Το Snatch Casino έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη από την Ιρλανδία, αφού κέρδισε 8650€ χωρίς να ενεργοποιήσει το προσφερόμενο μπόνους. Επεξεργάστηκε με επιτυχία τρία αιτήματα ανάληψης, αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει, με αποτέλεσμα την κατάσχεση του υπολοίπου του. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του, τα οποία πίστευε ότι είχαν αφαιρεθεί άδικα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του παίκτη και, μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης που περιελάμβανε μια αναπάντητη βιντεοκλήση από το καζίνο, ο παίκτης παρείχε βίντεο που αποδεικνύουν την παρουσία του. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αδυναμίας του παίκτη να ολοκληρώσει την κλήση επαλήθευσης όπως απαιτείται από το καζίνο.
Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 9.650 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου
Είμαι ενεργός παίκτης στο Snatch Casino από τον Οκτώβριο του 2023 και πρόσφατα μου έστελναν προσφορές VIP. Ένας μάνατζερ VIP επικοινώνησε πριν από μερικές εβδομάδες και είπε εάν καταθέσω 1000 € θα μπορούσα να έχω ένα μπόνους €1250, το οποίο συμφώνησα και κατέθεσα.
Έπαιξα μόνο με τα μετρητά μου και δεν είχα ενεργοποιήσει το μπόνους. Κέρδισα συνολικά €8650 σε ρουλέτα και μπλακ τζακ, ανεβάζοντας το συνολικό μου balanec στα €9650. Το μέγιστο που μπορείτε να κάνετε ανάληψη από αυτές είναι τρεις παρτίδες των 500 €, γι' αυτό τις ζήτησα.
Τα τρία πρώτα μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ζήτησα άλλα τρία. Λίγο μετά στις 18 Δεκεμβρίου έλαβα ένα email που έλεγε
«Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο, ο λογαριασμός σας μαζί μας έχει κλείσει. Αυτή η απόφαση ελήφθη από τη διοίκησή μας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Ως μέρος αυτής της διαδικασίας, τυχόν υπόλοιπο στον λογαριασμό σας έχει αφαιρεθεί. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας και τις συγκεκριμένες περιστάσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.'
Αποφάσισαν ουσιαστικά να κλέψουν τα κέρδη σε μετρητά στον λογαριασμό μου και έκτοτε δεν ανταποκρίθηκαν στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω. Δεν νομίζω ότι έχουν δίκαιους λόγους να κατάσχουν τα κέρδη μου σε μετρητά, τα οποία αποκτήθηκαν χωρίς την πραγματική χρήση οποιουδήποτε μπόνους.
Η βοήθειά σας για την ανάκτηση των κερδών μου θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς σημειώνω ότι έχουν υψηλή αξία εμπιστοσύνης με τους εαυτούς σας - ένας από τους βασικούς λόγους μου για να συμμετάσχω σε αυτά.
Με εκτίμηση
γιαννάκης
Γεια johnnersmys,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Snatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Τι είδους μπόνους διεκδίκησες;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
- Σας έδωσαν κάποια εξήγηση σχετικά με την απόφασή τους;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστέρηση, είχα μια πολύ απασχολημένη περίοδο κατά τη διάρκεια της Πρωτοχρονιάς.
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από το Snatch casino στις 30 Απριλίου 2024
και έκτοτε είχα δεκάδες αναλήψεις από το καζίνοΤο μπόνους που ζήτησα ήταν 1000 € για 1250 €, αλλά καθώς χρησιμοποιείτε πρώτα μετρητά, κατέληξα ευτυχώς να κερδίσω έναν μόνο αριθμό στη ρουλέτα και έτσι αποφάσισα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Δεν μπορώ να πω ακριβώς πότε επικοινώνησα για τελευταία φορά απευθείας μαζί τους, αλλά έχω πάει σε ζωντανή συνομιλία περιστασιακά για να διεκδικήσω μπόνους.
Δεν υπάρχει λόγος για το κλείσιμο, μόνο αυτό το email.
Γεια σου johnnersmys,
Μόλις διεκδικήσετε ένα μπόνους, δεν έχει σημασία ποιο υπόλοιπο χρησιμοποιείται πρώτο, ισχύουν οι κανόνες μπόνους μέχρι να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Μπορείτε, παρακαλώ, να μας συμβουλεύσετε τι ποσό στοιχημάτων κάνατε;
Υπάρχει κάποια νέα επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας;
Εάν ναι, προωθήστε το σε [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λυπούμαστε, θα έπρεπε να δηλώσω ότι όταν αγοράζετε ένα μπόνους στο Snatch Casino, πρέπει να το ενεργοποιήσετε χειροκίνητα στην ενότητα μπόνους σας, ώστε να είστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσετε πρώτα τα μετρητά σας, ώστε να υπάρχει αρχικά ποντάρισμα.
Δεν υπάρχει όριο στοιχήματος στα μετρητά, επομένως χρησιμοποιούσα στοιχήματα 100€ στη Ρουλέτα.
Δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου προσωπικά, αλλά έχουν στείλει μερικά γενικά email από τότε
Γεια johnnersmys,
Θα ήταν δυνατό επιπλέον να προωθήσετε την κατάθεση, το μπόνους και το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, δυστυχώς όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω κλειδωθεί εντελώς από τον λογαριασμό, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ για να λάβω οποιοδήποτε είδος ιστορικού στοιχημάτων ή καταθέσεων, αλλά θα σου στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του διαχειριστή VIP που μου έστειλε email προσφέροντας το μπόνους, το email κατάθεσης από τη Skrill και επίσης το μήνυμα που λαμβάνω όταν προσπαθώ να συνδεθώ.
Ευχαριστώ johnnersmys για όλες τις πληροφορίες που δώσατε.
Για να συγκεντρώσω περαιτέρω στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, θα διαβιβάσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε johnnersmys που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Snatch Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητοί johnnersmys και Peter,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή τόσο λεπτομερών πληροφοριών. Αναγνωρίζουμε πλήρως την ταλαιπωρία που έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση μπορεί να έχει προκαλέσει. Να είστε βέβαιοι ότι αυτή τη στιγμή διεξάγουμε μια ολοκληρωμένη εξέταση του θέματος.
Ζητούμε την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς διεξάγουμε αυτήν την έρευνα και θα σας κρατάμε ενήμερους για οποιεσδήποτε εξελίξεις το συντομότερο δυνατό. Η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε έγκαιρα αυτό το ζήτημα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Έχουμε διενεργήσει διεξοδική εξέταση της κατάστασης. Θα στείλουμε τα στοιχεία στο email στο εγγύς μέλλον σήμερα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Ευχαριστώ που μου παρείχατε τον εκπρόσωπο του Snatch Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ johnnersmys, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αγαπητέ johnnersmys , θα δούμε πρόοδο στο ψήφισμα σύντομα, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας έχουμε απαντήσει μέσω email. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Ευχαριστώ που μου παρείχατε τον εκπρόσωπο του Snatch Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ johnnersmys , ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι, μετά από προσεκτική εξέταση, το καζίνο αποφάσισε να πραγματοποιήσει νέα επαλήθευση KYC με την ελπίδα να επιλύσει το πρόβλημά σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Ευχαριστώ Πέτρο. Θα παρακολουθώ τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Snatch Casino
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σου Πέτρο. Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ακόμα.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Γειά σου
Δεν πειράζει, απλά περιμένω οποιαδήποτε επαφή από το καζίνο, η οποία δεν είναι ακόμη διαθέσιμη.
Αγαπητέ johnnersmys , επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να μας ενημερώσετε για την κατάσταση, εν τω μεταξύ ενημερώστε με εάν λάβατε νέα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γειά σου
Ωραία, δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου. Επιπλέον, είναι δύσκολο να καταλάβουμε γιατί πρέπει: για να επαληθευτώ, οδηγήθηκα σε μια διαδικασία όπου έπρεπε να τραβήξω μια «ζωντανή» selfie στο σπίτι, να ανεβάσω την ταυτότητά μου και, στη συνέχεια, να προσκομίσω την απόδειξη της διεύθυνσής μου.
Νομίζω ότι καθυστερούν επειδή το σκεπτικό τους για την κατάσχεση του υπολοίπου μου δεν ήταν δίκαιο και το ξέρουν.
Αγαπητέ johnnersmys , καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ήδη ολοκληρώσει την επαναλαμβανόμενη διαδικασία επαλήθευσης;
Γεια σου Πέτρο.
Ναι, σωστά, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και είχα πάνω από δώδεκα επιτυχημένες αναλήψεις πριν από το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού.
Αγαπητέ Πέτρο,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Σου έστειλα ένα email και ήθελα απλώς να σε παρακαλέσω να ελέγξεις τα εισερχόμενά σου όποτε σε βολεύει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Αγαπητέ johnnersmys , σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, υποτίθεται ότι θα σας είχε σταλεί ένα αίτημα για τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν ισχύει κάτι τέτοιο. Ευχαριστούμε!
Γεια σου Πέτρο.
Ναι, μου έστειλαν email με το οποίο μου ζητούσαν να δώσω την ταυτότητά μου, το οποίο τους έστειλα χθες με email με το διαβατήριό μου, αλλά καμία περαιτέρω ενημέρωση, σαν να μην ήταν τώρα.
Αγαπητέ johnnersmys, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σου Πέτρο.
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία ενημέρωση από το Snatch Casino από τότε που τους έστειλα την ταυτότητά μου στις 14 Μαΐου.
Αγαπητοί johnnersmys και Peter ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι νωρίτερα σήμερα, λάβατε ένα μήνυμα από το τμήμα KYC μας, με το οποίο ζητούσατε ορισμένα πρόσθετα έγγραφα.
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας και να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα διασφαλίσουμε ότι θα διεκπεραιωθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Γεια σου Snatch Casino.
Σου έστειλα αυτό που μου ζήτησες.
Ιωαναθάν
Αγαπητοί johnnersmys και Peter,
Ελπίζουμε να είστε καλά!
Όταν έχετε λίγο χρόνο, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για ένα μήνυμα από την ομάδα KYC μας και παρακαλούμε να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες. Μόλις λάβουμε τα έγγραφα, θα προχωρήσουμε άμεσα με το αίτημά σας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη συνεργασία σας! Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, είμαστε μόνο ένα μήνυμα μακριά.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Γεια σας Snatch Casino, έχω προωθήσει το επόμενο αίτημα στην ομάδα KYC σας.
Ιωαναθάν
Αγαπητοί johnnersmys και Peter,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι νωρίτερα σήμερα, θα έπρεπε να είχατε λάβει ένα μήνυμα από το τμήμα KYC μας, με το οποίο ζητούσαμε ορισμένα πρόσθετα έγγραφα.
Το συντομότερο δυνατό, σας παρακαλούμε να ελέγξετε το μήνυμα και να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες. Μόλις το λάβουμε, θα διασφαλίσουμε ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση johnnersmys .
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino , παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!
Αγαπητοί johnnersmys και Peter ,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι νωρίτερα σήμερα, η ομάδα KYC σας έστειλε ένα μήνυμα ζητώντας ένα επιπλέον έγγραφο για σκοπούς επαλήθευσης.
Όταν έχετε λίγο χρόνο, παρακαλούμε να ελέγξετε το μήνυμα και να μας δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες. Μόλις λάβουμε τα έγγραφα, θα προχωρήσουμε με το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Γεια σου Snatchcasino.
Θα λάβω υπόψη μου την απάντησή σας μόλις έχω ό,τι χρειάζεστε.
Ιωαναθάν
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino ,
Θέλω να σας ενημερώσω ότι αυτή είναι η τελευταία σας ευκαιρία να επιλύσετε το εκκρεμές παράπονο που υπέβαλε ο παίκτης. Παρά τις προηγούμενες επικοινωνίες μας, το ζήτημα παραμένει άλυτο.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι οι υποθέσεις που αφορούν το καζίνο σας καθυστερούν ασυνήθιστα πολύ για να επιλυθούν. Αυτό δημιουργεί μια απογοητευτική και αρνητική εμπειρία για τους παίκτες, η οποία τελικά έχει αρνητικό αντίκτυπο τόσο στη λειτουργία σας όσο και στην πλατφόρμα μας.
Λόγω του αυξανόμενου αριθμού των συνεχιζόμενων παραπόνων, το θέμα αυτό συζητήθηκε κατά τη διάρκεια της πρόσφατης εσωτερικής μας συνάντησης, όπου αποφασίστηκε ότι απαιτεί άμεση αντιμετώπιση.
Εάν δεν καταλήξουμε σε ικανοποιητική επίλυση εντός των επόμενων 7 ημερών, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως μη επιλυμένης.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η μη αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς σας, ο οποίος θα επηρεάσει τη συνολική σας θέση στην πλατφόρμα μας.
Σας προτρέπουμε να δώσετε προτεραιότητα στην αντιμετώπιση αυτής της κατάστασης και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυσή της χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Γεια σας Peter and Snatch Casino. Συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Έχω πλέον στείλει στο Snatch Casino το επόμενο έγγραφο που μου ζήτησαν.
Ιωαναθάν
Αγαπητέ johnnersmys και Casino Guru,
Στους παίκτες στάλθηκε μια πρόσκληση για επαλήθευση μέσω βίντεο. Η ώρα που καθορίστηκε στην πρόσκληση δεν ήταν κατάλληλη για αυτούς και η συνάντηση δεν πραγματοποιήθηκε, επομένως στείλαμε μια νέα πρόσκληση για επαλήθευση μέσω βίντεο. Η πρόσκληση έχει ήδη σταλεί στις διευθύνσεις email τους. Περιμένουμε μια απάντηση από αυτούς για να συνεχίσουμε και να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση μέσω βίντεο.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Γειά σου.
Δυστυχώς, εργάζομαι πολλές ώρες και αυτή τη στιγμή εργάζομαι σε νυχτερινή βάρδια, οπότε θα είναι δύσκολο να κανονίσω επαλήθευση μέσω βίντεο με το καζίνο. Θα προσπαθήσω να βρω μια λύση.
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση johnnersmys, παρακαλώ να μας κρατάς ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις.
Σας ευχαριστούμε για την εξήγηση, ωστόσο, θα πρέπει να το συζητήσετε απευθείας με το καζίνο. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.
Θα τους στείλω απευθείας email, ευχαριστώ.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γειά σου
Το iWild Casino όρισε την 7η Αυγούστου 2025 στις 3:30 μ.μ. ως ημερομηνία και ώρα για βιντεοκλήση, την οποία επιβεβαίωσα, αλλά στη συνέχεια δεν εμφανίστηκαν στο ραντεβού. Κάθισα μόνος μου σε αυτήν την κλήση για περίπου 30 λεπτά περιμένοντάς τους να συμμετάσχουν στη συνάντηση.
Αυτή είναι η μία εβδομάδα άδεια που έχω και δεν θα έχω άλλη για πολύ καιρό, και δεδομένης της επιμονής τους σε αυτή τη βιντεοκλήση μετά από μια πολύ μακρά και χρονοβόρα διαδικασία επαλήθευσης για τα πάντα, από την ταυτότητά μου μέχρι τις αποδείξεις μισθοδοσίας μου, αυτή η μη εμφάνιση είναι εντελώς ακατάλληλη.
γιαννάκης
Ευχαριστώ για την ενημέρωση johnnersmys.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από την πλευρά σας για το πώς πήγε η επαλήθευση μέσω βίντεο; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!
Προσπάθησα να συμμετάσχω στην βιντεοκλήση, κάθισα εκεί για 15 λεπτά και κανείς από την πλευρά τους δεν συμμετείχε στην κλήση. Ήμουν εκεί από τις 3:30 έως περίπου τις 3:50 και συμμετείχα μερικές φορές μετά από αυτό, χωρίς αποτέλεσμα.
Η καταγγελία μου με το iWild Casino μόλις έκλεισε, καθώς ένας εκπρόσωπος του Casino Guru έλεγε ότι δεν εμφανίστηκα, ωστόσο έχω βίντεο που αποδεικνύει ότι αυτό δεν ισχύει. Μάλιστα, τράβηξα ένα βίντεο με την κάμερα για να επαληθεύσω ότι ήμουν εκεί. Μπορώ να σας το παράσχω κατόπιν αιτήματος.
Συνιστώ να παρασχεθούν τα βιντεοσκοπημένα αποδεικτικά στοιχεία στον αρμόδιο υπεύθυνο επίλυσης παραπόνων. Πιστεύω ότι σε αυτήν την περίπτωση, ήταν ο συνάδελφός μου Μίχαλ ( [email protected] ). Εν τω μεταξύ, θα περιμένουμε την απάντηση από τον εκπρόσωπο του Snatch Casino. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Γειά σου
Έδωσα το βίντεο με εμένα να κάθομαι στη συνομιλία απευθείας στον Μίχαλ, καθώς και την αλυσίδα email όπου δήλωσα ότι η κλήση ήταν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα την πρώτη φορά, και τη δεύτερη φορά όπου συμφώνησα στην κλήση και εμφανίστηκα.
Εκτός κι αν εργάζονται σε διαφορετική ζώνη ώρας, δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο δεν εμφανίστηκαν στην κλήση. Φαίνεται πιθανό ότι αυτό είναι το πρόβλημα.
Αγαπητοί Πέτρος και Μιχάλης,
Παρακαλούμε να εξετάσετε την επιστολή που σας στείλαμε και να λάβετε υπόψη το περιεχόμενό της κατά την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αγαπητέ johnnersmys, όπως ανέφερε και ο συνάδελφός μου Michal, αφιερώσαμε αρκετό χρόνο προσπαθώντας να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Καθώς δεν συνεργαστήκατε και δεν περάσατε την κλήση επαλήθευσης, η οποία ήταν απαραίτητη για να συνεχιστεί η επίλυση του παραπόνου, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να το απορρίψουμε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
