Snatch Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης KYC του παίκτη καθυστερεί.

Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας. Μετά τον έλεγχο του παρόχου, το KYC είναι πολύ αργό, ακόμα και εγώ υπέβαλα τα έγγραφα πολύ γρήγορα (την ίδια μέρα που μου έστειλαν το email) και σωστό. Έχω κουραστεί πολύ να στέλνω email και να δέχομαι ανοησίες από αυτό το καζίνο. Έχω 2400$ σε κρυπτονομίσματα μέσα και δεν απαντούν στα email τις τελευταίες δύο ημέρες. Ελπίζω να ολοκληρώσουν την επαλήθευση και να σταματήσουν να δυσκολεύουν τη ζωή των παικτών.

Αγαπητέ xbk84ddkbt,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε πριν από περίπου ένα μήνα;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Ναι, έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και έχω υποβάλει το διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησης. Τα έγγραφα έχουν ήδη υποβληθεί πάνω από μια εβδομάδα.

Δεν έχω νέα από το καζίνο. Περιμένω ακόμα απάντηση από Δευτέρα. Δεν απαντούν και δεν επιτάχυναν τη διαδικασία KYC. Δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο, περιμένω.

τόσο πολύ και δεν δέχομαι σοβαρή απάντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, xbk84ddkbt. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

σου έχω στείλει email για τα πάντα

το χρειάζεσαι. Ευχαριστώ. Αν χρειαστείς κάτι, πες μου.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν βρήκα κανένα email από εσάς. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ξανά τα πάντα; Ευχαριστώ.

Φυσικά και ευχαριστώ!!!

Σας ευχαριστώ πολύ, xbk84ddkbt, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ xbk84ddkbt,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Snatch Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια σου Μίρκα και σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου! Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που το καζίνο Snatch (ένα καζίνο στο οποίο έπαιζα χωρίς κανένα πρόβλημα) άρχισε να καθυστερεί κάθε διαδικασία σχετικά με την ανάληψη των χρημάτων μου. Στα πολλά email που έστειλα, μου απάντησαν απλώς ότι θα το ελέγξουν και ότι το KYC παίρνει πολύ χρόνο. Δεν πιστεύω τίποτα γιατί κανένα KYC στον κόσμο δεν διαρκεί περισσότερο από μία εβδομάδα! Προσπαθούν να με εξαπατήσουν και βλέπω ότι και άλλοι παίκτες έχουν το ίδιο πρόβλημα. Από την πλευρά μου, όλα τα έγγραφά μου είναι σωστά και ενεργά και δεν έχουν καμία δικαιολογία για την περίπτωσή μου. Ελπίζω να πάρω τα χρήματά μου πίσω μετά από αυτή την τρομερή περιπέτεια με αυτό το καζίνο!

Αγαπητοί xbk84ddkbt και Μίρκα,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

7.4. Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργούμε διαδικασίες επαλήθευσης για κάθε Παίκτη κατά την πρώτη ανάληψη και οποτεδήποτε αργότερα, ανάλογα με την εσωτερική μας απόφαση, χωρίς καμία εξήγηση στον Παίκτη σχετικά με τους λόγους του εν λόγω αιτήματος. Τέτοιες επαληθεύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν για παράδειγμα αντίγραφα του διαβατηρίου του Παίκτη, της εθνικής ταυτότητας, αντίγραφα λογαριασμών κοινής ωφέλειας του Παίκτη ή/και αντίγραφα των χρεωστικών/πιστωτικών καρτών που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση.

7.10. Διατηρούμε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουμε πρόσθετες διαδικασίες και μέσα για την επαλήθευση της ταυτότητας του Παίκτη (Know Your Client) κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό του Παίκτη σε οποιοδήποτε στάδιο, συμπεριλαμβανομένης της πρώτης κατάθεσης.

Σήμερα λάβατε μια επιστολή από το τμήμα KYC με την οποία ζητούνται πρόσθετα έγγραφα.

Αναμένουμε την απάντησή σας.

Θα διασφαλίσουμε ότι θα επεξεργαστούν το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητέ xbk84ddkbt,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν καταφέρατε να υποβάλετε τα ζητούμενα έγγραφα;

Γεια σας, μόλις έλεγξα τα email μου και δεν μπορώ να βρω το email που μου λέτε. Η τελευταία μας συνομιλία ήταν στις 26 Μαΐου. Παρακαλώ στείλτε ξανά το email για να μπορέσω να στείλω τα έγγραφα που θέλετε. Ευχαριστώ.

Επιπλέον, έχω ήδη στείλει την ταυτότητά μου και την άδεια οδήγησης, αλλά μπορώ να στείλω ό,τι θέλετε. Παρακαλώ στείλτε μου ξανά το email, δεν το έλαβα ποτέ!

Αγαπητό Snatch Casino,

Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά το αναφερόμενο email με τις απαιτήσεις επαλήθευσης στον παίκτη, καθώς φαίνεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη λήψη του;

Σας ευχαριστώ.

Δεν έχουν λάβει ακόμη email, απλώς αφήνουν τις μέρες να περνούν χωρίς να κάνουν τίποτα.

Αγαπητοί xbk84ddkbt και Μίρκα ,

Σας έχουμε στείλει ξανά το email. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όποτε σας βολεύει. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητέ xbk84ddkbt,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το προαναφερθέν email;

Ναι, έχω ήδη απαντήσει, αλλά περιμένω απάντηση από την Παρασκευή!

Αγαπητέ xbk84ddkbt,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ.

Τίποτα ακόμα

Ακόμα περιμένω από την προηγούμενη Παρασκευή απάντηση αν το KYC μου είναι έτοιμο

Αγαπητό Snatch Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα αποτελέσματα της διαδικασίας KYC του παίκτη;

Καλημέρα και καλή εβδομάδα, η ομάδα δεν έχει εμφανιστεί ακόμα και δεν έχει έρθει κανένα email ή ενημέρωση στο email μου.

Ακόμα τίποτα και αυτός ο μήνας πέρασε με τον ίδιο τρόπο όπως και ο προηγούμενος. Το καζίνο δεν απαντά στα email μου και δεν έχω νέα. Ανησυχώ ότι δεν θα πάρω ποτέ τα χρήματά μου και όλα αυτά δεν θα τελειώσουν ποτέ. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου, αυτή η κατάσταση έχει γίνει πολύ δύσκολη για όλους!

Αγαπητοί xbk84ddkbt και Μίρκα ,

Έχουμε διαβιβάσει όλες τις πληροφορίες στο Υπουργείο Οικονομικών μας.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι το αίτημά σας εξετάζεται και θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Λές συνέχεια το ίδιο πράγμα, μετά από 3 μήνες κάνε κάτι σε παρακαλώ, αυτό είναι γελοίο!

Αγαπητό Snatch Casino,

Από την πλευρά του παίκτη, φαίνεται να υπάρχει πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης που διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο.

Ενώ κατανοούμε πλήρως τη σημασία της σαφούς τεκμηρίωσης για λόγους συμμόρφωσης και ασφάλειας, από την οπτική γωνία του παίκτη, αυτή η παρατεταμένη καθυστέρηση είναι εύλογα απογοητευτική.

Παρακαλούμε θερμά να επιταχύνετε τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης από αυτό το σημείο και μετά, ώστε ο παίκτης να λάβει μια λύση το συντομότερο δυνατό. Η συνεργασία σας για να βοηθήσετε στην πρόοδο των πραγμάτων θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Εντάξει, είμαι πραγματικά απογοητευμένος και θυμωμένος με όλους εδώ και ειδικά στο καζίνο. Απλώς περιμένω 3 μήνες για το τίποτα. Τα έγγραφά μου έχουν υποβληθεί για πολύ καιρό και είναι σωστά, επειδή με έχουν ελέγξει πολλά καζίνο, τράπεζες και ανταλλακτήρια και δεν μπορώ να καταλάβω τι στο διάολο κάνει η ομάδα σας με μία ταυτότητα και μία άδεια οδήγησης για τόσο πολύ χρόνο. Αυτή είναι η τελευταία μου προειδοποίηση, είμαι έτοιμος να προστατεύσω τα δικαιώματά μου νομικά αν δεν συμβεί τίποτα μέχρι την επόμενη εβδομάδα. Είστε η μεγαλύτερη απογοήτευση που έχω κάνει ποτέ, και οι δύο πλευρές. Τέλος στα λόγια. Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό Snatch Casino,

 

Θέλω να σας ενημερώσω ότι αυτή είναι η τελευταία σας ευκαιρία να επιλύσετε το εκκρεμές παράπονο που υπέβαλε ο παίκτης. Παρά τις προηγούμενες επικοινωνίες μας, το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι οι υποθέσεις που αφορούν το καζίνο σας καθυστερούν ασυνήθιστα πολύ να επιλυθούν. Αυτό δημιουργεί μια απογοητευτική και αρνητική εμπειρία για τους παίκτες, η οποία τελικά έχει αρνητικό αντίκτυπο τόσο στη λειτουργία σας όσο και στην πλατφόρμα μας.

 

Λόγω του αυξανόμενου αριθμού των συνεχιζόμενων παραπόνων, το θέμα αυτό συζητήθηκε κατά τη διάρκεια της πρόσφατης εσωτερικής μας συνάντησης, όπου αποφασίστηκε ότι απαιτεί άμεση αντιμετώπιση.

 

Εάν δεν καταλήξουμε σε ικανοποιητική επίλυση εντός των επόμενων 7 ημερών, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως μη επιλυμένης.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η μη αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς σας, ο οποίος θα επηρεάσει τη συνολική σας θέση στην πλατφόρμα μας.

Σας προτρέπουμε να δώσετε προτεραιότητα στην αντιμετώπιση αυτής της κατάστασης και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για την επίλυσή της χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητή Μίρκα και xbk84ddkbt ,

Σας ενημερώνουμε ότι έχει ληφθεί μια τελική απάντηση για αυτόν τον παίκτη. Επιβεβαιώνουμε ότι η διαδικασία KYC έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και τα χρήματα μπορούν να αναληφθούν αυτή τη στιγμή.

Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino GURU για τη συμμετοχή της στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Snatch Casino.

Αγαπητέ xbk84ddkbt,

Μπορέσατε να ζητήσετε ανάληψη τώρα;

1000/2400$ αναλήφθηκαν με επιτυχία από το πορτοφόλι μου. Περιμένω τα υπόλοιπα 1400 και όλα θα πάνε καλά.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, xbk84ddkbt.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τις ακόλουθες αναλήψεις.

Πήρα όλα τα χρήματα, σας ευχαριστώ για όλη την υποστήριξη, ελπίζω να μην ξανασυμβεί αυτό το πράγμα σε κανέναν.

Αγαπητέ xbk84ddkbt,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα

Casino.Guru