Ο παίκτης από τη Σαξονία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του, καθώς περίμενε επαλήθευση από τις 19 Δεκεμβρίου και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη λόγω μπλοκαρισμένου λογαριασμού. Ανέφερε ότι η υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας δεν ανταποκρινόταν, καθώς και η υποστήριξη μέσω KYC από τις 22 Δεκεμβρίου. Η διαδικασία επαλήθευσης καθυστέρησε λόγω πολλαπλών αιτημάτων για έγγραφα από το καζίνο, τα οποία χρειάστηκαν σχεδόν τέσσερις εβδομάδες για να ολοκληρωθούν. Αφού ο παίκτης παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και οι περιορισμοί του λογαριασμού είχαν αρθεί. Αναγνωρίσαμε την παράταση του χρόνου επαλήθευσης, αλλά θεωρήσαμε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί, καθώς ο λογαριασμός ήταν πλέον προσβάσιμος για αναλήψεις.
Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 300 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, είμαι Γερμανός, όχι Πουέρτο Ρίκο.
Περιμένω από 19.12. /22.12. για την επαλήθευσή μου.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου, επειδή η ανάληψη είναι μπλοκαρισμένη.
Η υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας δεν είναι χρήσιμη. Η υποστήριξη KYC δεν αντιδρά από τις 22.12.25
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το καζίνο ζήτησε την ταυτότητά μου μέσω συνομιλίας.
Τα παρέλαβαν αμέσως. Η παραλαβή επιβεβαιώθηκε στις 22 Δεκεμβρίου. Δεν απαιτούνταν συγκεκριμένη μορφή.
Δεν υπήρξαν περαιτέρω αιτήματα για έγγραφα.
ΜετάφρασηΤο καζίνο επικοινώνησε ξανά μαζί μου μετά από τρεις εβδομάδες, ζητώντας τη φωτογραφία μαζί με την ταυτότητα, ισχυριζόμενο ότι η ποιότητα ήταν ανεπαρκής. Τράβηξα ξανά τη φωτογραφία και την έστειλα.
ΜετάφρασηΘα ήθελα να μάθω τι θα συμβεί στη συνέχεια. Έχει ενημερωθεί το καζίνο; Πόσο θα διαρκέσει η διαδικασία;
Είχα την ελπίδα ότι η διαδικασία θα επιταχυνόταν τώρα αν επανεξετάζατε μια υπόθεση, αλλά μετά από 4 ημέρες δεν υπάρχει κανένα σημάδι του μέλους του καζίνο ή κάποια πρόοδος...
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις φωτογραφίες και άλλα αρχεία που στείλατε στο καζίνο, τα οποία εκκρεμούν ακόμη επαλήθευση. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή schalkewinsathome και Casino Guru,
Ο παίκτης βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διαδικασία επαλήθευσης. Στο πλαίσιο της διαδικασίας, ζητήθηκε από τον παίκτη ένα έγγραφο που σχετίζεται με τις συναλλαγές με κάρτα. Παρακαλούμε τον παίκτη να ελέγξει τα εισερχόμενά του και να το παράσχει στην ομάδα KYC όταν είναι δυνατόν.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
ΜετάφρασηΝαι, σωστά. Αυτό το καζίνο ζητά κάθε έγγραφο ξεχωριστά.
Στάλθηκε. Έχουν περάσει σχεδόν τέσσερις εβδομάδες τώρα...
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή schalkewinsathome και Casino Guru,
Μετά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, το τμήμα KYC ήταν ικανοποιημένο με όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες. Ως εκ τούτου, η επαλήθευση του παίκτη έχει πλέον ολοκληρωθεί και οι περιορισμοί του λογαριασμού έχουν αρθεί. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία του!
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
ΜετάφρασηΕπιβεβαιώνω την επαλήθευση. Δεν είναι απαραίτητο κάτι τέτοιο να διαρκέσει τέσσερις εβδομάδες!
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση του παίκτη.
Αγαπητέ/ή Schalkewinsathome,
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει επιτέλους επαληθευτεί. Κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας σχετικά με τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, καθώς οι έλεγχοι KYC συνήθως διεκπεραιώνονται χειροκίνητα και επομένως μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόροι. Τα καλά νέα είναι ότι αυτός ο τύπος διεξοδικής επαλήθευσης είναι συνήθως μια εφάπαξ διαδικασία και τυχόν μελλοντικά αιτήματα ανάληψης θα πρέπει να προχωρούν πιο ομαλά.
Παρακαλώ ενημερώστε μας εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί ή εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Schalkewinsathome,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
