Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Πορτογαλίας είχε κλείσει χωρίς εξήγηση μετά από αίτημα ανάληψης 250 €, με αποτέλεσμα να χάσουν τα χρήματά τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ερευνήσει την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω του εντοπισμού πολλών λογαριασμών, οι οποίοι παραβίαζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει εν γνώσει του αυτούς τους κανόνες και η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη.
Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 250 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα έκανα αίτημα ανάληψης 250 συνολικά και ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς λόγο προσπάθησα έχασα τα χρήματά μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ frutariadajoana,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχει δώσει το καζίνο κάποιον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα ναι το είχα ήδη επιβεβαιώσει με το kyc . ήταν η πρώτη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη σε αυτό το καζίνο. Όχι, απλώς ακύρωσαν τον λογαριασμό μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα θα ήθελα να μάθω περισσότερα για το αίτημά μου για βοήθεια ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ frutariadajoana, για να διευκρινίσω, έχασες τα χρήματα πριν κλείσει ο λογαριασμός σου το καζίνο ή σου κατάσχεσαν τα χρήματα;
Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Έχει δώσει το καζίνο συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού;
Μοιραστείτε όλη την επικοινωνία που είχατε με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των email ή των μεταγραφών συνομιλίας, είτε στέλνοντάς τα στο [email protected] ή δημοσιεύοντας στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα είχα κάνει δύο αναλήψεις η μία των 200 ευρώ η άλλη των 50 ευρώ χωρίς μπόνους. Παίζω μόνο στην ενότητα του καζίνο σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα έκανα αίτημα ανάληψης 200 ευρώ και άλλο 50 ευρώ και μου κατάσχεσαν τα χρήματα και μου ακύρωσαν τον λογαριασμό
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ frutariadajoana, επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε τον συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση κεφαλαίων, όπως σας συμβουλεύει η υποστήριξη πελατών;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας στέλνω το email που έλαβα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, frutariadajoana, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα θα ήθελα να μάθω κάποιες πληροφορίες ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, frutariadajoana,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Snatch ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί frutariadajoana και Branislav ,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει μετά από ενδελεχή έλεγχο από την ομάδα διαχείρισης, λόγω του εντοπισμού διπλότυπων λογαριασμών στο σύστημά μας. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 12 - Πολιτική κατά της απάτης, η οποία αναφέρει:
12. Πολιτική κατά της απάτης
Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο Παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων,: συμμετοχή σε συμπαιγνία με άλλους παίκτες, συμμετοχή σε δόλιες δραστηριότητες κατά άλλων διαδικτυακών καζίνο, άρνηση πληρωμών, δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, εξαπάτηση ή αίτηση πτώχευσης στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τους λογαριασμούς πληρωμής και την αναστολή πληρωμής όλων των παικτών.
Επιπλέον, αυτή η απόφαση ευθυγραμμίζεται με τους Όρους Μπόνους, οι οποίοι αναφέρουν ξεκάθαρα:
1.1. Όλες οι προσφορές μπόνους περιορίζονται αυστηρά σε μία ανά άτομο, συμπεριλαμβανομένων των μελών της οικογένειάς τους, της διεύθυνσης κατοικίας, της διεύθυνσης email, της διεύθυνσης IP, του αριθμού τηλεφώνου, του αριθμού λογαριασμού και μιας ηλεκτρονικής συσκευής (υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, tablet κ.λπ.).
1.3. Απαγορεύεται αυστηρά στους παίκτες να κάνουν κατάχρηση των προσφορών μπόνους. Εάν εντοπιστεί μια τέτοια κατάχρηση, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απαγορεύσει στον Παίκτη να λάβει μπόνους και να ακυρώσει τα κέρδη που αποκτήθηκαν με χρήματα μπόνους, τόσο κατά τη διάρκεια όσο και μετά τη διαδικασία στοιχηματισμού.
Σας ευχαριστούμε θερμά για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, έχω ήδη κάνει πολλές πληρωμές και όταν βγάζω χρήματα λέει ότι έχω άλλο λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Snatch,
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Θα ήθελα να επαναλάβω μόνο ένα μέρος της προηγούμενης ανάρτησής μου.
" Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ). "
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Αν στείλατε κάτι, δώστε μου την ημερομηνία και την ώρα ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις λεπτομέρειες του email.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Branislav,
Έχουμε στείλει τις πληροφορίες, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα, δεν έχω λάβει email από εσάς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ frutariadajoana ,
Απευθύνθηκε σε εμένα (casino.guru), και έλαβα το email τους με όλα τα υποστηρικτικά δεδομένα.
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί. Είμαστε σε θέση και πρόθυμοι να βοηθήσουμε τους παίκτες που παραβίασαν τους κανόνες των καζίνο εν αγνοία τους ή ακούσια, ή δεν απέκτησαν κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα κάνοντας αυτό και δεν έκαναν κατάχρηση τίποτα. Ωστόσο, σίγουρα δεν συμβαίνει εδώ. Υπήρχαν τουλάχιστον 3 άλλοι λογαριασμοί που δημιουργήσατε στο Snatch Casino, οι οποίοι υποδηλώνουν ότι ήταν εν γνώσει και σκόπιμη παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, είναι σαφές ότι μας παρείχατε εσφαλμένες/παραπλανητικές πληροφορίες κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων.
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο ή την ADR.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Snatch Casino Team , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
