Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC για τρεις μήνες, αλλά αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις καθώς το καζίνο ζητούσε συνεχώς έγγραφα, με αποτέλεσμα να χρειαστεί πάνω από ένας μήνας για να απαντήσει. Έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συναλλαγής κρυπτονομισμάτων στις 18 Αυγούστου και περίμενε ακόμα απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.
Snatch Casino - Η επαλήθευση KYC του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 275 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση kyc τους τελευταίους 3 μήνες, αλλά ακόμα κανένα αποτέλεσμα.. Συνεχώς ζητούν έγγραφα τα οποία έστειλα αμέσως, αλλά τους παίρνει πάνω από ένα μήνα για να απαντήσουν.. Το τελευταίο έγγραφο που ζήτησαν ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συναλλαγής κρυπτονομισμάτων στο καζίνο τους, το οποίο έστειλα στις 18 Αυγούστου και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση... Νιώθω σαν να με κοροϊδεύουν σε αυτό το σημείο.. Απλώς θέλω να το ξεπεράσω αυτό και να μην χρειαστεί να ξανασυναντηθώ μαζί τους...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση μέχρι στιγμής; Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα;
Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο; Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, μετά μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου με το καζίνο τους ορατό στο φόντο και μετά ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συναλλαγής από το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι στην πλατφόρμα τους... Δεν έχουν απαντήσει ακόμα στο στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής και έχει περάσει ένας μήνας από τότε που το έστειλα... Η ταυτότητα επαληθεύτηκε, υποθέτω... Έχω κάνει 3 ή 4 καταθέσεις χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα και μέσω κρυπτονομισμάτων... Έχω κάνει 1 επιτυχημένη ανάληψη, ήταν περίπου 25€... Ήθελα απλώς να δω αν ήταν εντάξει εκείνη τη στιγμή ή αν θα ζητούσαν κάποιο είδος επαλήθευσης... κάτι που δεν το έκαναν... Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες... όχι ζωντανό καζίνο και όχι αθλητικά στοιχήματα... Ευχαριστώ εκ των προτέρων!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Koro1892 και αγαπητέ/ή σας γκουρού του Casino,
Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε το ζήτημα του παίκτη. Μετά από περαιτέρω εξέταση της παρεχόμενης τεκμηρίωσης, το τμήμα KYC ήταν ικανοποιημένο με τις παρεχόμενες πληροφορίες και ολοκλήρωσε την επαλήθευση του παίκτη νωρίτερα σήμερα. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία του σε αυτή τη διαδικασία.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Koro1892,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
