Ο παίκτης από τη Νορβηγία περίμενε αναλήψεις από το Snatch από τις 6 Μαΐου, χωρίς καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα μετά από τέσσερις ημέρες επικοινωνίας. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων, η οποία θα μπορούσε να οδηγήσει σε εξαιρετικά μεγάλη αναμονή για ολόκληρο το υπόλοιπό του. Η καθυστέρηση προκλήθηκε από έναν αυτοματοποιημένο έλεγχο κατά της απάτης που ενεργοποιήθηκε από έναν πάροχο που επισήμανε σε ολόκληρη την άδεια χρήσης του παίκτη για πιθανώς ύποπτη δραστηριότητα, παγώνοντας προσωρινά τις αναλήψεις. Ο έλεγχος ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ο λογαριασμός εκκαθαρίστηκε και οι περιορισμοί ήρθησαν, επιτρέποντας την κανονική επεξεργασία των αναλήψεων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.
Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 11.500 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Περιμένω αναλήψεις από το Snatch από τις 6 Μαΐου. Επικοινώνησα με το live chat, όπου μου είπαν να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και τέσσερις ημέρες.
Με ενοχλεί να υποβάλω καταγγελία επειδή παίζω πολύ και μου αρέσει το Snatch, αλλά έχουν περάσει πάνω από 13 ημέρες χωρίς να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη, ειδικά επειδή πλήρωναν μόνο 500$ αναλήψεις την ημέρα τις καθημερινές. Οπότε τώρα, αν πρέπει να περιμένω περισσότερες από δύο εβδομάδες για κάθε ανάληψη 500$, είμαι χάλια. Θα μου έπαιρνε πάνω από έναν χρόνο για να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου. Είμαι πολύ απογοητευμένος μαζί τους.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον ότι υποβάλατε τυχόν έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ναι, τα έγγραφα έχουν επικυρωθεί εδώ και αρκετούς μήνες.
Έχω ήδη κάνει αναλήψεις από αυτούς.
Και δεν ξέρω καν αν είχα κάνει κατάθεση με μπόνους ή όχι
Έχω κουλοχέρη μόνο για παιχνίδι
ΜετάφρασηΑγαπητέ FiLouYe και Γκουρού του Καζίνο,
Μετά από περαιτέρω έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έχει τοποθετήσει τα χρήματά του για ανάληψη στις 6 Μαΐου. Στο πλαίσιο των μέτρων καταπολέμησης της απάτης, ενδέχεται να διεξαχθεί αυτοματοποιημένη έρευνα στα αρμόδια μέρη κατά την επεξεργασία των αναλήψεων. Σε ένα από αυτά τα αιτήματα, ένας πάροχος έχει επισημάνει την άδεια χρήσης του παίκτη λόγω πιθανώς ύποπτης δραστηριότητας. Αυτό έχει ενεργοποιήσει έναν έλεγχο παρόχου, ο οποίος παγώνει προσωρινά τις αναλήψεις, ενώ ο πάροχος ελέγχει τη δραστηριότητα του παίκτη για να επαληθεύσει ότι δεν υπάρχει παράνομη δραστηριότητα.
Δυστυχώς, λόγω τεχνικού σφάλματος, ένα μήνυμα για αυτήν την ενέργεια δεν εμφανίστηκε σωστά για τον παίκτη, το οποίο δεν παρείχε αιτιολόγηση στον παίκτη, για το οποίο ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη. Το πρόβλημα αντιμετωπίστηκε από το τεχνικό τμήμα και η επικάλυψη θα πρέπει πλέον να εμφανίζεται σωστά για όλους τους παίκτες με την σχετική κατάσταση.
Συνήθως, ο έλεγχος διαρκεί έως και 14 εργάσιμες ημέρες, με ακριβές χρονοδιάγραμμα που εξαρτάται από τον ίδιο τον πάροχο. Ο πάροχος μας ενημέρωσε σήμερα ότι ο έλεγχος ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός του παίκτη έχει εκκαθαριστεί πλήρως από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης. Ως εκ τούτου, οι περιορισμοί έχουν πλέον αρθεί και οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται κανονικά.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι ο λογαριασμός έχει ξεκλειδωθεί και ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.
Αγαπητέ/ή FiLouYe,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει πληρωμές από το καζίνο από την τελευταία σας ενημέρωση;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Εάν είναι δυνατόν, θα το εκτιμούσαμε επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας για σκοπούς επαλήθευσης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τον χρόνο σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα σχεδόν όλες τις αναλήψεις μου, ευχαριστώ και πάλι γκουρού!!!
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΓεια σας, θα κλείσω την καταγγελία μου επειδή το caisno πλήρωσε τις περισσότερες αναλήψεις. Αν ποτέ έχω πρόβλημα με τις τελευταίες αναλήψεις, θα κάνω ξανά καταγγελία. Ευχαριστώ γκουρού 🙂
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
