Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Ζητώ τη βοήθειά σας για να επιλύσω ένα μακροχρόνιο πρόβλημα ανάληψης ύψους 6.400 € στο Snatch Casino, αφότου το υπόλοιπό μου που χρηματοδοτήθηκε από Bitcoin μεταφέρθηκε σε ένα πορτοφόλι EUR κατά τη διάρκεια μιας αναθεώρησης του ιστότοπου, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να κάνω ανάληψη με την ίδια μέθοδο.

Τον Μάρτιο του 2025, πριν από περισσότερους από πέντε μήνες, το Snatch Casino πραγματοποίησε μια σημαντική αναθεώρηση. Κατά τη διάρκεια αυτής της αναθεώρησης, το ενιαίο πορτοφόλι που χρησιμοποιούνταν προηγουμένως για τη φύλαξη των χρημάτων των παικτών χωρίστηκε σε πολλά πορτοφόλια ανά νόμισμα (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC και άλλα).

Πριν από την αναθεώρηση, στις 30 Ιανουαρίου 2025, κατέθεσα το ισοδύναμο των 5.000 € σε Bitcoin (BTC) και όλα τα κέρδη μου προέρχονται από αυτήν την κατάθεση. Τον Φεβρουάριο, πριν από την αναθεώρηση, έκανα ακόμη και ανάληψη μέρους αυτού σε BTC χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της αναθεώρησης, ολόκληρο το υπόλοιπό μου που χρηματοδοτήθηκε από BTC μεταφέρθηκε στο νέο πορτοφόλι EUR και από τότε δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέσω Bitcoin. Προς το παρόν, μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο σε EUR, κάτι που δεν είναι αποδεκτό για μένα. Ο ιστότοπος εξακολουθεί να υποστηρίζει αναλήψεις Bitcoin, αλλά μόνο για υπόλοιπα που διατηρούνται στο πορτοφόλι BTC.

Ανέφερα για πρώτη φορά αυτό το πρόβλημα στο καζίνο πριν από τέσσερις μήνες και έχω επικοινωνήσει πολλές φορές τόσο με τους VIP Managers όσο και με την Υποστήριξη. Τους ζήτησα είτε να μεταφέρουν το υπόλοιπό μου στο πορτοφόλι BTC είτε να επεξεργαστούν μια χειροκίνητη πληρωμή BTC, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη μέσω της αρχικής μεθόδου κατάθεσης. Αυτό το αίτημα ευθυγραμμίζεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι αναφέρουν:

"5.5. Οι παίκτες θα πρέπει να σημειώσουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο με την οποία πραγματοποίησαν την κατάθεση."

Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι η υπόθεσή μου διαβιβάστηκε στην αρμόδια ομάδα, δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση ή πρόοδος εδώ και τέσσερις μήνες. Τα χρήματά μου παραμένουν στο πορτοφόλι EUR και δεν είναι διαθέσιμα για ανάληψη μέσω Bitcoin.

Δεδομένης της διάρκειας και της έλλειψης προόδου, ζητώ τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσω με το Snatch Casino για να λάβω μια ενημέρωση και, ελπίζω, μια λύση.

Για λόγους αναφοράς, έχω επισυνάψει ορισμένες από τις επικοινωνίες που είχα με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Έχω φτάσει το όριο επισυνάψεων, αλλά μπορώ να σας παρέχω το πλήρες σετ μέσω άλλης μεθόδου, εάν χρειαστεί. (Οι περισσότερες από αυτές συνίστανται στην επανάληψη του ίδιου αιτήματος από εμένα και στην απάντηση του καζίνο ότι προωθήθηκε στην υπεύθυνη ομάδα χωρίς περαιτέρω ενημερώσεις.)

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Snatch Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς; Έχετε κάνει περαιτέρω καταθέσεις στο καζίνο; Ήταν ο λογαριασμός σας ενεργός τους τελευταίους μήνες;
• Σας έχει προτείνει το καζίνο άλλες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής; Είναι η Mifinity ή η Jeton μια αποδεκτή μέθοδος πληρωμής;
• Πετύχατε τα αρχικά σας κέρδη με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε ενημέρωση σχετικά με το πρόβλημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε την υπόθεση.

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως προσβάσιμος.

Έχετε κάνει περαιτέρω καταθέσεις στο καζίνο;

Ναι. Μετά την αναθεώρηση, τον Μάιο έκανα μια δοκιμαστική κατάθεση Bitcoin αξίας 50€ για να ελέγξω αν λειτουργούσε η λειτουργία BTC. Πιστώθηκε σωστά στο πορτοφόλι BTC και ήταν πλήρως παικτή. Δυστυχώς έχασα την κατάθεση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, οπότε δεν μπόρεσα να δοκιμάσω μια ανάληψη, αλλά η πλευρά της κατάθεσης λειτούργησε όπως αναμενόταν και υποθέτω ότι οι αναλήψεις λειτουργούν επίσης.

Ήταν ενεργός ο λογαριασμός σας τους τελευταίους μήνες;

Συνδέθηκα περιοδικά για να ελέγξω την πρόοδο και, μερικές φορές, έπαιζα μερικές περιστροφές, επομένως θεωρούσα τον λογαριασμό ενεργό.

Σας έχει προτείνει το καζίνο άλλες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής; Είναι η MiFinity ή η Jeton μια αποδεκτή μέθοδος πληρωμής;

Μου πρότειναν τις διαθέσιμες μεθόδους για το πορτοφόλι EUR: Τραπεζική μεταφορά, Κάρτα, MiFinity ή Jeton. Δεν μπορώ να δεχτώ πληρωμές fiat λόγω των τοπικών κανονισμών, επομένως πρέπει να επιμείνω σε ανάληψη με Bitcoin (ή άλλο κρυπτονόμισμα). Ωστόσο, οι μέθοδοι κρυπτογράφησης δεν είναι διαθέσιμες για το πορτοφόλι EUR τους.

Πετύχατε τα αρχικά σας κέρδη με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ναι, πιθανότατα χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης εκείνη την εποχή. Ωστόσο, πρέπει να ολοκλήρωσα το μπόνους, καθώς πραγματοποίησα επιτυχημένες αναλήψεις Bitcoin τον Φεβρουάριο πριν από την αναδιαμόρφωση του καζίνο.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε ενημέρωση σχετικά με το πρόβλημα;

Στις 20 Αυγούστου, μετά την παρακολούθηση της αίτησής μου, μου είπαν ξανά ότι το αίτημά μου είχε προωθηθεί στο τμήμα πληρωμών. Έκτοτε δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση.

Ελπίζω αυτό να σας βοηθήσει. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Άνταμ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Snatch Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση; Μπορεί να εγκριθεί μια ανάληψη Bitcoin;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Mannfred και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε την ανησυχία του παίκτη. Πριν από την ενημέρωση του ιστότοπου, δεχόμασταν παιχνίδι μόνο μέσω νομισμάτων fiat. Οι μέθοδοι κατάθεσης των παικτών το αντικατόπτριζαν αυτό, καθώς οι καταθέσεις γίνονταν μέσω Coinspaid, το οποίο παρείχε μια λύση μετατροπής κρυπτονομισμάτων σε fiat κατά τη διάρκεια της συναλλαγής. Τα χρήματα ξαναγεμίζονταν στο πορτοφόλι fiat EUR του παίκτη, καθώς το Snatch Casino δεν προσέφερε πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων.

Στην ενημέρωσή μας, προσθέσαμε υποστήριξη για κρυπτονομίσματα, ωστόσο, επειδή το προηγούμενο υπόλοιπο του παίκτη ήταν σε fiat νόμισμα, τοποθετήθηκε στο αντίστοιχο fiat πορτοφόλι, για να διατηρηθεί το νόμισμα. Δυστυχώς, προς το παρόν δεν υποστηρίζουμε απευθείας τη μετατροπή από fiat σε κρυπτονομίσματα, σύμφωνα με τους Όρους μας:

6.5. Το Καζίνο δεν είναι ανταλλακτήριο και ως εκ τούτου δεν εκτελεί καμία μετατροπή μεταξύ νομισμάτων.

Ως εκ τούτου, ο παίκτης μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιοδήποτε επιλέξιμο μέσο ανάληψης, που αναφέρεται για το τρέχον πορτοφόλι fiat του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Snatch Casino.

Αγαπητέ Μάνφρεντ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας με το Coinspaid και ότι το υπόλοιπό σας διατηρούνταν σε EUR στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αναφέρατε ότι προηγουμένως πραγματοποιήσατε ανάληψη σε Bitcoin πριν από τις πρόσφατες αλλαγές - ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να το κάνετε αυτό;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Επιτρέψτε μου να διευκρινίσω.

Όταν έκανα κατάθεση, επέλεξα τη μέθοδο πληρωμής " Bitcoin " απευθείας στη σελίδα του ταμία του Snatch Casino. Στη συνέχεια, επέλεξα το ποσό κατάθεσης σε EUR και το σύστημα μου παρείχε μια μοναδική διεύθυνση Bitcoin και το ποσό BTC που έπρεπε να στείλω. Μετέφερα BTC από το πορτοφόλι μου σε αυτήν τη διεύθυνση. Δεν υπήρξε ποτέ καμία αναφορά στην λέξη "Coinspaid" κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι εμπλεκόταν κάποιος τρίτος πάροχος.

Εκείνη την εποχή, το Snatch Casino λειτουργούσε μόνο ένα πορτοφόλι σε EUR, επομένως το υπόλοιπό μου εμφανιζόταν σε EUR, αλλά χρηματοδοτούνταν πλήρως μέσω Bitcoin. Έτσι λειτουργούσε και η προηγούμενη ανάληψή μου σε BTC: Επέλεξα " Bitcoin " στο μενού ανάληψης, εισήγαγα το ποσό ανάληψης σε EUR και τη διεύθυνση BTC μου και τα χρήματα έφτασαν σε Bitcoin. Και πάλι, δεν υπήρχε καμία αναφορά στο "Coinspaid" ή σε οποιονδήποτε άλλο πάροχο.

Δεν μπορώ να αποδεχτώ την άρνηση του καζίνο να πληρώσει σε Bitcoin αναφερόμενος στην παράγραφο 6.5.

6.5. Το Καζίνο δεν είναι ανταλλακτήριο και ως εκ τούτου δεν εκτελεί καμία μετατροπή μεταξύ νομισμάτων.

Αυτή η ρήτρα δεν θα πρέπει να ισχύει στην περίπτωσή μου. Δεν ζητώ από το καζίνο να πραγματοποιήσει μετατροπή. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας Bitcoin, έκανα ανάληψη νωρίτερα χρησιμοποιώντας Bitcoin και ζητώ την ίδια ακριβώς μέθοδο για το τρέχον υπόλοιπό μου. Το γεγονός ότι το καζίνο έχει έκτοτε αναδιαρθρώσει το σύστημα πορτοφολιών του σε ξεχωριστά πορτοφόλια fiat και κρυπτονομισμάτων δεν αλλάζει την πραγματικότητα ότι το υπόλοιπό μου προέρχεται από κατάθεση BTC και θα πρέπει να είναι αναλήψιμο με τον ίδιο τρόπο.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι επίσης πολύ σαφείς σε αυτό το σημείο:

5.5. Οι παίκτες θα πρέπει να σημειώσουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο με την οποία πραγματοποίησαν την κατάθεση.

Αυτό είναι το μόνο που ζητώ εδώ. Έκανα κατάθεση με Bitcoin και θα ήθελα η ανάληψή μου να διεκπεραιωθεί με Bitcoin, όπως ακριβώς γινόταν πριν από την αναθεώρηση της πλατφόρμας. Η εσωτερική επιλογή του παρόχου πληρωμών ("Coinspaid" ή άλλος) αποτελεί αποκλειστικά ευθύνη του καζίνο και δεν θα πρέπει να επηρεάζει την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη μέσω της ίδιας μεθόδου που χρησιμοποίησα για την κατάθεση.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Αγαπητέ Mannfred και Γκουρού του Καζίνο,

Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι πριν από μια ενημέρωση, το Snatch λειτουργούσε μόνο με fiat νόμισμα (στην περίπτωση του παίκτη, EUR). Ενώ μπορούσε να επαναφορτιστεί μέσω διαφόρων μεθόδων, όπως το Bitcoin, η μετατροπή από κρυπτονόμισμα σε fiat πραγματοποιήθηκε μέσω του Coinspaid και λάβαμε και εμφανίσαμε όλα τα χρήματα μόνο σε fiat νόμισμα.

Ως εκ τούτου, κατά τη διάρκεια της ενημέρωσης, δεν πραγματοποιήσαμε καμία αναδιάρθρωση, αλλά απλώς προσθέσαμε κρυπτονομίσματα για άμεση κατάθεση. Δεδομένου ότι τα κρυπτονομίσματα δεν υπήρχαν προηγουμένως στο Snatch, το υπόλοιπο ήταν 0,0 κατά την ενημέρωση, ενώ το πορτοφόλι fiat (EUR) εμφανιζόταν ακριβώς όπως ήταν πριν από την ενημέρωση.

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στον παίκτη ότι η ρήτρα που σημειώνει ισχύει για την επιλογή μεθόδου ανάληψης μεταξύ των διαθέσιμων για το εν λόγω πορτοφόλι. Για παράδειγμα, εάν η Skrill και η τραπεζική μεταφορά είναι διαθέσιμες για επιλογή για ένα πορτοφόλι fiat, αλλά ο παίκτης χρησιμοποίησε μόνο Skrill για κατάθεση, τότε η ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς δεν θα είναι διαθέσιμη, σύμφωνα με αυτήν την ρήτρα.

Λόγω του γεγονότος ότι τα χρήματα έχουν κατατεθεί στην προ-ενημερωμένη έκδοση του πορτοφολιού fiat (με σαφή ένδειξη σε ευρώ), αυτά επί του παρόντος είναι καταχωρημένα στο πορτοφόλι fiat EUR και μπορούν να αναληφθούν χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε μέθοδο είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή για αναλήψεις fiat.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητό Snatch Casino,

Ο παίκτης δηλώνει ότι στο παρελθόν μπορούσε να κάνει αναλήψεις μέσω Bitcoin, ακόμη και πριν γίνουν οποιεσδήποτε ενημερώσεις. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν ισχύει αυτό; Αν ναι, έγινε και μέσω Coinspaid;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Mannfred και Γκουρού του Καζίνο,

Αυτό είναι σωστό, πριν από την προσθήκη νέων κρυπτονομισμάτων, ο παίκτης μπορούσε να μεταφέρει χρήματα από πορτοφόλι fiat EUR σε μια μέθοδο κρυπτογράφησης μέσω του Coinspaid μέσω μετατροπής. Με τις αλλαγές και την προσθήκη της άμεσης κατάθεσης σε κρυπτονομίσματα, δεν είμαστε πλέον σε θέση να παρέχουμε τέτοια μετατροπή λόγω έλλειψης ανάγκης από την πλευρά του επεξεργαστή πληρωμών, καθώς οι παίκτες μπορούν να καταθέτουν κρυπτονομίσματα απευθείας σε ένα κρυπτονομισματικό πορτοφόλι, χωρίς να χρειάζεται να μετατρέψουν σε fiat νόμισμα.

Λόγω της ανάγκης μετατροπής από και προς κρυπτονομίσματα για την κατάθεση σε πορτοφόλι fiat, αυτή η μέθοδος συμπεριλήφθηκε τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη. Προς το παρόν, δεν είναι διαθέσιμη για κανένα από τα δύο, καθώς έχουν ανοίξει τα πορτοφόλια κρυπτονομισμάτων.

Δυστυχώς, οι εταιρείες επεξεργασίας πληρωμών ενδέχεται να αλλάξουν τη διαθεσιμότητα ορισμένων υπηρεσιών βάσει νομικών, τεχνικών ή άλλων αναγκών, επομένως η διαθεσιμότητα των μεθόδων μπορεί να αλλάξει με την πάροδο του χρόνου. Ωστόσο, για το ίδιο πορτοφόλι (fiat, σε αυτήν την περίπτωση) παρέχουμε πάντα τουλάχιστον μία έγκυρη μέθοδο ανάληψης για χρήση από τους παίκτες.

Ταυτόχρονα, οι ισχύοντες Όροι εξακολουθούν να ισχύουν για την ανησυχία του παίκτη, συγκεκριμένα, για τη μη διαθεσιμότητα μετατροπής από πορτοφόλι fiat σε πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων απευθείας στον ιστότοπο. Έτσι, ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων από το πορτοφόλι fiat χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις αναφερόμενες μεθόδους για το εν λόγω πορτοφόλι.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Snatch Casino.

Αγαπητέ Μάνφρεντ,

Αναφέρατε ότι δεν μπορείτε να δεχτείτε πληρωμές fiat λόγω των τοπικών κανονισμών - θα μπορούσα να σας ζητήσω να εξηγήσετε αυτούς τους περιορισμούς και πώς σας εμποδίζουν να χρησιμοποιήσετε τις διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Adam and Snatch,

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να εξετάζετε αυτό το θέμα.

Μια πληρωμή με fiat δεν αποτελεί βιώσιμο υποκατάστατο για μένα, επειδή τέτοιες αναλήψεις από φορείς εκμετάλλευσης που δεν έχουν άδεια στην Ουγγαρία, οι οποίοι, απ' όσο γνωρίζω, περιλαμβάνουν το Snatch Casino, δημιουργούν σημαντικά φορολογικά και διοικητικά βάρη σύμφωνα με τους τοπικούς κανόνες. Αντίθετα, οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων αντιμετωπίζονται διαφορετικά για φορολογικούς σκοπούς και η αναφορά είναι πολύ απλούστερη, γι' αυτό και χρησιμοποιώ κρυπτονομίσματα αποκλειστικά για διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια.

Όσον αφορά τους πόντους του Snatch Casino: όταν έκανα κατάθεση, επέλεξα τη μέθοδο "Bitcoin" στο μενού, έλαβα μια διεύθυνση και ένα ποσό BTC και έστειλα BTC. Εάν ο επεξεργαστής πληρωμών του καζίνο μετέτρεψε αυτό το BTC σε EUR, το έκανε για λογαριασμό του καζίνο. Δεν αλλάζει το γεγονός ότι έκανα κατάθεση μέσω Bitcoin, ούτε θα πρέπει να επηρεάζει την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Πριν από την ενημέρωση, έκανα με επιτυχία ανάληψη μέσω Bitcoin, κάτι που δείχνει ότι το καζίνο προηγουμένως εφάρμοζε αναλήψεις με την ίδια μέθοδο για τον λογαριασμό μου.

Φαίνεται ότι το Snatch Casino αρνείται πλέον να τηρήσει την παράγραφο 5.5 των Όρων και Προϋποθέσεων του. Τώρα ισχυρίζονται ότι η παράγραφος 5.5 ισχύει μόνο για μεθόδους που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή για το συγκεκριμένο πορτοφόλι, ωστόσο οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν περιέχουν τέτοιο περιορισμό. Είναι ακατάλληλο να «επανερμηνεύονται» οι Όροι εκ των υστέρων για να αρνηθούν μια ανάληψη με την ίδια μέθοδο που ήταν διαθέσιμη όταν έκανα κατάθεση και την οποία χρησιμοποίησα με επιτυχία στο παρελθόν, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι εξακολουθούν να προσφέρουν αυτήν τη μέθοδο ανάληψης, αλλά μόνο για διαφορετικό τύπο πορτοφολιού.

Η ενημέρωση, στην πραγματικότητα, άλλαξε τον τρόπο λειτουργίας των υπολοίπων και των αναλήψεων: προστέθηκαν νέα κρυπτονομίσματα και η προηγούμενη επιλογή ανάληψης BTC εξαφανίστηκε για τα υπόλοιπα που είχαν απομείνει στο πορτοφόλι EUR. Λειτουργικά, πρόκειται για αναδιάρθρωση, ανεξάρτητα από την ετικέτα που έχει επισημανθεί, και αυτός είναι ο λόγος που το υπόλοιπό μου που χρηματοδοτείται από BTC έχει πλέον κολλήσει.

Δεν ενημερώθηκα ποτέ για την αναμόρφωση ή ότι οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων θα αφαιρούνταν από τα υπάρχοντα υπόλοιπα. Αν είχα προειδοποιηθεί, θα είχα κάνει ανάληψη του πλήρους υπολοίπου σε BTC εκ των προτέρων.

Συνεπώς, ζητώ από το καζίνο να ενεργοποιήσει την ανάληψη Bitcoin για το υπόλοιπό μου που χρηματοδοτείται από BTC, είτε μεταφέροντας το υπόλοιπο από το πορτοφόλι EUR στο πορτοφόλι BTC είτε επεξεργάζοντας μια χειροκίνητη πληρωμή BTC στη διεύθυνση BTC μου. Αυτό απλώς επαναφέρει την ίδια μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποίησα πριν από την ενημέρωση και συμμορφώνεται με την παράγραφο 5.5 των Όρων.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Αγαπητέ Μάνφρεντ,

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευση και το άγχος αυτής της κατάστασης, καθώς και το γεγονός ότι οι αλλαγές που έκανε το καζίνο έχουν προκαλέσει την αρνητική σας εμπειρία. Ωστόσο, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να προσφέρει συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής σε μεμονωμένους παίκτες.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο ενδέχεται να αλλάξουν τις διαθέσιμες επιλογές κατάθεσης ή ανάληψης ανά πάσα στιγμή και, μερικές φορές, αυτό είναι ακόμη και πέρα ​​από τον έλεγχο του καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν σημαντική επιρροή. Εάν μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Καθώς η προτιμώμενη μέθοδος σας δεν είναι πλέον διαθέσιμη, μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε μία από τις άλλες διαθέσιμες επιλογές για την ανάληψη των χρημάτων σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε αν αυτό είναι κάτι που θα λάβετε υπόψη;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Κατανοώ ότι το Casino Guru δεν μπορεί να αναγκάσει κανένα καζίνο να κάνει οτιδήποτε και λειτουργεί μόνο ως δημόσιο φόρουμ για παράπονα και διαμεσολάβηση.

Εξακολουθώ να θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι το Snatch Casino αρνείται να με πληρώσει μέσω BTC. Πράγματι, τα καζίνο ενδέχεται να αλλάξουν τις διαθέσιμες επιλογές κατάθεσης ή ανάληψης, και μερικές φορές αυτό είναι πέρα ​​από τον έλεγχό τους. Ωστόσο, δεν πρόκειται για τέτοια περίπτωση. Έκαναν μια προγραμματισμένη αναμόρφωση , αλλάζοντας πολλά βασικά στοιχεία του καζίνο τους, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο χειρίζονται τα υπόλοιπα των παικτών. Δεν με ειδοποίησαν ποτέ για τις επερχόμενες αλλαγές ή ότι η δυνατότητά μου να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεση δεν θα ήταν πλέον διαθέσιμη, με αποτέλεσμα να μην έχω καμία επιλογή να κάνω ανάληψη του πλήρους υπολοίπου σε BTC εκ των προτέρων. Ένα αξιόπιστο καζίνο θα πρέπει να ειδοποιεί τους παίκτες του για τέτοιες αλλαγές εκ των προτέρων.

Επιπλέον, δεν είναι ότι η προτιμώμενη μέθοδος ανάληψης που χρησιμοποιώ δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Δεν είναι πλέον διαθέσιμη μόνο για το υπόλοιπό μου σε BTC που έχει χρηματοδοτηθεί από το πορτοφόλι EUR . Προσέφεραν και εξακολουθούν να προσφέρουν αναλήψεις BTC . Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να αφαιρέσουν το τρέχον υπόλοιπό μου από το πορτοφόλι EUR και να προσθέσουν το ίδιο ποσό στο πορτοφόλι BTC. Αυτό δεν είναι κάτι αδύνατο. Θα πρέπει να είναι, το πολύ, λίγα λεπτά εργασίας για οποιονδήποτε είναι ικανός.

Θα δεχόμουν επίσης οποιαδήποτε άλλη μέθοδο ανάληψης με κρυπτονομίσματα . Εναλλακτικά, είμαι πρόθυμος να εξετάσω το ενδεχόμενο αναλήψεων μέσω fiat μόνο εάν το Snatch Casino με αποζημιώσει για όλα τα επιπλέον έξοδα που θα προέκυπταν από μια τέτοια ανάληψη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων φόρων (πιθανώς χιλιάδων, ενδεχομένως δεκάδων χιλιάδων ευρώ) και του κόστους ενός λογιστή για τη διαχείριση του πρόσθετου διοικητικού φόρτου εργασίας.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Αγαπητό Snatch Casino,

Υπάρχει πιθανότητα να γίνει μια πληρωμή Bitcoin χειροκίνητα σε αυτήν την περίπτωση;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Mannfred και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Προς το παρόν, λόγω περιορισμών αδειοδότησης, που περιγράφονται στους Όρους, δεν είναι δυνατή η μεταφορά χρημάτων μεταξύ των πορτοφολιών των παικτών. Τα χρήματα είναι διαθέσιμα στο πορτοφόλι fiat του παίκτη και μπορούν να τα αποσύρουν χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε μέθοδο είναι διαθέσιμη για πορτοφόλια fiat αυτήν τη στιγμή. Δεδομένου ότι αυτά τα χρήματα δεν έχουν βρεθεί ποτέ σε πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων στο Snatch Casino, δεν είναι δυνατή η μεταφορά τους σε πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων, όπως σημειώνεται:

6.5. Το Καζίνο δεν είναι ανταλλακτήριο και ως εκ τούτου δεν εκτελεί καμία μετατροπή μεταξύ νομισμάτων.

Δυστυχώς, δεσμευόμαστε από αυτούς τους Όρους και η άμεση μεταφορά διαθέσιμων κεφαλαίων θα αποτελούσε παραβίαση αυτών και υπάρχει η πιθανότητα να υποβληθεί σε περαιτέρω ελέγχους από την αρχή αδειοδότησης, γεγονός που καθιστά αδύνατες τέτοιες μεταφορές.

Όσον αφορά την άμεση ανάληψη σε κρυπτονομίσματα για fiat πορτοφόλια, οι διαθέσιμες μέθοδοι υπαγορεύονται από τις τρέχουσες συμβάσεις με εταιρείες επεξεργασίας πληρωμών και τη διαθεσιμότητά τους. Εάν η οικονομική συμφωνία για μια οικονομική συναλλαγή υπάρχει μόνο για fiat νομίσματα, δεν είναι δυνατή η μεταφορά από το κρυπτονομισματικό πορτοφόλι με αυτήν την εταιρεία και αντίστροφα.

Θα θέλαμε επιπλέον να υπενθυμίσουμε ότι ο παίκτης πάντα έκανε κατάθεση σε ένα πορτοφόλι fiat, με σαφή ένδειξη EUR στο προφίλ του. Δυστυχώς, δεν μπορεί πάντα να εγγυηθεί ότι η προτιμώμενη μέθοδος ανάληψης θα είναι διαθέσιμη ακόμη και χωρίς τη δημιουργία νέων πορτοφολιών, καθώς εξαρτάται από τις τρέχουσες συμφωνίες με τους επεξεργαστές πληρωμών. Ως εκ τούτου, καλωσορίζουμε τον παίκτη να χρησιμοποιήσει τις διαθέσιμες μεθόδους. Εάν ο παίκτης δεν είναι διατεθειμένος να το κάνει αυτό, μπορούμε μόνο να προτείνουμε να διατηρήσετε τα χρήματα στο πορτοφόλι για να δούμε αν θα γίνει διαθέσιμη μια πρόσθετη μέθοδος, η οποία ταιριάζει καλύτερα στον παίκτη, καθώς προσπαθούμε πάντα να επεκτείνουμε τις δυνατότητες όπου είναι δυνατόν.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Αγαπητέ Μάνφρεντ,

Όπως αναφέρθηκε, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να προσφέρει συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής σε μεμονωμένους παίκτες. Κατανοώ ότι το καζίνο προσφέρει πληρωμές μέσω Bitcoin από τα κρυπτονομίσματα, αλλά αυτό δεν είναι ακριβώς το ίδιο με μια πληρωμή μέσω Coinspaid, η οποία δεν είναι πλέον διαθέσιμη στον λογαριασμό σας fiat. Θα μπορούσαν να υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους αυτή η μέθοδος πληρωμής δεν είναι πλέον διαθέσιμη σε εσάς και αυτό μπορεί κάλλιστα να μην είναι στη διάθεσή του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση δεν είναι ιδανική, αλλά εκτός αν είστε διατεθειμένοι να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας, δεν πιστεύω ότι υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε σε αυτή την περίπτωση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής και μπορούμε να διατηρήσουμε ανοιχτό το παράπονό σας μέχρι να λάβουμε την πληρωμή σας.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητό Adam and Snatch Casino,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις.

Πρέπει να είμαι πολύ σαφής σχετικά με το ιστορικό μου με το Snatch Casino. Είμαι παίκτης για πάνω από ένα χρόνο, κατά τη διάρκεια του οποίου έχω πραγματοποιήσει αμέτρητες συναλλαγές, ωστόσο δεν έχω κάνει ποτέ ούτε μία κατάθεση ή ανάληψη μέσω fiat . Κάθε συναλλαγή που έχω κάνει έχει γίνει σε κρυπτονομίσματα. Αν έκλεινα τον λογαριασμό μου σήμερα, δεν έχω καμία χρησιμοποιήσιμη μέθοδο ανάληψης fiat στο προφίλ μου. Πώς θα επέστρεφε το καζίνο τα χρήματά μου σε αυτό το σενάριο; Θα μου έλεγαν απλώς να αποδεχτώ μια ακατάλληλη μέθοδο ή να χάσω το υπόλοιπο; Αυτό θα ήταν αδύνατο να γίνει δεκτό, ειδικά από ένα καζίνο που έχει τόσο υψηλή βαθμολογία σε κάθε δημόσια πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru.

Η θέση του Snatch Casino παραμένει αβάσιμη. Το καζίνο είχε μια μέθοδο Bitcoin στο μενού κατάθεσης. Επέλεξα Bitcoin, έλαβα μια διεύθυνση και ένα ποσό BTC και έστειλα BTC. Ό,τι κι αν έκανε ένας επεξεργαστής πληρωμών στο παρασκήνιο, ήταν για λογαριασμό του καζίνο. Μετά από μια προγραμματισμένη αναμόρφωση, το καζίνο επέλεξε να αλλάξει τον τρόπο χειρισμού των υπολοίπων, των καταθέσεων και των αναλήψεων και άφησε το υπόλοιπό μου που χρηματοδοτήθηκε από BTC παρκαρισμένο σε ένα πορτοφόλι fiat όπου οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων μπλοκάρονται. Δεν ειδοποιήθηκα ποτέ για αυτήν την αλλαγή ούτε μου δόθηκε η ευκαιρία να κάνω ανάληψη με την αρχική μέθοδο. Το να λέμε ότι αυτό είναι εκτός του ελέγχου του καζίνο δεν είναι ακριβές, ήταν μια προγραμματισμένη ενημέρωση με σκόπιμες επιλογές.

Για την αποφυγή αμφιβολιών, Snatch Casino, παρακαλούμε απαντήστε απευθείας στα ακόλουθα:

• Έκανα την κατάθεσή μου στέλνοντας BTC στη διεύθυνση που μου δώσατε;
• Έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κάποια μέθοδο πληρωμής fiat στο Snatch Casino για κατάθεση ή ανάληψη;
• Με ενημερώσατε ότι οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων δεν θα είναι πλέον διαθέσιμες για υπάρχοντα υπόλοιπα που διατηρούνται στο πορτοφόλι EUR;

Ζητώ επίσης από τον Άνταμ, για λόγους δικαιοσύνης, να λάβει υπόψη τις επιπτώσεις της θέσης του καζίνο. Εάν ένα καζίνο μπορεί να αναδιαμορφώσει την πλατφόρμα του και στη συνέχεια να προσφέρει μόνο μεθόδους που ένας παίκτης δεν μπορεί εύλογα να χρησιμοποιήσει, οι αναλήψεις καθίστανται λειτουργικά αδύνατες για αυτόν τον παίκτη. Εάν συμβεί αυτό, δεν είναι ουσιαστικά το ίδιο με το καζίνο να κατάσχει το υπόλοιπο του παίκτη; Ή σκεφτείτε την αντίστροφη περίπτωση: ένα καζίνο προσφέρει επιλογές πληρωμής με fiat, ένας παίκτης καταθέτει μέσω fiat και στη συνέχεια το καζίνο αποφασίζει ότι, από εκείνο το σημείο και μετά, δεν υποστηρίζει πλέον αναλήψεις με fiat. Θα το θεωρούσατε αυτό δίκαιο και αρμόζον σε ένα καζίνο υψηλής αξιολόγησης;

Το αίτημά μου παραμένει: ενεργοποιήστε την ανάληψη κρυπτονομισμάτων για το υπόλοιπό μου που χρηματοδοτείται από κρυπτονομίσματα. Το καζίνο μπορεί είτε να μεταφέρει το υπόλοιπό μου από το πορτοφόλι EUR στο πορτοφόλι BTC είτε να επεξεργαστεί μια χειροκίνητη πληρωμή BTC στη διεύθυνση BTC μου. Μπορώ να δεχτώ και άλλες επιλογές κρυπτονομισμάτων .

Εάν το καζίνο αρνηθεί όλες τις επιλογές κρυπτογράφησης, θα εξετάσω το ενδεχόμενο ανάληψης με fiat μόνο εάν το καζίνο με αποζημιώσει για όλα τα επιπλέον έξοδα που προκαλούνται από την επιβολή μιας τέτοιας μεθόδου ανάληψης.

Εάν το καζίνο αρνηθεί τόσο να παρέχει μια λειτουργική ανάληψη κρυπτονομισμάτων όσο και να καλύψει το πλήρες πρόσθετο κόστος μιας αναγκαστικής ανάληψης από fiat , τότε παρακαλούμε να καταγράψετε την υπόθεση ως άρνηση του καζίνο να τιμήσει μια ανάληψη με την ίδια μέθοδο για ένα υπόλοιπο που χρηματοδοτείται από κρυπτονομίσματα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα θεωρήσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη .

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Αγαπητέ Μάνφρεντ,

Μπορώ να σας ζητήσω να διευκρινίσετε περαιτέρω γιατί δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις μεθόδους πληρωμής fiat που είναι διαθέσιμες σε εσάς; Από όσο μπορώ να διαπιστώσω, θα πρέπει να εξακολουθούν να είναι προσβάσιμες σε εσάς στη χώρα σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας θα υπόκεινται σε φόρο 15%;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Σας ευχαριστώ για τον έλεγχο.

Δυστυχώς, όχι, δεν θα ήταν απλώς 15%. Εκτός από τον φόρο εισοδήματος φυσικών προσώπων ύψους 15%, υπάρχει μια επιπλέον κοινωνική εισφορά ύψους 13%, η οποία είναι ένας ξεχωριστός φόρος, επομένως ο πραγματικός βασικός συντελεστής είναι 28%.

Αυτό που καθιστά αβάσιμη μια ανάληψη από fiat είναι ότι η απαιτούμενη μέθοδος υπολογισμού δεν είναι σαφής στην περίπτωσή μου. Στην καλύτερη περίπτωση, αυτό το 28% θα ίσχυε για τα καθαρά κέρδη. Είναι επίσης πιθανό η φορολογική βάση να πρέπει να καθορίζεται ανά στοίχημα, παρόμοια με τα αθλητικά στοιχήματα, πράγμα που θα σήμαινε την άθροιση των κερδών σε δεκάδες χιλιάδες μεμονωμένα στοιχήματα. Τα παιχνίδια καθαρής τύχης ενδέχεται να αντιμετωπίζονται διαφορετικά από τα παιχνίδια που περιλαμβάνουν αποφάσεις παικτών και δεν είναι σαφές πώς θα ταξινομούνταν τα βίντεο πόκερ, το μπλακτζάκ ή άλλα παιχνίδια που έπαιξα. Ούτε είναι σαφές πώς θα πρέπει να αντιμετωπίζονται τα μπόνους, τα υπόλοιπα μπόνους και τα στοιχήματα με κεφάλαια μπόνους. Υπάρχουν πιθανώς πρόσθετοι παράγοντες που δεν έχω αναφέρει εδώ και οι οποίοι θα μπορούσαν να επηρεάσουν περαιτέρω τον υπολογισμό. Για να εξαλειφθεί η αβεβαιότητα, θα χρειαζόμουν μια επίσημη γραπτή θέση από την φορολογική αρχή και κάποιος θα έπρεπε να εξετάσει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών μου, στοίχημα προς στοίχημα. Αυτό δεν είναι κάτι που μπορώ να κάνω μόνος μου, η πρόσληψη ενός λογιστή θα ήταν απαραίτητη.

Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχει ένας πολύ καλός λόγος που δεν χρησιμοποιώ fiat για τυχερά παιχνίδια.

Εάν το Snatch Casino επιμείνει σε αναγκαστική ανάληψη από fiat, θα το εξετάσω μόνο εάν μου επιστρέψουν όλα τα πρόσθετα έξοδα που προκαλούνται από μια τέτοια ανάληψη, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων φόρων και του κόστους ενός λογιστή για την προετοιμασία των καταθέσεων.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Αγαπητέ Mannfred και Γκουρού του Καζίνο,

Κατανοούμε απόλυτα την απροθυμία των παικτών να χάσουν μέρος των κερδών τους λόγω φόρων ή άλλων πληρωμών. Ωστόσο, θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στον παίκτη ότι ένας μεγάλος αριθμός δικαιοδοσιών έχει κάποιο είδος φόρου ή τέλους που σχετίζεται με τον τζόγο ή άλλες μορφές κερδών κεφαλαίων. Σύμφωνα με τους Όρους που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή, είναι καθήκον του παίκτη να τηρεί τους τοπικούς νόμους και να καταβάλλει τον απαιτούμενο φόρο επί των κερδών του:

7.6. Για να κάνει ανάληψη, ένας Παίκτης πρέπει να χρησιμοποιήσει ενεργά ποσά κατάθεσης τουλάχιστον τρεις φορές πριν από την ανάληψη. Αυτή η διαδικασία είναι σύμφωνη με τις πρακτικές καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Οι παίκτες είναι πλήρως υπεύθυνοι για την πληρωμή όλων των τελών και φόρων που επιβάλλονται στα κέρδη τους σύμφωνα με τους νόμους της δικαιοδοσίας της κατοικίας του Παίκτη.

Ως εκ τούτου, το Snatch Casino δεν θα είναι σε θέση να αποζημιώσει τον παίκτη για τους φόρους που υποχρεούται να καταβάλει λόγω της τοπικής νομοθεσίας. Ο παίκτης μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε διαθέσιμη μέθοδο για το ενεργό πορτοφόλι fiat, υπό την επιφύλαξη των όρων ανάληψης.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Αγαπητέ Μάνφρεντ,

Ενώ η κατάσταση που αντιμετωπίζετε σχετικά με τους φορολογικούς κανονισμούς της χώρας σας είναι πολύ ατυχής, δεν πιστεύω ότι το καζίνο μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο γι' αυτήν. Καταλαβαίνω ότι είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως δεν είναι πλέον διαθέσιμη σε εσάς, αλλά όπως αναφέρθηκε, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε το καζίνο να παρέχει συγκεκριμένες μεθόδους πληρωμής σε μεμονωμένους παίκτες. Θα μπορούσαν να υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η μέθοδος πληρωμής δεν είναι πλέον διαθέσιμη και, ενώ καταλαβαίνω ότι ήταν απόφαση του καζίνο να αλλάξει το πορτοφόλι και το σύστημα πληρωμών του, οι μέθοδοι που παραμένουν ενδέχεται να μην είναι πλήρως υπό τον έλεγχό του.

Συνεπώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια πρόσθετη μέθοδο για να κάνετε ανάληψη, θα χαρώ να κρατήσω ανοιχτό το παράπονό σας μέχρι να το κάνετε - παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή Mannfred,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητό Adam and Snatch Casino,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις.

Snatch Casino, παρερμηνεύσατε τη θέση μου. Δεν αρνούμαι να πληρώσω φόρους. Αρνούμαι να χάσω μέρος των κερδών μου για λόγους που δεν είναι δικό μου λάθος. Βρίσκομαι σε αυτήν τη θέση επειδή δεν τηρήσατε τους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις για τις αναλήψεις με την ίδια μέθοδο, ούτε με ειδοποιήσατε για τις επερχόμενες αλλαγές. Προσφέρατε μια μέθοδο κατάθεσης και ανάληψης Bitcoin, την χρησιμοποίησα και αφαιρέσατε αυτήν την επιλογή χωρίς προειδοποίηση, αφήνοντας το υπόλοιπό μου που χρηματοδοτήθηκε με κρυπτονομίσματα σε ένα πορτοφόλι fiat.

Παρακαλώ σταματήστε να αναφέρετε επιλεκτικά τους Όρους σας. Αναφέρεστε στο 7.6, αλλά αγνοείτε το 5.5, το οποίο αναφέρει:

5.5. Οι παίκτες θα πρέπει να σημειώσουν ότι οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται με την ίδια μέθοδο με την οποία πραγματοποίησαν την κατάθεση.

Ισχυρίζεστε ότι το άρθρο 5.5 ισχύει μόνο για μεθόδους που εμφανίζονται αυτήν τη στιγμή για ένα δεδομένο πορτοφόλι, παρόλο που οι Όροι και Προϋποθέσεις σας δεν περιέχουν αυτόν τον περιορισμό. Εάν μπορείτε να αγνοήσετε τις δικές σας ρήτρες όποτε σας βολεύει, τότε οι Όροι σας είναι ουσιαστικά άσχετοι. Είτε οι Όροι ισχύουν με συνέπεια, συμπεριλαμβανομένου του άρθρου 5.5, είτε θα πρέπει να δηλώσετε ξεκάθαρα ότι δεν σκοπεύετε να τους ακολουθήσετε.

Και πάλι, δεν σας ζητώ να πληρώσετε τις φορολογικές μου υποχρεώσεις. Σας ζητώ να μου επιστρέψετε το επιπλέον κόστος που προέκυψε από τις ενέργειές σας: την κατάργηση των αναλήψεων Bitcoin χωρίς προειδοποίηση, τη μη παροχή της επιλογής ανάληψης πριν από την αλλαγή και την άρνηση να τηρήσετε την παράγραφο 5.5 για ένα υπόλοιπο που θα χρηματοδοτηθεί μέσω Bitcoin.

Άνταμ, καταλαβαίνω ότι το Casino Guru δεν μπορεί να αναγκάσει ένα καζίνο να προσφέρει μια συγκεκριμένη μέθοδο ανάληψης ή να τηρήσει τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις. Το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τους φορολογικούς κανόνες της Ουγγαρίας και δεν έχω ποτέ ισχυριστεί το αντίθετο. Ωστόσο, το καζίνο είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία της κατάστασης που προκαλεί αυτά τα έξοδα για μένα.

Αποφύγετε να κάνετε εικασίες ότι αυτό μπορεί να είναι εκτός του ελέγχου του καζίνο και ρωτήστε τους απευθείας γιατί πραγματοποίησαν την αναμόρφωση εκείνη τη στιγμή, γιατί οι παίκτες δεν ειδοποιήθηκαν και ποια συγκεκριμένη κανονιστική αλλαγή απαιτούσε την κατάργηση των αναλήψεων Bitcoin για υπάρχοντα υπόλοιπα που χρηματοδοτούνται από Bitcoin.

Δεδομένης της θέσης του Snatch Casino, δεν θα τηρήσουν την παράγραφο 5.5 σχετικά με τις αναλήψεις με την ίδια μέθοδο, δεν θα πληρώσουν με κανένα άλλο κρυπτονόμισμα και δεν θα αποζημιώσουν τα πρόσθετα έξοδα που θα επιβαλλόταν από μια αναγκαστική ανάληψη από fiat. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορώ εύλογα να αποδεχτώ μια ανάληψη από fiat, η οποία με αφήνει ανίκανο να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Καθώς δεν υπάρχει τίποτα άλλο να επιτευχθεί, παρακαλούμε να κλείσετε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Σας ευχαριστούμε, Άνταμ και την ομάδα του Casino Guru, που προσπαθήσατε να μεσολαβήσετε σε αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Μάνφρεντ

Γεια σου Μάνφρεντ,

Ενώ κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση, δεν υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία κατά του καζίνο. Δυστυχώς, οι μέθοδοι πληρωμής μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή και, καθώς εξακολουθούν να υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές πληρωμής για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως.

Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα απορριφθεί. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ