,τι μου ζήτησε το καζίνο και έχω συμμορφωθεί με όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Βασικά σημεία του ζητήματος:
Ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί για πάνω από 9 μήνες
Έχω υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης περίπου 26 φορές
Έχω συνεργαστεί πλήρως με όλα τα αιτήματα KYC
Το καζίνο δεν έχει επιλύσει το πρόβλημα ούτε έχει ενεργοποιήσει την ανάληψή μου
Τα χρήματά μου παραμένουν κλειδωμένα στον λογαριασμό
Συνεπώς, ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και ζητώ από το καζίνο:
Ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης
Ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού μου
Επιτρέψτε την ανάληψη των χρημάτων μου
Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλα τα αρχεία επικοινωνίας, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα έγγραφα, εάν χρειαστεί, για να υποστηρίξω την καταγγελία μου.
Εύχομαι αυτό το ζήτημα να λυθεί δίκαια και το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός σας περιορίστηκε πριν από 9 μήνες;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο ζήτησε έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Ποιο έγγραφο υποβάλατε πιο πρόσφατα και πότε ακριβώς το υποβάλατε;
- Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν περιοριστεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή F.A77,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
