Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού επαληθεύτηκε στο Snatchcasino, είχε ζητήσει ανάληψη πριν από ένα μήνα, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω απαίτησης για selfie και προβλημάτων με το KYC. Η ανάληψή του ακυρώθηκε, γεγονός που τον εμπόδισε να υποβάλει νέο αίτημα. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα δικαιολογητικά, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «επιλυμένο» στο σύστημα.
Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 25 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Είχα ήδη επαληθευτεί στο Snatchcasino. Αλλά μου ζήτησαν μια selfie μπροστά από την ιστοσελίδα και την ταυτότητά μου. Αυτό από μόνο του είναι αστείο. Αλλά ό,τι να 'ναι. Την έστειλα πριν από δύο εβδομάδες. Και μέχρι σήμερα, δεν έχει επαληθευτεί και η ανάληψη δεν έχει σταλεί. Ή μάλλον, ακυρώθηκε και τώρα δεν μπορώ να κάνω νέα λόγω του KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να διερευνήσουμε περαιτέρω την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το Snatch Casino σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;
- Ανέβασες τη selfie στο προφίλ σου στο καζίνο ή την έστειλες στο καζίνο μέσω email;
- Ήταν η φωτογραφία που μεταφορτώθηκε στη σωστή μορφή, υψηλή ανάλυση και με όλες τις πληροφορίες κειμένου ευανάγνωστες;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ναι, τους έστειλα μια selfie μέσω email στο kyc@. Όχι, το Snatchcasino δεν απαντά στα email. Η υποστήριξη λέει ότι το τμήμα KYC είναι υπεύθυνο. Δεν μπορούν να βοηθήσουν. Και η κατάσταση δεν έχει επαληθευτεί:
Η πληρωμή δεν είναι δυνατή
Πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC). Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για περαιτέρω βοήθεια.
Αυτό λένε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Snatch Casino,
Σας ευχαριστούμε πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το παράπονο του παίκτη.
Αγαπητέ παίκτη,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν υποβάλατε αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
