Snatch Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται και τα χρήματα παρακρατούνται.

Καζίνο: Snatch Casino

Πρόβλημα: Ακυρωμένες αναλήψεις / παρακρατήσεις χρημάτων

Καθέκαστα:

Κατέθεσα 20$ στις 29 Αυγούστου 2025 (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης). Στη συνέχεια, έπαιξα και δημιούργησα νόμιμα το υπόλοιπό μου.

Στις 29 Αυγούστου, ζήτησα ανάληψη 200 USDT. Αυτό ικανοποίησε τις απαιτήσεις του μπόνους και τα χρήματα του μπόνους αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου.

Μετά από αυτό το σημείο, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό μου δεν ήταν μπόνους. Συνέχισα να παίζω και αύξησα περαιτέρω το υπόλοιπό μου.

Στις 30 Αυγούστου, προσπάθησα να κάνω πολλαπλές αναλήψεις: 100 USDT, 400 USDT, 800 USDT και τέλος 600 USDT. Όλες ακυρώθηκαν από το καζίνο.

Η ανάληψή μου ύψους 600 USDT ακυρώθηκε στις 07:05 στις 30 Αυγούστου, αλλά τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπό μου. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι μόνο 0,12 $ (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Απαντήσεις καζίνο:

Η υποστήριξη μου είπε αρχικά ότι τα χρήματα θα «επανεμφανίζονταν σε 1-3 ώρες».

Στη συνέχεια, είπαν ότι ήταν «πρόβλημα του παρόχου πληρωμών».

Στη συνέχεια, ισχυρίστηκαν ότι είχα μέγιστη ανάληψη 200 USDT λόγω ενός μπόνους, παρόλο που το μπόνους μου είχε ήδη εκκαθαριστεί και αφαιρεθεί στην πρώτη ανάληψη 200 USDT.

Τέλος, είπαν ότι η υπόθεση αποστέλλεται στην «αρμόδια ομάδα» τους χωρίς χρονοδιάγραμμα.

Γιατί αυτό είναι άδικο:

Οι απαιτήσεις μου για το μπόνους είχαν ήδη ικανοποιηθεί με την αρχική ανάληψη 200 USDT.

Τα επόμενα κέρδη των 600 USDT προήλθαν από πραγματικά χρήματα και όχι από μπόνους.

Μια ακυρωμένη ανάληψη θα πρέπει να επιστρέψει αμέσως τα χρήματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού, κάτι που δεν έχει συμβεί.

Το καζίνο έχει δώσει αντιφατικές απαντήσεις και καμία λύση.

Αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω:

Στιγμιότυπο οθόνης από την κατάθεση των 20 δολαρίων (29 Αυγούστου).

Στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού αναλήψεων που δείχνουν ακυρωμένα αιτήματα 200, 100, 400, 800 και 600 USDT.

Στιγμιότυπο οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου (0,12 $).

Στιγμιότυπα οθόνης από μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας με αντικρουόμενες εξηγήσεις υποστήριξης.

Αίτηση:

Ζητώ από το Snatch Casino να μου επιστρέψει τα 600 USDT στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου ή να διεκπεραιώσει την ανάληψη αμέσως. Αυτά τα κέρδη είναι νόμιμα, μη μπόνους κεφάλαια και δεν πρέπει να παρακρατηθούν.

G-Wizz

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

Πόσα χρήματα κερδίσατε με το μπόνους σας; Έχουν περιοριστεί αυτά τα κέρδη στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;

Όταν συνεχίσατε να παίζετε με τα χρήματά σας, παίξατε με το υπόλοιπο που είχε ήδη τεθεί όριο;

Παρακαλούμε επίσης να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι το σημείο που ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψής σας και παρακαλούμε να μου το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για έλεγχο.

Με εκτίμηση,

G-Wizz

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά αν πληκτρολογήσατε σωστά τη διεύθυνση email μου; [email protected] .

Συγγνώμη Βερόνικα, είχα γράψει λάθος το email σου. Έχω προωθήσει τα αρχικά μου email τώρα.

σύντομα νέα σας.

Γεια σας G-Wizz,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει - ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, G-Wizz, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου G-Wizz , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί απορρίπτονται οι αναλήψεις αυτού του παίκτη; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ G-Wizz και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το θέμα του παίκτη. Μετά από περαιτέρω έρευνα σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη, διαπιστώσαμε τα εξής:

Ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα μπόνους αφού έπαιξε με την τελευταία του κατάθεση, ύψους 40 SND, με μέγιστη ανάληψη 200 USDT, η οποία αναφέρεται σαφώς στη σελίδα Μπόνους του παίκτη και στο πορτοφόλι του κατά τη μεταφορά του στοιχηματισμένου μπόνους στο πορτοφόλι USDT του.

Κατά την ανάληψη, έγινε μια προσαρμογή λόγω της ρήτρας μέγιστης εξαργύρωσης της Πολιτικής Μπόνους του Snatch:

2.10. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι πολλά μπόνους συνοδεύονται από μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Κατά την ανάληψη του συνολικού ποσού, τυχόν πλεονάζοντα κεφάλαια που υπερβαίνουν το όριο θα αφαιρεθούν. Για παράδειγμα, ας εξετάσουμε ένα σενάριο όπου ένας παίκτης λαμβάνει 30 SND με μέγιστο όριο εξαργύρωσης 150 SND. Εάν αυτός ο παίκτης κερδίσει 800 SND και αποφασίσει να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού, μόνο 150 SND από τα 800 SND θα μετατραπούν στο υπόλοιπο USDT, ενώ τα υπόλοιπα 650 SND θα αφαιρεθούν αυτόματα. Ομοίως, εάν ο παίκτης επιλέξει να κάνει ανάληψη μόνο 50 SND από τα 800 SND, τα 50 SND θα μετατραπούν σε USDT και το υπόλοιπο υπόλοιπο θα αφαιρεθεί στα 100 SND, που ισούται με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 150 SND.

Το υπόλοιπο ποσό των 200 USDT, που αντιστοιχεί στη μέγιστη ανάληψη από το μπόνους, τέθηκε στη διάθεση του παίκτη και αργότερα έγινε επιτυχής ανάληψη. Προς το παρόν, δεν έχουν ζητηθεί περαιτέρω αναλήψεις και δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.

Σχετικές πληροφορίες δόθηκαν στο Casino Guru μέσω email.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Αγαπητέ Matej και αγαπητέ Snatch Casino,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας μέχρι στιγμής. Θα ήθελα να διευκρινίσω και να απαντήσω στα σημεία που έθεσε το καζίνο:

Ο περιορισμός μπόνους έχει ήδη ικανοποιηθεί

Στην αρχική μου ανάληψη 200 USDT στις 29 Αυγούστου εφαρμόστηκε σωστά ο κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης από το μπόνους 40 SND.

Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπο του μπόνους αφαιρέθηκε, η απαίτηση τέθηκε πλήρως σε ισχύ και μόνο πραγματικά χρήματα παρέμειναν στον λογαριασμό μου.

Επομένως, οποιοδήποτε περαιτέρω παιχνίδι και κέρδη πραγματοποιούνταν αυστηρά με κεφάλαια που δεν ήταν μπόνους.

Τα επόμενα κέρδη ήταν πραγματικά κεφάλαια

Μετά την πρώτη ανάληψη 200 USDT, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας το πραγματικό μου υπόλοιπο και το αύξησα νόμιμα.

Το αίτημα ανάληψης των 600 USDT στις 30 Αυγούστου αντιπροσώπευε αυτά τα κέρδη με πραγματικά χρήματα και όχι κεφάλαια περιορισμένα από το μπόνους. Η εφαρμογή του κανόνα μέγιστης ανάληψης για δεύτερη φορά δεν είναι έγκυρη, επειδή το μπόνους είχε ήδη διευθετηθεί.

Ακυρωμένη ανάληψη και χαμένα κεφάλαια

Η ανάληψή μου ύψους 600 USDT ακυρώθηκε από το καζίνο στις 07:05 στις 30 Αυγούστου.

Αυτά τα χρήματα δεν επιστράφηκαν ποτέ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Ο λογαριασμός μου αυτήν τη στιγμή εμφανίζει μόνο 0,12 $.

Η συνήθης πρακτική είναι οι ακυρωμένες αναλήψεις να επιστρέφονται αμέσως στο υπόλοιπο του παίκτη. Το γεγονός ότι αυτά τα χρήματα δεν υπάρχουν αποτελεί σοβαρό ζήτημα.

Αντιφατικές εξηγήσεις

Η υποστήριξη μου είπε αρχικά ότι τα χρήματα θα εμφανίζονταν ξανά σε 1-3 ώρες.

Τότε μου είπαν ότι ήταν πρόβλημα του παρόχου πληρωμών.

Μετά μου είπαν ότι ήταν θέμα μέγιστης εξαργύρωσης (ήδη ικανοποιημένο νωρίτερα).

Οι εξηγήσεις ήταν ασυνεπείς, γεγονός που υπονομεύει περαιτέρω την εμπιστοσύνη.

Αίτηση για Επίλυση:

Με σεβασμό, ζητώ από το Snatch Casino είτε:

Επαναφέρετε αμέσως τα 600 USDT στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου ή

Επεξεργαστείτε την ανάληψη 600 USDT χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αυτά τα κέρδη αποκτήθηκαν νόμιμα με πραγματικά χρήματα, αφού είχαν ήδη εφαρμοστεί οι περιορισμοί μπόνους. Η παρακράτησή τους είναι άδικη και δεν συνάδει με τις διαφανείς πρακτικές του καζίνο.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω ξανά όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία, εάν χρειαστεί (στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης, ιστορικό αναλήψεων, μεταγραφές συνομιλίας και στιγμιότυπο οθόνης τρέχοντος υπολοίπου).

Με σεβασμό,

G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz ,

Αφού ελέγξατε το ιστορικό παιχνιδιών που παρέχεται από το καζίνο, φαίνεται ότι αφού στοιχηματίσετε τα πραγματικά χρήματα, όλα τα άλλα έχουν αναγνωριστεί από το σύστημα ως παιχνίδι με μπόνους χρήματα.

Έχω ζητήσει από το καζίνο να κάνει κάποιους επιπλέον ελέγχους, καθώς αυτή τη στιγμή δεν είμαι σίγουρος γιατί συνέβη αυτό.

Ενώ περιμένετε την απάντηση του καζίνο, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε τι συνέβη αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα των χρημάτων μπόνους; Έχετε κάνει μεταφορά των χρημάτων μπόνους στον λογαριασμό USDT (αυτά θα πρέπει να έχουν όριο τα 200) και εμφανίστηκαν στο "υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων" σας; Υπήρξε κάποια προειδοποίηση, σημείωση ή μήνυμα είτε στον λογαριασμό, στο ταμείο είτε κατά την είσοδο σε ένα παιχνίδι, που να σας ενημερώνει ότι εξακολουθείτε να ποντάρετε χρήματα μπόνους; Έχετε δει κάποια ένδειξη ότι ενδέχεται να εξακολουθείτε να παίζετε με τα χρήματα μπόνους και όχι με τα πραγματικά; Ευχαριστώ.

Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα μπόνους, το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε και περιορίστηκε στα 200 USDT. Όλα τα παραπάνω αφαιρέθηκαν. Σε εκείνο το σημείο:

Το υπόλοιπο άλλαξε από SND (νόμισμα μπόνους) σε USDT (πραγματικά χρήματα).

Τα χρήματα εμφανίζονταν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου, όχι στο υπόλοιπο μπόνους.

Μπορούσα να παίξω παιχνίδια που προηγουμένως ήταν κλειδωμένα στο μπόνους και μπορούσα να τοποθετήσω απεριόριστα στοιχήματα (και τα δύο επιβεβαίωσαν ότι δεν βρισκόμουν πλέον υπό μπόνους).

Δεν υπήρχαν προειδοποιήσεις ή σημειώσεις στον λογαριασμό μου, στο ταμείο ή στο παιχνίδι που να υποδεικνύουν ότι εξακολουθούσα να χρησιμοποιώ τα χρήματα μπόνους.

Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα αυτό το πραγματικό υπόλοιπο των 200 USDT για να συνεχίσω να παίζω και το αύξησα νόμιμα στα 800 USDT. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο αντιμετώπισε αυτά τα κέρδη σαν να ήταν ακόμα χρήματα μπόνους και εφάρμοσε ξανά το όριο, αφαιρώντας τα 600 USDT.

Εν συντομία:

Ναι, το μπόνους έχει ήδη μετατραπεί μία φορά και έχει όριο τα 200 USDT.

Ναι, αυτά τα χρήματα εμφανίστηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.

Όχι, δεν υπήρχε πουθενά ένδειξη ότι εξακολουθούσα να συμμετέχω στο παιχνίδι μπόνους.

Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο ουσιαστικά επέβαλε το όριο μπόνους δύο φορές, γι' αυτό και πιστεύω ότι τα 600 USDT μου παρακρατούνται άδικα.

Αγαπητέ G-Wizz και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Κατόπιν αιτήματος του Matej, η ομάδα ξεκίνησε μια πρόσθετη έρευνα σχετικά με τη δραστηριότητα των παικτών κατά τις ημερομηνίες που αφορούν αυτό το ζήτημα, για να διαπιστώσει το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων και να παράσχει πλήρη αποφαση σχετικά με την εφαρμογή των Όρων μας. Η αρμόδια ομάδα θα παράσχει σχόλια σχετικά με αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της έρευνας και μετά θα συνεχίσουμε από εκεί. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ G-Wizz , όσο περιμένουμε, έχεις λάβει κάποιο άλλο μπόνους μετά το αρχικό ποντάρισμα;

Γεια σου Ματέι,

Για να διευκρινίσω την ακολουθία των γεγονότων και να άρω οποιαδήποτε σύγχυση, έχω παραθέσει παρακάτω την πλήρη χρονογραμμή. Αυτή δείχνει ακριβώς πώς εκκαθαρίστηκε το μπόνους, το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικό USDT και πώς αφαιρέθηκαν άδικα τα 600 USDT, ενώ είχα ήδη εκπληρώσει τις προϋποθέσεις.

Χρονολόγιο γεγονότων (Snatch Casino – G-Wizz)

29 Αυγούστου 2025

Προκαταβολή: 20 $

Παίχτηκε με το μπόνους που επισυνάπτεται

29 Αυγούστου 2025 (αργότερα)

Αίτηση ανάληψης 200 USDT

Το ποντάρισμα μπόνους διαγράφηκε, το υπόλοιπο μπόνους αφαιρέθηκε

Επαναφορά υπολοίπου σε 200 USDT πραγματικά χρήματα (USDT)

Άρση των περιορισμών:

Όλα τα παιχνίδια είναι προσβάσιμα

Δεν υπάρχουν όρια στο μέγεθος του στοιχήματος

Δεν υπάρχουν ετικέτες μπόνους στο υπόλοιπο

30 Αυγούστου 2025

Συνέχιση παιχνιδιού με πραγματικό υπόλοιπο 200 USDT

Υπόλοιπο που έχει συσσωρευτεί νόμιμα έως 800 USDT

Αίτηση ανάληψης 800 USDT

Η ανάληψη ακυρώθηκε, αφαιρέθηκαν 600 USDT.

Έμεινα με μόνο 200 USDT

30 Αυγούστου 2025 (αργότερα)

Αυτά τα 200 USDT αποσύρθηκαν με επιτυχία

Η διαφωνία αφορά μόνο τα 600 USDT που λείπουν

Κατόπιν

Αργότερα δέχτηκα μερικά μπόνους χωρίς κατάθεση.

Αυτά συνέβησαν πολύ μετά το περιστατικό και είναι εντελώς άσχετα με την αμφισβητούμενη απόσυρση.

Περίληψη

Το μπόνους είχε ήδη διευθετηθεί και είχε τεθεί ανώτατο όριο μία φορά στα 200 USDT. Μετά από αυτό, έπαιζα μόνο με πραγματικά χρήματα. Αφαιρώντας 600 USDT από το υπόλοιπό μου αφού είχα ήδη εκπληρώσει τις προϋποθέσεις, το καζίνο ουσιαστικά επέβαλε το ανώτατο όριο δύο φορές, κάτι που δεν συνάδει με τους δίκαιους όρους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντηση. Το εκτιμώ πολύ. :) Περιμένω ακόμα να με ενημερώσει το καζίνο για τα ευρήματά του, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσης.

Αγαπητέ G-Wizz και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Προς το παρόν, η έρευνα βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Ζητούμε συγγνώμη για τον μεγάλο χρόνο αναμονής και ελπίζουμε να ενημερώσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Αγαπητέ G-Wizz και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε. Υποβάλαμε ερώτημα σε έναν από τους παρόχους τυχερών παιχνιδιών κατά τη διάρκεια της εν λόγω συνεδρίας, καθώς διαπιστώσαμε ασυνεπή χρονική σήμανση για ορισμένα στοιχήματα σε αυτήν την συνεδρία. Πιθανότατα πρόκειται απλώς για σφάλμα καταγραφής και όχι για κάτι πιο σοβαρό, αλλά περιμένουμε τα αρχεία καταγραφής των παρόχων, προκειμένου να επαληθεύσουμε τις σωστές χρονικές σημάνσεις και να επαναφέρουμε πλήρως το αρχείο καταγραφής, ώστε να παρέχουμε ένα ακριβές αποτέλεσμα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Αγαπητέ G-Wizz και αγαπητέ/ή Casino Guru,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη πλήρες αρχείο καταγραφής από τον πάροχο και τους έχουμε στείλει μια υπενθύμιση για αυτήν την περίπτωση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω ότι εξακολουθείτε να περιμένετε τα αρχεία καταγραφής παρόχων, αλλά αυτό το ζήτημα είναι ανοιχτό εδώ και περισσότερες από έξι εβδομάδες, κάτι που μου φαίνεται υπερβολικό για τεχνικό έλεγχο.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία επικοινωνήσαμε για πρώτη φορά με τον πάροχο και εάν έχουν δώσει κάποιο εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή των δεδομένων;

Αυτά τα αρχεία καταγραφής θα πρέπει εύκολα να επιβεβαιώσουν ότι το μπόνους μου είχε ήδη διευθετηθεί και μετατραπεί σε 200 USDT και ότι όλο το παιχνίδι μετά από αυτό το σημείο έγινε μόνο με πραγματικά χρήματα.

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσε να κλιμακωθεί η υπόθεση ή να δοθεί μια σαφής προθεσμία, ώστε να προχωρήσει η διαδικασία.

Καταλαβαίνω ότι οι πάροχοι προτιμούν να αφιερώνουν χρόνο στην παροχή οποιωνδήποτε πληροφοριών, αλλά σε αυτήν την περίπτωση θα ήθελα να επαναλάβω τις ανησυχίες της G-Wizz και να σας ρωτήσω αν θα μπορούσατε ενδεχομένως να παροτρύνετε τον πάροχο να επιταχύνει την έρευνά του. Ειδικά επειδή το αμφισβητούμενο ποσό δεν είναι τεράστιο, μια γρήγορη επίλυση θα ήταν πολύτιμη. Ευχαριστώ. :)

Αγαπητέ Ματέι,

Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση σχετικά με την καθυστέρηση και έχουμε στείλει ένα ερώτημα στον πάροχο. Δυστυχώς, η διαδικασία είναι η ίδια ανεξάρτητα από το ποσό, αν και κατανοούμε πλήρως ότι θα ήταν ωφέλιμο για όλα τα μέρη να επιλύσουν τις μικρότερες αξιώσεις το συντομότερο δυνατό.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Αγαπητέ Ματέι,

Λάβαμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.

Αφού επανεξετάστηκε το θέμα, η απόφαση ελήφθη υπέρ του παίκτη.

Τα χρήματα έχουν πλέον επιστραφεί με επιτυχία στον λογαριασμό του παίκτη.

Ευχαριστούμε την ομάδα του CasinoGuru για τη βοήθειά της στην επίλυση αυτής της κατάστασης.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Αγαπητέ/-ή G-Wizz,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του G-Wizz . Προφανώς του έχουν επιστραφεί μόνο 400 αντί για το πλήρες ποσό των 600 και θα θέλαμε να ρωτήσουμε το Snatch Casino για λεπτομέρειες. Ευχαριστούμε.

Αγαπητοί G-Wizz και Matej,

Στείλαμε ένα email στο [email protected] με όλες τις λεπτομέρειες.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Snatch Casino.

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την υπόθεση, Matej.

Ελπίζω να βρεθεί μια άμεση λύση σε αυτό το θέμα και να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω την απάντησή σας στο email του Snatch Casino.

Χαιρετισμοί,

G-Wizz

Γεια σας, σύμφωνα με την εξήγηση του καζίνο και το συνημμένο ιστορικό του ταμία, μετά την αφαίρεση 400 από το αίτημά σας για ανάληψη των 600 (νομίζοντας ότι ήταν το επιπλέον ποσό από το παιχνίδι μπόνους), υποβάλατε ένα άλλο αίτημα ανάληψης και πραγματοποιήσατε επιτυχώς ανάληψη 200. Έτσι, τώρα το καζίνο σας έχει επιστρέψει τα 400 που έλειπαν, το οποίο συνολικά ισοδυναμεί με το αμφισβητούμενο ποσό των 600. Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτό απαντά στην ερώτησή σας ή αν έχετε περαιτέρω απορίες. Ευχαριστώ. :)

Γεια σου Ματέι,

Ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Δυστυχώς, η εξήγησή σας δεν είναι ακριβής με βάση το ιστορικό συναλλαγών.

Για να διευκρινίσω:

Το αρχικό μου αίτημα ανάληψης ήταν για 800 USDT.

Από αυτά, τα 200 USDT διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία και τα υπόλοιπα 600 USDT παρακρατήθηκαν, γεγονός που αποτέλεσε ολόκληρη τη βάση αυτής της διαφοράς.

Η πρόσφατη επιστροφή χρημάτων των 400 USDT καλύπτει μόνο ένα μέρος των 600 USDT που λείπουν.

Τα 200 USDT που αναφέρατε δεν ήταν μεταγενέστερη ανάληψη, ήταν το πρώτο μέρος του αρχικού αιτήματος των 800 USDT. Επομένως, εξακολουθούν να υπάρχουν 200 USDT σε εκκρεμότητα που δεν έχουν επιστραφεί ή διεκπεραιωθεί.

Παρακαλούμε ελέγξτε ξανά τα αρχεία και κανονίστε την πληρωμή των υπολοίπων 200 USDT για την πλήρη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Χαιρετισμοί,

G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz , είμαι λίγο μπερδεμένος. Η αρχική σου δήλωση, καθώς και το αμφισβητούμενο ποσό, ήταν περίπου 600 USDT. Αυτό θα ήταν επίσης σύμφωνο με το σκεπτικό του καζίνο σχετικά με την ακύρωση της ανάληψης των 800, τη διακοπή του τζόγου με 200 και την εκ νέου απαίτηση των υπόλοιπων 600 ως ανάληψη, από τα οποία τα 400 αφαιρέθηκαν κατά λάθος και τώρα επιστράφηκαν.

Μήπως έχω καταλάβει κάτι λάθος ή μήπως έχετε καταχωρίσει λάθος το αμφισβητούμενο ποσό; Μη διστάσετε επίσης να κοινοποιήσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία (ιδανικά συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού του ταμία) είτε εδώ είτε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Γεια σου Ματέι,

Σύντομη απάντηση: το αμφισβητούμενο ποσό ήταν πάντα 600 USDT. Το ξεχωριστό ποσό των 200 USDT ήταν το πρώτο πληρωμένο μέρος μιας ανάληψης 800 USDT, όχι μια μεταγενέστερη εξαργύρωση. Κανένα ποσό των 200 δεν «χάθηκε» μετά από μια ακύρωση.

Διευκρίνιση με χρονοδιάγραμμα:

29 Αυγούστου: Κατάθεση 20. Το μπόνους εκκαθαρίστηκε στην πρώτη ανάληψη 200 USDT. Αυτά τα 200 πληρώθηκαν.

30 Αυγούστου: Έκανα ανάληψη 800 USDT. Το καζίνο επεξεργάστηκε αποτελεσματικά 200 και ακύρωσε 600 στις 07:05, αλλά τα 600 δεν επέστρεψαν ποτέ στο υπόλοιπό μου. Το υπόλοιπο έδειξε 0,12 $ αμέσως μετά.

Αργότερα, στις 30 Αυγούστου, δοκίμασα άλλες αναλήψεις, οι οποίες ακυρώθηκαν όλες. Δεν πραγματοποιήθηκαν επιπλέον πληρωμές.

Αριθμοί:

Αρχικό αίτημα 800 = 200 πληρώθηκαν + 600 ακυρώθηκαν.

Διαφωνία = 600 λείπουν.

Επιστροφή χρημάτων = 400.

Εκκρεμές = 200 USDT.

Γιατί η θεωρία των «200 που έπαιξαν τζόγο» είναι λανθασμένη:

Αν τα 800 είχαν ακυρωθεί πλήρως, το υπόλοιπο θα είχε αυξηθεί κατά 800, τότε θα βλέπατε στοιχήματα να το μειώνουν κατά 200 και στη συνέχεια μια νέα ανάληψη 600. Τα στιγμιότυπα του ταμία και του υπολοίπου δείχνουν το αντίθετο: τα 200 πληρώθηκαν και τα υπόλοιπα 600 αφαιρέθηκαν χωρίς να πιστωθούν ξανά, αφήνοντας 0,12 $, επομένως δεν υπήρχαν χρήματα για να μειωθεί το υπόλοιπο από τα 800.

Τι ζητάω:

Παρακαλώ πληρώστε τα υπόλοιπα 200 USDT ή υποδείξτε με ένα επιτυχημένο hash και timestamp πληρωμής 200 USDT μετά τις 07:05 στις 30 Αυγούστου, εάν πιστεύετε ότι το ποσό αυτό έχει ήδη καταβληθεί ξεχωριστά.

Αποδεικτικά στοιχεία που μπορώ να σας προσκομίσω τώρα ή μέσω email:

Στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης, 29 Αυγούστου.

Ιστορικό αναλήψεων που δείχνει το αίτημα των 800, τα 200 πληρώθηκαν, τα 600 ακυρώθηκαν στις 07:05.

Στιγμιότυπο οθόνης υπολοίπου που δείχνει 0,12 $ μετά την ακύρωση.

Μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας όπου η υποστήριξη αρχικά υποσχέθηκε επανεμφάνιση σε 1–3 ώρες, στη συνέχεια ανέφερε προβλήματα παρόχου και στη συνέχεια έδωσε μέγιστο ποσό ανάληψης 200 δολαρίων, παρά το γεγονός ότι το μπόνους εκκαθαρίστηκε στα πρώτα 200.

Επιβεβαιώστε αν θέλετε την πλήρη εξαγωγή ταμείου και τα TXID πορτοφολιού. Μόλις ελεγχθεί, αυτό θα πρέπει να ολοκληρωθεί με τα υπόλοιπα 200 USDT που έχουν πληρωθεί.

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και το email, G-Wizz .

Αγαπητό Snatch Casino , εάν είστε ανένδοτοι σχετικά με το ότι τα 200 που χάθηκαν χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, θα μπορούσατε να μου στείλετε email στον ταμία και στο ιστορικό παιχνιδιών για επιβεβαίωση; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ G-Wizz . Έχω πλέον ελέγξει προσεκτικά το ιστορικό του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένου του παιχνιδιού και των καταθέσεων/αναλήψεων. Από αυτό, μπόρεσα να καθορίσω ένα χρονοδιάγραμμα:

2025-08-30 19:03:51 - Η ανάληψη 800 USDT ακυρώθηκε (υπόλοιπο χρήστη 800)

2025-08-30 19:05:34 - Ξεκίνησε η ανάληψη 600 USDT (υπόλοιπο χρήστη 200)

2025-08-30 19:07:44 - Έχετε ξεκινήσει να παίζετε διάφορα παιχνίδια από Pragmatic Play, Relax Gaming και Quickspin (υπόλοιπο χρήστη 200 => 0,85)

2025-08-30 19:32:38 - Έπαιξες ένα τελευταίο παιχνίδι από την Pragmatic (υπόλοιπο χρήστη 0,05)

2025-09-01 07:33:00 - Η ανάληψη 600 USDT ακυρώθηκε (υπόλοιπο χρήστη 600,05)

2025-09-01 07:34:15 - Αφαιρέθηκαν 400,05 λόγω σφάλματος του καζίνο (υπόλοιπο χρήστη 200)

2025-09-01 10:01:46 - Ξεκίνησε η ανάληψη 200 USDT (υπόλοιπο χρήστη 0)

2025-09-01 10:32:33 - Η ανάληψη 200 USDT ακυρώθηκε (υπόλοιπο χρήστη 200)

2025-09-01 18:15:34 - Ξεκίνησε η ανάληψη 200 USDT (υπόλοιπο χρήστη 0)

Σύμφωνα με τα παραπάνω, αυτό επιβεβαιώνει ότι τα χαμένα 200 USDT χάθηκαν στην πραγματικότητα παίζοντας παιχνίδια μεταξύ του βράδυ της 30/08 και του πρωινού της 01/09. Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτό απαντά στο πρόβλημά σας και αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω. Ευχαριστώ.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να ελέγξετε το ιστορικό του λογαριασμού μου. Έχω ελέγξει το χρονοδιάγραμμα που κοινοποιήσατε και φαίνεται να υπάρχει μια βασική παρεξήγηση στην ερμηνεία.

Ενώ βλέπω ότι το παιχνίδι έλαβε χώρα μεταξύ 30 Αυγούστου 19:07 και 1 Σεπτεμβρίου 07:32, αυτή η δραστηριότητα έλαβε χώρα μετά την ακύρωση της ανάληψης των 800 USDT και το υπόλοιπό μου θα έπρεπε να είχε αποκατασταθεί στα 800 USDT. Ωστόσο, το πρόβλημα είναι ότι το υπόλοιπο δεν πιστώθηκε ποτέ σωστά και η επακόλουθη ανάληψη των 600 USDT (η οποία ακυρώθηκε αργότερα) δεν επέστρεψε αυτά τα χρήματα.

Για να είμαστε σαφείς:

Τα 200 USDT που αργότερα αποσύρθηκαν με επιτυχία ήταν μέρος του αρχικού αιτήματος των 800 USDT, όχι ξεχωριστά κέρδη.

Η παρακράτηση 400 USDT από το καζίνο στις 01 Σεπτεμβρίου 07:34 επιβεβαιώθηκε ως σφάλμα από τα δικά σας αρχεία, πράγμα που σημαίνει ότι η λογιστική του συστήματος σε εκείνο το στάδιο ήταν ήδη ασυνεπής.

Το ιστορικό υπολοίπου και τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι μετά την ακύρωση των 600 USDT, ο λογαριασμός μου εμφάνιζε μόνο 0,12 $ (όχι 600)—γεγονός που υποστηρίζει ότι αυτά τα χρήματα δεν ήταν ποτέ διαθέσιμα για παιχνίδι ή για απώλεια.

Επομένως, η υπόθεση ότι τα 200 USDT «χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού» βασίζεται σε ένα αρχικό υπόλοιπο 800 USDT που δεν ήταν ποτέ ορατό ή προσβάσιμο από την πλευρά μου. Τα δεδομένα από τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αρχεία καταγραφής υπολοίπου επιβεβαιώνουν αυτήν την απόκλιση.

Αγαπητέ G-Wizz , ίσως να είμαι πολύ υπερβολικός, αλλά ακόμη και τα στοιχεία σου υποστηρίζουν αυτά που ανέφερα στην προηγούμενη ανάρτηση.

• Η ανάληψη των 800 ακυρώθηκε και πιστώθηκε ξανά στον λογαριασμό παίκτη σας στο ακέραιο (συνολικά 800).
• Έγινε ανάληψη 600, αφήνοντάς σας με 200 στον λογαριασμό παίκτη (ξανά 800 συνολικά)
• Έχετε χάσει 200 ​​που έχουν απομείνει στον λογαριασμό σας, με 600 να βρίσκονται σε κατάσταση εκκρεμούς ανάληψης (ακόμα 800 συνολικά)
• Ακυρώσατε την ανάληψή σας των 600 και ολόκληρο το ποσό των 600 πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό παίκτη σας (600 + χαμένα 200 = 800 συνολικά)
• Σας έχουν αφαιρεθεί 400 κατά λάθος, με αποτέλεσμα να περισσέψουν 200 από τον λογαριασμό παίκτη σας (200 στον λογαριασμό, 200 χαμένα, 400 αφαιρέθηκαν = πάλι 800 συνολικά)

Αυτό επιβεβαιώνει ότι τα αρχικά σας 800 διαιρούνται στα 200 που αναλήφθηκαν, 200 που χάθηκαν στον τζόγο και τα υπόλοιπα 400 έχουν αφαιρεθεί και αργότερα έχουν αποκατασταθεί στο υπόλοιπό σας από το καζίνο.

Για να είμαι ειλικρινής, θα ήθελα επίσης να αναφερθώ στα εξής:

Ενώ βλέπω ότι το παιχνίδι έλαβε χώρα μεταξύ 30 Αυγούστου 19:07 και 1 Σεπτεμβρίου 07:32, αυτή η δραστηριότητα έλαβε χώρα μετά την ακύρωση της ανάληψης των 800 USDT και το υπόλοιπό μου θα έπρεπε να είχε αποκατασταθεί στα 800 USDT .

Αλλά το υπόλοιπο επανήλθε στα 800 USDT μετά την ακύρωση της ανάληψης. Φρόντισα να το συμπεριλάβω στην προηγούμενη ανάρτησή μου, για λόγους διευκρίνισης. Σύμφωνα με το ιστορικό παικτών που έχω λάβει, ολόκληρο το ποσό των 800 έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Εάν αυτό δεν συνέβαινε - όπως δηλώσατε - δεν θα μπορούσατε να ξεκινήσετε την ανάληψη 600 USDT και στη συνέχεια να πληρώσετε με τα υπόλοιπα 200 (600+200 = 800 USDT). Αυτό εξηγεί όλη την κατάσταση ή μήπως μου διαφεύγει κάτι;

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση. Για να το ξεκαθαρίσω αυτό, να τι ακριβώς συνέβη από την πλευρά μου:

Ζήτησα ανάληψη 800 USDT.

Πληρωθήκαν ποτέ μόνο 200 USDT.

(Τα υπόλοιπα 600 USDT δεν επέστρεψαν ποτέ στο υπόλοιπό μου).

Το υπόλοιπό μου μετά από αυτό ήταν ουσιαστικά μηδέν, ούτε 600, ούτε 800 και ούτε 200.

Γι' αυτό το λόγο άνοιξε η διαφορά για τα 600 USDT που έλειπαν.

Κέρδισα τη διαμάχη και έλαβα 400 USDT, που σημαίνει ότι εξακολουθούν να λείπουν 200 USDT.

Το βασικό σημείο είναι το εξής:

Το βιβλίο καταγραφής σας δείχνει κινήσεις υπολοίπου που δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο πραγματικό μου υπόλοιπο.

Αν τα 600 ή τα 200 είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό μου, θα τα είχα δει και θα μπορούσα να τα χρησιμοποιήσω ή να τα κάνω ανάληψη. Δεν μπορούσα, επειδή δεν υπήρχαν ποτέ.

Επίσης, την ίδια στιγμή που συνέβη αυτό, το σύστημα του καζίνο έκανε ένα επιβεβαιωμένο σφάλμα 400 USDT το οποίο αργότερα αντιστρέψατε. Αυτό και μόνο αποδεικνύει ότι το σύστημα υπολοίπου δεν συγχρονιζόταν σωστά εκείνη τη στιγμή. Επομένως, οι καταχωρήσεις στο βιβλίο λογαριασμών στις οποίες βασίζεστε δεν ταιριάζουν με αυτό που έδειξε στην πραγματικότητα το υπόλοιπο παίκτη μου.

Δεν είχα 200 για να στοιχηματίσω, επειδή δεν μου επέστρεψαν ποτέ τα 600. Έκανα ανάληψη μόνο των αρχικών 200.

Για αυτόν τον λόγο, τα υπόλοιπα 200 USDT πρέπει ακόμη να επιστραφούν για την πλήρη επίλυση της διαφοράς.

Με εκτίμηση,

G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz , φαίνεται ότι ο μόνος τρόπος να προχωρήσουμε είναι να τελειώσουμε αυτό το παράπονο με το αποφασιστικό «συμφωνούμε ότι διαφωνούμε», επειδή φαίνεται ότι κανένας από τους δύο μας δεν θα δεχτεί το επιχείρημα του άλλου.

Όσο για μένα, μπορώ να βασιστώ μόνο στα στοιχεία. Στην περίπτωσή σας, το ιστορικό του ταμία και του παιχνιδιού είναι ξεκάθαρα: Είχατε 800 USDT, χάσατε 200 από τζόγο, κάνετε ανάληψη 200 και το δεύτερο μισό των 400 USDT έχει πρώτα αφαιρεθεί και στη συνέχεια επιστραφεί. Εάν τα 200 USDT που έλειπαν δεν πιστώθηκαν ποτέ ή έχει συμβεί οποιοδήποτε άλλο ατύχημα πίστωσης όπως ισχυρίζεστε, δεν θα μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη 600 και ταυτόχρονα - ενώ αυτά τα 600 ήταν κλειδωμένα και αδύνατο να χρησιμοποιηθούν - να χάσετε άλλα 200 USDT (που συνολικά κάνουν τα 800 USDT που αναφέρατε στην αρχή).

Υπάρχει πιθανότητα το υπόλοιπό σας να εμφανιζόταν λανθασμένα κατά καιρούς (γνωρίζω ότι μερικές φορές τα ποσά δεν αλλάζουν αμέσως όπως θα έπρεπε και συμβαίνουν καθυστερήσεις στη μεταφορά χρημάτων), αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως - εάν προέκυπτε κάποιο πραγματικό χρηματικό πρόβλημα, δεν θα μπορούσατε να κάνετε αυτό που κάνατε, καθώς το σύστημα θα σας προειδοποιούσε ότι δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στον λογαριασμό για να εκτελέσετε την τρέχουσα λειτουργία (δηλαδή, να κάνετε ανάληψη 600 και να μπορείτε να παίξετε με 200).

Δεν μπορώ να σας παρέχω τις πληροφορίες με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, κάτι που θα σας έκανε να καταλάβετε το επιχείρημά μου και να συμφωνήσετε με αυτό. Και με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, δεν μπορώ επίσης να συμφωνήσω με την άποψή σας. Αυτό σημαίνει ότι οποιαδήποτε περαιτέρω συζήτηση θα ήταν απλώς χάσιμο χρόνου και ενέργειας, καθώς και οι δύο θα επαναλαμβάναμε μόνο τα ίδια σημεία και θα παραμέναμε σε διαφωνία.

Δεδομένου ότι το Casino Guru δεν θεωρεί τις διαφορές όπου ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα ως επιλυμένες, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Το αμφισβητούμενο ποσό θα τροποποιηθεί σε 200 USDT, τα οποία θεωρείτε ότι εξακολουθούν να λείπουν από το υπόλοιπό σας.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορώ να δώσω μια επαρκή εξήγηση γιατί εγώ και το καζίνο πιστεύουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί επαρκώς και ελπίζω ότι αυτή η εμπειρία δεν θα σας αποτρέψει από το να υποβάλετε παράπονα στο μέλλον, σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα στο Snatch ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο αργότερα.

Ειλικρινά,

Ματέι