Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο Snatch Casino, η οποία διήρκεσε έξι εβδομάδες, εμποδίζοντάς τον να κάνει ανάληψη των €400 του. Υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, αλλά δεν έλαβε καμία ενημέρωση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η Ομάδα Παραπόνων ανακοίνωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα αποκλειστεί μόνιμα λόγω της υποβολής φωτογραφιών που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη, κάτι που παραβίαζε την πολιτική της εταιρείας.
Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 400 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα.
Έχω ένα πρόβλημα με το Snatch Casino. Πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου; Και έτσι θα έπαιρνα τα χρήματά μου, 400€. Περιμένω την πιστοποίηση μου εδώ και έξι εβδομάδες. Και έχω ήδη υποβάλει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών. Τράβηξα τις φωτογραφίες που χρειάζονταν, αλλά ακόμα δεν έχω νέα τους. Και δεν μπορούμε να βοηθήσουμε ούτε με το Snatch Casino. Νομίζουν ότι πρέπει να περιμένουν μέχρι να επαληθευτεί για να το ξεκλειδώσουν, ώστε να μπορέσω να κάνω την ανάληψη. Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό; Επισυνάπτω. Περιλαμβάνονται φωτογραφίες.
Με εκτίμηση
ΜΗ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Madson,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από αυτούς. Επισυνάπτω την αλληλογραφία μέσω email με την KYC. Ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση: Επικοινώνησαν μαζί μου μετά από τρεις εβδομάδες, προτείνοντάς μου να βελτιώσω τις φωτογραφίες μου. Το έκανα και έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Τους έστειλα έως και 25 φωτογραφίες την επόμενη εβδομάδα, μερικές καινούργιες κάθε μέρα.
Δεν έχω ακούσει τίποτα από τότε.Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, τα οποία δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Τότε ξεκίνησαν όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πόσο συχνά επικοινωνώ μαζί τους και τους ρωτάω σχετικά. Περισσότερες φωτογραφίες θα ακολουθήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Η υποστήριξη παρέχεται επίσης μέσω Snapchat, απλώς για να μπορούν να δουν πόσο καιρό προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους. Έρχονται φωτογραφίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα ένα email σήμερα. Και αρχίζω να μένω άφωνος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, η παροχή φωτογραφιών που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη δεν θα επιτρέψει ποτέ την επαλήθευση του προφίλ σας. Επιπλέον, η υποβολή πλαστών εγγράφων για επαλήθευση είναι αυστηρά αντίθετη με την πολιτική της εταιρείας μας.
Ως αποτέλεσμα, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας και ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί οριστικά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
