Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ακυρώνεται.

Αίτηση έγκρισης/ανάληψης 15/6. Την επόμενη μέρα η ημέρα/ημέρα άλλαξε από "επεξεργασία" σε "ακυρώθηκε" από το καζίνο (όχι από εμένα). Όταν επικοινώνησα μαζί τους, με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου εκκρεμούσε έλεγχος από τον πάροχο παιχνιδιών για να ελέγξει την εγκυρότητα του παιχνιδιού. Έχω κάνει πολλά ερωτήματα από τότε με την ίδια απάντηση κάθε φορά. Πρόσφατα, με ενημέρωσαν ότι το αρχείο μου έχει κλιμακωθεί, αλλά δεν έχω λάβει ΚΑΜΙΑ απάντηση ή ενημέρωση από αυτούς, εκτός αν είμαι σε κάποιον για να επικοινωνήσω. Την Κυριακή 13 Ιουλίου, συμπληρώνονται τέσσερις εβδομάδες από τότε που ζήτησα την απάντησή μου. Ξέρω ότι έχω πέσει θύμα απάτης εδώ και περιμένουν να χρησιμοποιήσω την εκκρεμή ανάληψη. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να εξετάσω αυτήν την περίπτωση. Αυτό το καζίνο δεν θα έπρεπε να έχει θετική βαθμολογία. Δυστυχώς, δεν διάβασα κριτικές πριν παίξω και τώρα νιώθω ότι πρέπει να είμαι προσεκτικός αγοραστής, αλλά οι κριτικές είναι όλες πολύ παρόμοιες με τις δικές μου. Έχω επισυνάψει το μέγιστο ποσό παρακάτω, αλλά εξακολουθώ να έχω μερικά άλλα email. Ευχαριστώ, Cheryl D.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ευχαριστώ Ντομίνικα, - για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, δεν είχα κάνει ανάληψη πριν από αυτό το αίτημα - αυτή ήταν η πρώτη μου εμπειρία με το καζίνο. ΔΕΝ υπάρχει ΠΟΥΘΕΝΑ στην ιστοσελίδα τους για να συμπληρώσω ή να ανεβάσω έγγραφα "KYC". Το ζήτησα πολύ νωρίς, όταν αυτή η ανάληψη καθυστερούσε και με ενημέρωσαν ότι δεν ήταν πάντα απαραίτητο. ΔΕΝ έλαβα τα κέρδη μου μέσω μπόνους - επρόκειτο για άμεση κατάθεση μετρητών και δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Επισύναψα την αλληλογραφία μου με την GURU χθες με το παράπονό μου και δεν μπορώ να την επισυνάψω εδώ για κάποιο λόγο. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάποιος τρόπος να σας ανεβάσω αυτά τα email/συνομιλίες;

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με τον έλεγχο του παρόχου παιχνιδιών; Έχουν αναφέρει πόσο περισσότερο μπορεί να διαρκέσει αυτή η διαδικασία ή έχουν παράσχει κάποιο εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο;

Γεια σας, - ΠΟΤΕ δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου το Καζίνο μέχρι να επικοινωνήσω μαζί σας και κάθε φορά μου λένε ότι η επεξεργασία θα πρέπει να ολοκληρωθεί σύντομα. Με έχουν ενημερώσει 3-4 φορές ότι το αρχείο μου έχει προωθηθεί και με ευχαριστούν για την υπομονή μου. Επικοινώνησα ξανά μέσω CHAT χθες και με "διαβεβαίωσαν" να μην ανησυχώ, ότι η ανάληψή μου θα είναι σύντομα διαθέσιμη. Έχω περάσει 4,5 εβδομάδες από το αρχικό αίτημα για ανάληψή μου χωρίς να διαφαίνεται κανένα τέλος. Αυτό είναι πέρα από γελοίο και νιώθω ότι απλώς με εξαπάτησαν. Δεν παρέχουν ονόματα ή προωθημένες επαφές και απλώς συνεχίζουν να μου λένε ότι η υπόθεσή μου βρίσκεται στο "αρμόδιο" τμήμα. Δεν υπάρχει περίπτωση ένα καζίνο με ανάληψη να αργήσει τόσο πολύ. Δεν έχω ιδέα πώς έχουν τόσο καλή βαθμολογία μαζί σας. Οποιαδήποτε βοήθεια είναι πολύτιμη.

Ενώ καταλαβαίνω ότι το Snatch Casino με συμβουλεύει να υποβάλω αίτημα ανάληψης, δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που μόλις τραβήχτηκαν από το προφίλ μου. Η ανάληψή μου που ζητήθηκε στις 15 Ιουνίου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως ακυρωμένη και δεν μπορώ να αλλάξω την επιλογή "ακυρώθηκε" σε "ανάληψη". Μπορείτε να δείτε καθαρά το υπόλοιπό μου των 726,60 $ στην επάνω δεξιά γωνία. Εκτιμώ τη βοήθεια του CASINO GURU, αλλά δεν θα εμπιστευτώ ότι θα λάβω τα κέρδη μου μέχρι να δω την κατάθεση στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Όταν πατήσω το κουμπί "ανάληψη", δείχνει ότι έχουν γίνει αναλήψεις 1000 $ - αυτό ΔΕΝ ισχύει! Δεν έχω λάβει αυτά τα χρήματα.

Επικοινώνησα με το chat του καζίνο και η ανάληψή μου εμφανίζεται τώρα ως "επεξεργασία". Θα ζητήσω από το CASINO GURU να κρατήσει το παράπονό μου ανοιχτό μέχρι να λάβω τα χρήματά μου. Ήταν μια πολύ μακρά και αγχωτική εμπειρία προσπαθώντας να ανακτήσω χρήματα που μου ανήκουν και δεν υπάρχει απολύτως κανένας τρόπος να επιτραπεί σε ένα καζίνο να χρειαστεί σχεδόν 5 εβδομάδες για να ολοκληρώσει έναν έλεγχο παρόχου. Θα ενημερώσω ΑΝ και ΟΤΑΝ λάβω τα χρήματά μου. Ευχαριστώ CASINO GURU και πάλι, παρακαλώ κρατήστε το παράπονό μου ανοιχτό μέχρι να ενημερώσω ότι έχουν ληφθεί τα χρήματα.

Ένα τεράστιο «ευχαριστώ» στον Casino Guru! Μετά από σχεδόν 5 εβδομάδες αναμονής (ζητήθηκε με ανάληψη στις 15 Ιουνίου), επιτέλους έλαβα τα χρήματά μου κατατεθειμένα στον λογαριασμό μου σήμερα. Δεν πιστεύω ότι θα είχα καμία επιτυχία στις συναλλαγές μου απευθείας με το Καζίνο, καθώς μεταξύ του συστήματος CHAT και του συστήματος ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ, επικοινώνησα πάνω από 11 φορές με τη μόνη απάντηση να είναι «σας ευχαριστώ για την υπομονή σας - ο έλεγχος παρόχου θα ολοκληρωθεί σύντομα». Δυστυχώς, όσο κι αν μου άρεσε να παίζω στο Snatch Casino, δεν θα ξαναπαίξω ποτέ εκεί. ΔΕΝ θα έπρεπε να έχουν την αξιολόγηση που έχουν. Στην εποχή της τεχνολογίας, δεν υπάρχει περίπτωση τα κέρδη ενός παίκτη να διατηρούνται για 5 εβδομάδες. Ολόκληρο το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να μπορείτε να ακυρώσετε την ανάληψη και τελικά να χάσετε τυχόν κέρδη που μπορεί να έχετε πραγματοποιήσει, ώστε να μην υπάρχει πληρωμή. Και πάλι, ένα ΤΕΡΑΣΤΙΟ ευχαριστώ στον CASINO GURU!

Αγαπητό Snatch Casino, σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας δώσατε.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru