Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, καθώς το ποσό που είχε αναληφθεί επανεμφανίστηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού του μέσα σε δευτερόλεπτα. Είχε χρησιμοποιήσει προηγουμένως τις δύο κάρτες για αναλήψεις, αλλά αντιμετώπιζε αυτό το πρόβλημα τις τελευταίες δύο ημέρες. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι το πρόβλημα ανάληψης οφειλόταν σε προβλήματα με το σύστημα πληρωμών, τα οποία είχαν έκτοτε επιλυθεί, επιτρέποντάς του να κάνει με επιτυχία ανάληψη 350 ευρώ. Ωστόσο, οι ανησυχίες σχετικά με υψηλότερα ποσά ανάληψης και τη διαδικασία επαλήθευσης παρέμειναν άλυτες. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 350 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη παρά τον επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά κάνω την ανάληψη και μετά από 5 δευτερόλεπτα βρίσκω το ποσό ανάληψης στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Οι δύο κάρτες με τις οποίες στέλνω χρήματα έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν για αναλήψεις, αλλά τις τελευταίες δύο ημέρες συμβαίνει το ίδιο πράγμα που είπα παραπάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα ανάληψής σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
- Σας προσέφερε το καζίνο κάποια εξήγηση ή κάποια εναλλακτική λύση για να κάνετε ανάληψη των κερδών;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την ακύρωση της πληρωμής σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ως συνήθως, απαντούν ως εξής:
«Αγαπητέ Παίκτη,
Έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στο τμήμα πληρωμών. Παρακαλούμε περιμένετε απάντηση..."
Την τελευταία φορά που χρειάστηκαν δύο εβδομάδες για να το αποκτήσω, είναι θεμελιώδες που έγραψα για να το αναφέρω, το εν λόγω καζίνο έχει πάντα προβλήματα όσον αφορά τις αναλήψεις, αλλά ποτέ για τις εξαργυρώσεις.
Θα αποφύγω να γράψω οτιδήποτε άλλο γιατί θα ήταν απλώς άσχημες λέξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ χρήστη,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Snatch Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Snatch Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ francesconi76 και Casino Guru,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι προσπάθειες του παίκτη να υποβάλει αίτημα ανάληψης δεν ήταν επιτυχείς λόγω προβλημάτων στο ίδιο το σύστημα πληρωμών. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία! Ωστόσο, σας ενημερώνουμε επίσης ότι αυτό το πρόβλημα έχει επιλυθεί και ο παίκτης τελικά υπέβαλε με επιτυχία αίτημα ανάληψης και αργότερα έκανε ανάληψη των χρημάτων.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Με λίγα λόγια, δεν μπόρεσα ποτέ να κάνω ανάληψη του ποσού που ζήτησα, ή μάλλον:
Μετά από λίγες μέρες ακύρωσα την ανάληψη και, όντας ηλίθιος που είμαι..., τα έπαιξα όλα ξανά.
Πριν από 2 μέρες κατάφερα να κάνω ανάληψη 350 ευρώ…
Το επίμαχο ποσό ήταν, ωστόσο, πολύ υψηλότερο:
Ποια προβλήματα είχε το καζίνο με «το ίδιο το σύστημα πληρωμών»;
Χρησιμοποιώ 2 πιστωτικές κάρτες που έχουν ήδη χρεωθεί από το καζίνο, ποιο ήταν λοιπόν το πρόβλημα;
Κάθε φορά που το ποσό ανάληψης ξεπερνούσε τα 500 ευρώ, είχα πάντα προβλήματα, πάντα!
Παρακαλώ ζητήστε συγκεκριμένες εξηγήσεις. Η απάντηση του καζίνο μου φαίνεται σαν άλλη μια κοροϊδία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, όλοι.
Σας ευχαριστούμε, Snatch Casino, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ χρήστη,
Θα προσαρμόσω ανάλογα το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που χάσατε το υπόλοιπο, αλλά το καζίνο πρέπει πάντα να κάνει την επαλήθευση λόγω της πολιτικής AML.
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
