Η παίκτρια από τη Γερμανία, η οποία είχε αποκλειστεί από όλα τα καζίνο λόγω αυτοαποκλεισμού, έλαβε ένα email από το Snatch Casino με πίστωση €13. Αφού εξαφάνισε αυτήν την πίστωση και κατέθεσε επιπλέον χρήματα, δεν κατάφερε να συνδεθεί λόγω αυτοαποκλεισμού και πίστευε ότι ήταν άδικο που το καζίνο της είχε επιτρέψει να καταθέσει χρήματα. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεών της. Η καταγγελία απορρίφθηκε και έκλεισε λόγω έλλειψης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων που να αποδεικνύουν ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν και διατηρήθηκαν από το καζίνο, καθώς και λόγω ανεπίλυτων ερωτημάτων σχετικά με το πώς η κατάθεση ήταν τεχνικά εφικτή δεδομένου του κλεισίματος του λογαριασμού. Η παίκτρια επέλεξε να μην συνεχίσει την υπόθεση και η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.
Snatch Casino - Κλείσιμο λογαριασμού παίκτη και αίτημα καταβολής χρημάτων.
Άλλο
Ποσό: 40 €
Snatch Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Στην πραγματικότητα, έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο, αλλά μετά έλαβα ένα email από το Snatch Casino με πίστωση €13. Φυσικά, έχασα τα €13 και μετά κατέθεσα €15 και μετά €25, τα οποία επίσης έχασα. Σήμερα ήθελα να προσπαθήσω ξανά, αλλά έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ λόγω αυτοαποκλεισμού. Νομίζω ότι είναι εξωφρενικό που με άφησαν να καταθέσω χρήματα εκ των προτέρων. Φυσικά, είναι και δικό μου λάθος, αλλά το καζίνο απλά δεν έπρεπε να μου επιτρέψει να κάνω κατάθεση. Γι' αυτό θέλω τα χρήματά μου πίσω από αυτούς.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ bell2410,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση και τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεση, θα ήθελα πρώτα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία:
- Πότε και πού αυτοαποκλειστήκατε αρχικά; Για παράδειγμα, ήταν απευθείας από το Snatch Casino, από άλλο καζίνο με τον ίδιο πάροχο ή μέσω εθνικού συστήματος αυτοαποκλεισμού;
- Θυμάστε την κατά προσέγγιση ημερομηνία που ξεκίνησε ο αυτοαποκλεισμός σας και πόσο καιρό είχε προγραμματιστεί να διαρκέσει;
- Είχατε ποτέ ενεργό λογαριασμό στο Snatch Casino ή ήταν η πρώτη φορά που παίξατε εκεί;
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή email που να αποδεικνύουν τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό σας ή το διαφημιστικό email που λάβατε;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετικά έγγραφα ή επικοινωνία με το καζίνο, μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Λοιπόν, έχω αποκλειστεί από το Oasis εδώ και περίπου δύο χρόνια, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ να συνδεθώ σε κανένα καζίνο. Ήμουν επίσης στο Snatch πριν αυτοαποκλειστώ. Με δελέασαν με ένα υπόλοιπο που μου είχε απομείνει και ήμουν πολύ ηλίθιος για να καταθέσω ξανά. Στην τρίτη μου προσπάθεια, είπαν ότι δεν μπορούσα επειδή είμαι αποκλεισμένος. Χαίρομαι που είμαι αποκλεισμένος, αλλά δεν θα έπρεπε καν να με αφήσουν να κάνω κατάθεση εξαρχής. Δεν έχω πλέον κανένα από τα email που να μου έχουν απαγορεύσει τον εαυτό μου.
Αγαπητέ bell2410 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,
Ο εν λόγω παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του στο Snatch στις 9 Φεβρουαρίου 2023. Το κλείσιμο εκείνη την εποχή δεν οφειλόταν σε δήλωση προβλημάτων τζόγου. Έκτοτε, ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός μέχρι σήμερα. Δεν έγιναν καταθέσεις στις αναφερόμενες ημερομηνίες στον λογαριασμό του παίκτη και δεν υπάρχουν αρχεία δραστηριότητας από το 2025.
Ως εκ τούτου, το Snatch δεν δέχτηκε τις αναφερόμενες καταθέσεις, καθώς οι καταθέσεις δεν μπορούν να γίνουν μέσω κλειστών λογαριασμών. Σχετικά αρχεία έχουν παρασχεθεί στο Casino Guru μέσω email.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Αυτό θα πρέπει να επαληθευτεί χρησιμοποιώντας τον αριθμό IBAN και BIC. Επισυνάπτεται μια απόδειξη κατάθεσης από την τράπεζά μου.
Γεια σου bell2410,
Σας ευχαριστούμε πολύ για το μήνυμά σας και ευχαριστούμε τον εκπρόσωπο του Snatch Casino για την απάντησή του και για την αποστολή υποστηρικτικών στοιχείων στο email μας.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που λάβαμε από το καζίνο, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει από τις 9 Φεβρουαρίου 2023 και δεν έχει ανοίξει ξανά από τότε. Επιβεβαίωσαν επίσης ότι δεν καταγράφηκαν καταθέσεις στις ημερομηνίες που αναφέρατε και ότι δεν είναι τεχνικά δυνατή η κατάθεση σε έναν κλειστό λογαριασμό.
Πριν συνεχίσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω μια ακόμη λεπτομέρεια μαζί σας:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας δεν άνοιξε ξανά ποτέ μετά τον Φεβρουάριο του 2023;
Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε ότι οι καταθέσεις που εμφανίζονται στην απόδειξη του τραπεζικού σας λογαριασμού δεν ήταν συνδεδεμένες με αυτόν τον λογαριασμό Snatch Casino.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ναι, δεν έχω καταθέσει τίποτα από τότε. Μόνο αφού το Snatch Casino με ενημέρωσε μέσω email ότι είχα υπόλοιπο άνω των 13€, κατέθεσα τα προαναφερθέντα 40€. Τώρα με κατηγορούν ότι λέω ψέματα. Κρίμα που ήδη διέγραψα αυτό το email. Αλλά χθες έλαβα ένα άλλο email από το Snatch με μπόνους. Δεν θέλω να χάνω άλλο χρόνο μαλώνοντας μαζί τους. Απλώς πιστέψτε σε αυτό το ύποπτο καζίνο. ΚΑΝΩ ΚΑΤΑΘΕΣΗ 40€.
Αγαπητέ bell2410 και αγαπητέ/ή σας Casino Guru,
Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν διαγραφείτε, ενδέχεται να εξακολουθούν να αποστέλλονται email σε ορισμένους παίκτες με κλειστούς λογαριασμούς, ενημερώνοντάς τους για διάφορες προσφορές. Κάθε email περιέχει έναν σύνδεσμο για διαγραφή στο κάτω μέρος του email.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του Snatch Casino.
Γεια σου bell2410,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να διευκρινίσω ένα πολύ σημαντικό σημείο — αναφέρατε ότι καταθέσατε πρόσφατα 40€, αλλά σύμφωνα με το καζίνο, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει από τον Φεβρουάριο του 2023 και δεν άνοιξε ποτέ ξανά. Για να διαπιστώσουμε τι συνέβη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ένα από τα ακόλουθα:
- Α) Ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά (έστω και προσωρινά ή αυτόματα) κατά τη στιγμή της κατάθεσης των 40€ ή
- Β) Καταθέσατε τα 40€ χωρίς να συνδεθείτε, για παράδειγμα μέσω ενός παλιού συνδέσμου, μιας προηγούμενης συντόμευσης κατάθεσης ή απευθείας μέσω της τράπεζάς σας, χωρίς να έχετε ενεργή πρόσβαση σε έναν ανοιχτό λογαριασμό.
Αυτή η διευκρίνιση είναι απαραίτητη επειδή δεν θα έπρεπε να είναι τεχνικά δυνατή η κατάθεση σε κλειστό λογαριασμό και πρέπει να κατανοήσουμε πώς πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή.
Σχετικά με τα διαφημιστικά email που εξακολουθείτε να λαμβάνετε:
Τα καζίνο ενδέχεται να συνεχίσουν να στέλνουν αυτοματοποιημένα email ακόμα και αν ο λογαριασμός είναι κλειστός. Για να το σταματήσετε αυτό, παρακαλούμε:
- Ανοίξτε ένα από τα email που λάβατε από το Snatch Casino,
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι το κάτω μέρος του email,
- Κάντε κλικ στον σύνδεσμο που αναφέρει "Διαγραφή από τη λίστα", "Διαγραφή από αυτήν τη λίστα" ή παρόμοια διατύπωση.
Αυτό θα πρέπει να αφαιρέσει την επαφή σας από τη λίστα αλληλογραφίας τους και να αποτρέψει περαιτέρω προσφορές.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Έλαβα ένα email που έλεγε ότι έχω πάνω από 13€ στο υπόλοιπό μου, παρόλο που έχω ήδη εξηγήσει τα πάντα. Δεν χρειάστηκε καν να συνδεθώ. Όλα έγιναν μέσω email. Απλώς αφήστε το να περάσει. Αν σας πω ότι θα σας στείλω απόδειξη της κατάθεσης, απλώς αγνοήστε όλα τα email μου. Στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης με IBAN και BIC. Είναι όλοι απατεώνες.
Γεια σου bell2410,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση σας προκαλεί απογοήτευση. Ωστόσο, πρέπει να διευκρινίσω ορισμένα σημαντικά σημεία, ώστε να είμαστε διαφανείς σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσης.
Καταρχάς, όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε:
Ένα στιγμιότυπο οθόνης από μόνο του δεν αποδεικνύει ότι τα χρήματα όντως έφυγαν από τον τραπεζικό σας λογαριασμό και δεν επιστράφηκαν. Για να το επαληθεύσουμε σωστά, θα χρειαστούμε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει:
- η εξερχόμενη συναλλαγή,
- την ημερομηνία και το ποσό,
- και επιβεβαίωση ότι τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ξανά στον λογαριασμό σας αργότερα.
Χωρίς μια τέτοια δήλωση, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε με βεβαιότητα ότι μια κατάθεση ολοκληρώθηκε και διατηρήθηκε από το καζίνο.
Δεύτερον, σχετικά με το email σχετικά με το υπόλοιπο:
Αυτή τη στιγμή, δεν έχω λάβει κανένα email ή επαληθεύσιμη επικοινωνία που να δείχνει ότι το Snatch Casino σας ενημέρωσε για το υπόλοιπο των 13€. Εάν υπάρχει τέτοιο email, παρακαλούμε προωθήστε το πλήρως (συμπεριλαμβανομένων των κεφαλίδων, εάν είναι δυνατόν).
Τρίτον, δεν υπάρχει ακόμη σαφήνεια σχετικά με την τεχνική πτυχή του τρόπου με τον οποίο έγινε η κατάθεση:
- Δεν γνωρίζουμε ακόμη εάν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά, έστω και για λίγο, ή πώς θα ήταν δυνατό να καταθέσετε χρήματα σε έναν λογαριασμό που, σύμφωνα με το καζίνο, παρέμεινε κλειστός από τον Φεβρουάριο του 2023.
Χωρίς να διαπιστώσουμε πώς η κατάθεση ήταν τεχνικά εφικτή, δεν είμαστε σε θέση να αμφισβητήσουμε αποτελεσματικά τη θέση του καζίνο.
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά πρέπει να βασιστούμε σε επαληθεύσιμα στοιχεία για να προχωρήσουμε δίκαια και αντικειμενικά.
Το πιστεύετε αυτό το ύποπτο καζίνο; Τους έστειλα ό,τι έχω. Έγραψα μάλιστα ότι δεν έχω πλέον το email με το υπόλοιπο, ή μάλλον, ότι το διέγραψα. Ποιος θα ασχοληθεί καν με αυτό; Αφήστε το έτσι. Μπορείτε να σταματήσετε να ασχολείστε με το πρόβλημα, δεν έχω την υπομονή γι' αυτό. Έχω αποκλειστεί ούτως ή άλλως, οπότε δεν χρειάζομαι πλέον τις υπηρεσίες τους.
Αγαπητέ bell2410,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και την επιθυμία σας να τερματιστεί αυτό το θέμα.
Πριν κλείσω την καταγγελία, θα ήθελα να συνοψίσω με σαφήνεια τα βασικά σημεία που παρέμειναν αναπάντητα, καθώς είναι απαραίτητα για να προχωρήσουμε:
- Πώς έγινε τεχνικά η κατάθεση των 40€, δεδομένου ότι το καζίνο δηλώνει ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει από τον Φεβρουάριο του 2023 (είτε ο λογαριασμός άνοιξε ξανά είτε η κατάθεση έγινε χωρίς σύνδεση).
- Απόδειξη ότι η κατάθεση των 40€ ολοκληρώθηκε και δεν επιστράφηκε, καθώς ένα στιγμιότυπο οθόνης από μόνο του δεν το επιβεβαιώνει χωρίς τραπεζικό αντίγραφο.
Χωρίς διευκρινίσεις ή επαληθεύσιμα στοιχεία σχετικά με αυτά τα σημεία, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε τη θέση του καζίνο.
Έχετε επίσης δηλώσει ότι δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε με αυτήν την υπόθεση, κάτι που σεβόμαστε πλήρως. Για τους λόγους αυτούς, θα απορρίψουμε και θα κλείσουμε την καταγγελία. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να την ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν αποφασίσετε να παράσχετε τις πληροφορίες που λείπουν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
