Snatch Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Υπέβαλα την αίτηση ανάκλησης στις 22 Ιουλίου. Στις 24 Ιουλίου, έλαβα ένα email που μου έλεγε να υποβάλω τα έγγραφα επαλήθευσης. Έστειλα αμέσως ό,τι μου ζητήθηκε. Τότε ξεκίνησε το πρόβλημα. Το Chat με στέλνει σε ένα email υποστήριξης ή email kyc. Δεν μπορώ να λάβω απάντηση για το αν έχουν λάβει τα έγγραφα ή τι μπορεί να λείπει. Απλώς προκαθορισμένες απαντήσεις από ζωντανή συνομιλία και απαντήσεις μέσω email. Εν τω μεταξύ, το υπόλοιπό μου μειώνεται και τώρα έχει μειωθεί σχεδόν κατά 100$. Έχω φτάσει στα όριά μου.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Εντάξει, δεν πειράζει. Αυτό που με ανησυχεί είναι το θέμα της μείωσης του υπολοίπου, που τώρα είναι σχεδόν 100$. Τι θα μπορούσε να προκαλέσει αυτό;

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντηση,

Έχει επικρατήσει σιωπή, έστειλα ένα αίτημα ενημέρωσης πριν από μερικές μέρες και δεν έχω ακούσει τίποτα.

Αυτό είναι το τελευταίο email που στάλθηκε την Παρασκευή 1η Αυγούστου

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Κατάλαβα σωστά ότι εξακολουθείτε να περιμένετε το αποτέλεσμα της επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια εκκρεμή ανάληψη στον λογαριασμό σας;

Συνεχίζει να μειώνεται το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή έχει παραμείνει σταθερό από το τελευταίο σας μήνυμα;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ναι, ακόμα ψάχνω για επαλήθευση.

Η ανάληψη δεν εκκρεμεί, «ακυρώθηκε» και μου είπαν ότι μπορώ να υποβάλω ξανά την αίτησή μου αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού παρουσιάζει αυξομειώσεις, φαίνεται να παραμένει εντός του εύρους απόκλισης των 100$.

Πολύ περίεργο

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους αντιστοίχισης που περιελάμβανε δωρεάν περιστροφές.

Επιβεβαίωσα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι είχα ολοκληρώσει το παιχνίδι και ήμουν σε θέση να κάνω ανάληψη. Μπορώ να στείλω επικοινωνίες, αρχικά ήταν "είναι στην ουρά, μην ανησυχείτε", απλώς ένας μεγάλος όγκος αναλήψεων. Το είχα ακούσει αυτό και πριν, μετά τα boom funds έχουν παγώσει και χρειάζομαι ένα kyc για να μην ξέρω ουσιαστικά τίποτα.

Υπήρξαν εξελίξεις στην υπόθεση;

Αγαπητέ παίκτη, έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Εάν ναι, έχετε ήδη ζητήσει νέα ανάληψη;

Καμία απάντηση. Καμία ενημέρωση, τίποτα

Είμαι έτοιμος να κλάψω. Αφού ρωτούσα επανειλημμένα αν χρειάζονταν επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση, μετά από 26 ημέρες μου έστειλαν ένα email που απαιτούσε επαλήθευση διεύθυνσης και συναλλαγής στο πορτοφόλι μου. Δεν μπορώ να μπω στον ιστότοπο για να δω τις πληροφορίες συναλλαγής, επομένως δεν έχω το όνομα του καζίνο στις συναλλαγές κρυπτονομισμάτων, οπότε έπρεπε να στείλω αρκετά. Απαράδεκτο, λυπάμαι το άτομο που κάνει κατάθεση σε αυτό το ύποπτο καζίνο.

Ποια τακτική καθυστέρησης ακολουθεί; Πέρα από απογοήτευση

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Snatch Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν στις 15 Αυγούστου, μετά την αποστολή των πρώτων εγγράφων στις 22 Ιουλίου.

Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση και η ανάληψη παραμένει ακυρωμένη και παγωμένη.

Αγαπητέ/ή Lioness1x και Γκουρού του Καζίνο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα παρέχουμε ενημέρωση κατά τις ώρες εργασίας του τμήματος KYC. Προς το παρόν, η ομάδα KYC βρίσκεται εκτός ωραρίου εργασίας, αλλά θα σας ενημερώσουμε με περισσότερες πληροφορίες μόλις είναι διαθέσιμες. Ελπίζουμε στην κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητέ/ή Lioness1x και Γκουρού του Καζίνο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το τμήμα KYC μας εξακολουθεί να περιμένει να λάβει το έγγραφο που λείπει από τον παίκτη, συγκεκριμένα την επιβεβαίωση διεύθυνσης.

Παρακαλούμε τον παίκτη να ελέγξει ξανά τα εισερχόμενά του και να προσκομίσει το απαιτούμενο έγγραφο για επαλήθευση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητέ παίκτη,

Εάν έχετε καταφέρει να υποβάλετε το ζητούμενο αποδεικτικό διεύθυνσης, μη διστάσετε να το προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Άστο, τα παράτησα και μόλις έπαιξα με την ισορροπία. Έστειλα δύο φορές τα έγγραφα διεύθυνσης. Απλώς κολλάνε και κολλάνε. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσπάθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, επειδή έχετε μειώσει το υπόλοιπό σας στο μηδέν, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και είμαι αναγκασμένος να απορρίψω το παράπονό σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru