Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της, τα οποία εκκρεμούσαν από τις 31 Ιουλίου 2025, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Αντιμετώπισε καθυστερήσεις στις πληρωμές, έλαβε τυπικές απαντήσεις από την υποστήριξη και προς το παρόν δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της λόγω του ότι ο ιστότοπος ήταν εκτός σύνδεσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το παράπονό της είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως «Επιλυμένη» στο σύστημά της και την ενθάρρυνε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στον λογαριασμό μπλοκάρεται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 10.000 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχω κέρδη στο ιστορικό πληρωμών μου από τις 31 Ιουλίου 2025. Η πληρωμή συνήθως λειτουργεί καλά εκεί και ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος.
Αλλά τώρα, αφού είχα μια μεγάλη επιτυχία, αντιμετωπίζω προβλήματα. Περιμένω μέρες για μια μικρή πληρωμή, η οποία φτάνει μόνο αφού έχω συνομιλήσει ή στείλει email στην υποστήριξη.
Πάντα έπαιρνα τις ίδιες τυπικές απαντήσεις:
Έχουμε πολλά να κάνουμε. Δημιουργούμε ένα δελτίο προτεραιότητας, το οικονομικό τμήμα κάνει ακόμα έλεγχο, κ.λπ. Όλα αυτά είναι αδύνατα. Ούτε εγώ μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επειδή ο ιστότοπος δεν είναι διαθέσιμος από το Σαββατοκύριακο. Αυτό είναι πολύ ανησυχητικό. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την πληρωμή;
- Έχετε αποθηκεύσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς πληρωμής σας ή έχετε αποθηκεύσει την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη του καζίνο; Θα μπορούσατε να το προσκομίσετε ως αποδεικτικό στοιχείο; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Eifelhexe,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
