Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περίπου 6.500€ από το καζίνο μετά από μια μετάβαση σε διαφορετική μητρική εταιρεία, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως λάμβανε πληρωμές. Επαλήθευσε ξανά τον λογαριασμό του, αλλά δεν έχει λάβει σχόλια για δύο μήνες και είναι απογοητευμένος που τα ευρώ του μετατράπηκαν σε δολάρια με ισοτιμία 1:1.
Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η κατάσταση του λογαριασμού είναι ασαφής.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 14h 37m 45s
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όμορφη, καλή μέρα,
Έχω ακόμα περίπου 6.500€ στον ιστότοπο. Προηγουμένως, ο ιστότοπος λειτουργούσε από την Altacore και απέφευγε την πληρωμή συναλλαγματικής. Πριν από αυτό, λάμβανα όλες τις πληρωμές μου. Από τότε που ο ιστότοπος άλλαξε σε διαφορετική μητρική εταιρεία, δεν μπόρεσα να κάνω άλλες αναλήψεις.
- Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου (παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί και είχα ήδη κάνει αναλήψεις) -> Επαναβεβαίωσα την ταυτότητά μου. Δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο εδώ και 2 μήνες.
- Τα ευρώ μου απλώς μετατράπηκαν σε δολάρια 1 προς 1, κάτι που είναι απολύτως άδικο κατά τη γνώμη μου!
- Η πληρωμή εκκρεμεί εδώ και πολύ καιρό! (Δεν υπάρχει ακόμη ουσιαστική απάντηση)
Ελπίζω να μπόρεσα να περιγράψω την κατάσταση αρκετά καλά και ελπίζω να βρω μια λύση.
Ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη; Ήταν παιχνίδια κουλοχέρηδων, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Έχετε ζητήσει αλλαγή του νομίσματος στον λογαριασμό σας ή σας ενημέρωσε το καζίνο ότι το υπόλοιπό σας είχε μετατραπεί από ευρώ σε δολάρια;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας και πώς εξήγησαν αυτήν την καθυστέρηση;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όμορφη, καλή μέρα,
Παρακαλώ συγχωρήστε με για την καθυστερημένη απάντηση (είμαι σε διακοπές αυτή τη στιγμή) και σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση.
Έπαιζα παιχνίδια κουλοχέρηδων.
Έλαβα την τελευταία μου πληρωμή πριν ο ιστότοπος περάσει υπό τη νέα διεύθυνση. Αφού ανέλαβε ο νέος χειριστής, το νόμισμα άλλαξε από ευρώ σε δολάρια (χωρίς προειδοποίηση). Δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων και έπρεπε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου. Δεν λαμβάνω καμία απάντηση. Όταν επικοινωνώ ενεργά με τη ζωντανή συνομιλία, μου λένε πάντα ότι επικοινωνούν με το αρμόδιο τμήμα, αλλά στην πραγματικότητα δεν συμβαίνει τίποτα.
Όταν ο ιστότοπος ανήκε ακόμα στον παλιό πάροχο, οι πληρωμές γίνονταν πάντα ομαλά. Παρόλο που μπορούσες να κάνεις ανάληψη μόνο 500€, αυτό δεν ήταν πρόβλημα για μένα.
Εγώ ο ίδιος δεν ζήτησα ποτέ αλλαγή ούτε επιθύμησα κάτι τέτοιο.
Χαιρετίσματα
Γουοϊζαχόιζα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email και τις μεταγραφές συνομιλίας των επικοινωνιών σας με την υποστήριξη πελατών; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Woizahoiza,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Όμορφη, καλή μέρα,
Τους έστειλα ένα email, δυστυχώς δεν αποθήκευσα κανένα αρχείο καταγραφής του ιστορικού συνομιλιών μέσω email.
Δεν υπάρχουν νέες αλλαγές αυτήν τη στιγμή. Αναμένεται ακόμη πληρωμή ή οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο.
Χαιρετίσματα
Γουοϊζαχόιζα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Γουοϊζαχόιζα
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Snatch Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Γκουρού και Γουοϊζαχόιζα,
Έχουμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από το τμήμα KYC σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του πελάτη.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, παρακαλώ, εάν έχετε σημειώσει κάποια πρόοδο στη διαδικασία επαλήθευσης από το τελευταίο σας μήνυμα;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έλαβα ένα email με το οποίο ζητούσα πρόσθετα έγγραφα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Το email έφτασε στις 25 Νοεμβρίου 2025 και απάντησα με τα έγγραφα στις 26 Νοεμβρίου 2025.
Στη συνέχεια, έλαβα ένα άλλο email που ανέφερε ότι τα έγγραφα που ζήτησαν εξετάζονταν.
Αυτή ήταν η κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Woizahoiza και Γκουρού του Καζίνο,
Μετά από περαιτέρω έρευνα με το τμήμα KYC, η υποβληθείσα selfie δεν μπορούσε να γίνει δεκτή, καθώς οι πληροφορίες στην ταυτότητα ήταν δυσανάγνωστες στην εικόνα. Επιπλέον, υποβλήθηκε αίτημα για ένα επιπλέον οικονομικό έγγραφο. Το τμήμα KYC αναμένει αυτήν τη στιγμή την υποβολή τους πριν προχωρήσει.
Όσον αφορά το προηγούμενο μήνυμα του παίκτη σχετικά με την ανησυχία για τη μετατροπή, κατά την τελευταία ενημέρωση του ιστότοπού μας, εισήχθησαν πορτοφόλια σε διάφορα νομίσματα. Προηγουμένως, μόνο το πορτοφόλι EUR ήταν στάνταρ. Η τιμή εμφάνισης στη νέα έκδοση είναι σε USD, ωστόσο, τα χρήματα παρέμειναν στο πορτοφόλι fiat EUR στο ίδιο ποσό όπως πριν από τον επανασχεδιασμό. Ο παίκτης μπορεί να δει τα σύνολα τόσο σε EUR όσο και σε USD στο πορτοφόλι του, με δύο διαφορετικούς αριθμούς, σύμφωνα με τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες. Εν ολίγοις, δεν πραγματοποιήθηκε καμία μετατροπή κατά την ενημέρωση, εκτός από τις οπτικές βελτιώσεις και την εμφάνιση του συνόλου του παίκτη σε ΟΛΑ τα πορτοφόλια μαζί που έχουν προεπιλεγεί σε USD. Η αξία σε κάθε ξεχωριστό πορτοφόλι εξακολουθεί να διατηρείται στο νόμισμα του αντίστοιχου πορτοφολιού.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Καταφέρατε να υποβάλετε την αναφερόμενη φωτογραφία και το έγγραφο;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Όμορφη, καλή μέρα,
Έχω υποβάλει το νέο έγγραφο (με νέες φωτογραφίες) και περιμένω απλώς απάντηση.
Χαιρετίσματα
Γ********
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Woizahoiza και Γκουρού του Καζίνο,
Δυστυχώς, η παρεχόμενη εικόνα εξακολουθεί να είναι δυσανάγνωστη λόγω θολότητας και σκοτεινότητας της εικόνας. Ως παίκτης, παρακαλούμε να παρέχετε μια εικόνα όπου το κείμενο στην ταυτότητα είναι πλήρως αναγνώσιμο.
Επιπλέον, το τμήμα KYC ζήτησε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση του παίκτη. Η λίστα με τα εναλλακτικά έγγραφα παρείχε η ομάδα KYC, αλλά δεν περιλάμβανε τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο παρείχε ο παίκτης. Ως εκ τούτου, δυστυχώς, ούτε αυτή η υποβολή έγινε δεκτή.
Το τμήμα KYC έστειλε ξανά το αίτημα μέσω email με όλες τις λεπτομέρειες. Παρακαλούμε τον παίκτη να ελέγξει τα εισερχόμενά του και να παράσχει την κατάλληλη τεκμηρίωση.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Καταφέρατε να υποβάλετε τα έγγραφα στην ακριβή μορφή που ζήτησε το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα τελευταία υποβληθέντα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] για αξιολόγηση;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Woizahoiza,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
