Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με αίτημα ανάληψης 2500 USDC στις 19 Μαΐου, λαμβάνοντας ασυνεπείς εξηγήσεις από την υποστήριξη σχετικά με τους λόγους επεξεργασίας. Παρά το αίτημα κλιμάκωσης στη διοίκηση, η κατάσταση παρέμεινε άλυτη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά έκλεισε. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει τη συζήτηση.
Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και δεν έχει διευθετηθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.500 USDC
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει ανάληψη 2500 δολαρίων ΗΠΑ στις 19 Μαΐου, αλλά δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Η υποστήριξη είναι εξαιρετικά ασυνεπής στην εξήγηση των λόγων.
- πρώτα η ομάδα πληρωμών τους είχε ρεπό εκείνη την ημέρα
- έπειτα τεχνικά ζητήματα
- Στη συνέχεια, είπαν ότι θα το επεξεργαστούν το Σάββατο (μόνο για να μου πουν αργότερα ότι η ομάδα πληρωμών τους ΔΕΝ λειτουργεί τα Σαββατοκύριακα!)
- τότε η ομάδα πληρωμών έχει υψηλό φόρτο εργασίας (για 10 ημέρες!)
- τότε το εξετάζουν αν και είπαν ότι έχει ήδη εγκριθεί
Ζήτησα να το αναφέρω στη διοίκηση, κάτι που δεν έγινε, και η εξυπηρέτηση πελατών επινοεί συνεχώς διάφορες δικαιολογίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν; - ναι, μία ανάληψη διεκπεραιώθηκε αμέσως (ποσό 500 USDC, ζητήθηκε επίσης στις 19, λίγες ώρες μετά την καθυστέρηση αυτής της ανάληψης των 2500 USDC)
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; - όχι, δεν ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση KYC και δεν μου ζητήθηκε ποτέ να την κάνω.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; - όχι, τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με πραγματικά χρήματα (το μπόνους καλωσορίσματος δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ), η πρώτη ανάληψη ήταν μέρος του ίδιου παιχνιδιού
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; - επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης
1ο στιγμιότυπο οθόνης - τεχνικό πρόβλημα
2ο στιγμιότυπο οθόνης - στις 23 είπαν ότι θα χρειαστούν περίπου 3 ημέρες, 6 ημέρες μετά από εκείνη τη στιγμή, τίποτα δεν λύθηκε
3ο στιγμιότυπο οθόνης - ξαφνικά δεν είναι τεχνικό πρόβλημα, αλλά μεγάλος όγκος αιτημάτων
4ο στιγμιότυπο οθόνης - βρίσκεται υπό εξέταση, παρόλο που είχε εγκριθεί στο παρελθόν, και αυτή η ανάληψη προέρχεται από το ίδιο gameplay με την προηγούμενη ανάληψη.
Αν χρειάζεστε κάτι άλλο ή άλλη απόδειξη, παρακαλώ ενημερώστε με.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.
- Έχει επεξεργαστεί το καζίνο την πληρωμή σας από τότε;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή maxlong,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
