Snatch Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει καθυστερήσει και τα χρήματα ενδέχεται να κατασχεθούν.

Κατέθεσα χρήματα χρησιμοποιώντας την επιλογή moonpay τους, η οποία αναφέρει ότι έχει ελάχιστο όριο τα 30$. Δήλωσαν μετά την κατάθεση των χρημάτων ότι έκανα κατάθεση κάτω από το ελάχιστο όριο και έπρεπε να εντοπίσουν τη συναλλαγή μου. Έχουν περάσει 6 ημέρες τώρα και τώρα δηλώνουν ότι ενδέχεται να μην είναι σε θέση να μου δώσουν τα χρήματά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Snatch Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ταμείο του καζίνο με λεπτομερείς οδηγίες για το ελάχιστο ποσό κατάθεσης;
• Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε το hash της συναλλαγής, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ανεξάρτητα την κατάσταση της συναλλαγής;
• Ήταν η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο πληρωμής;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το περιστατικό;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε οποιαδήποτε πρόσφατη επικοινωνία είχα με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες του αποστολέα και του παραλήπτη είναι ορατές.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Αυτή ήταν η πρώτη φορά που προσπάθησα να καταθέσω χρήματα σε αυτό το καζίνο. Ήμουν σε επαφή μαζί τους νωρίτερα σήμερα, αλλά τις τελευταίες 6 ημέρες το μόνο που μου είπαν ήταν ότι ήταν υπό εξέταση. Σήμερα μου είπαν ότι είναι πιθανό να μην λάβω καθόλου τα χρήματά μου. Τα αντίγραφα email στάλθηκαν μέσω email.

Αγαπητέ/ή Λόστι,

Μας πήρε λίγο χρόνο για να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με τη συναλλαγή σας και να επαληθεύσουμε όλες τις λεπτομέρειες. Τα χρήματα έχουν πλέον πιστωθεί στο υπόλοιπό σας. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Ευχαριστώ τον εκπρόσωπο του καζίνο για την ενημέρωση.

Αγαπητέ παίκτη,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι καταθέσεις σας πιστώθηκαν; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημα έχει λυθεί;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ/-ή Losty,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια και στα δύο μέρη.

Αφού λάβαμε απόδειξη ότι η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη από τον εξωτερικό εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email, αποφασίσαμε να κλείσουμε το νήμα παραπόνων ακόμη και χωρίς την άμεση επιβεβαίωση του παίκτη.

Αγαπητέ/ή Λόστι,

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru