Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 500$ για να συμμετάσχει σε μια προωθητική ενέργεια καζίνο, αλλά ο λογαριασμός του παγώθηκε για 180 ημέρες λίγο αργότερα, εμποδίζοντάς τον να έχει πρόσβαση στο κατατεθειμένο ποσό. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε ενεργοποιήσει το μπόνους και χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό χωρίς προβλήματα για τρία χρόνια πριν από τον αποκλεισμό. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Snai Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την προσφορά.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 504 €
Snai Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μόλις συμμετείχα στην προωθητική τους ενέργεια, ώστε να μπορείτε να καταθέσετε 100$ και να λάβετε μπόνους 500$. Μία ώρα μετά την κατάθεση των 500$, πάγωσαν τον λογαριασμό μου για 180 ημέρες σύμφωνα με το άρθρο 14 του νόμου και δεν μπόρεσα να πάρω πίσω το κατατεθειμένο ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Snai Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους, αλλά δεν καταφέρατε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής στο καζίνο τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την προωθητική ενέργεια στην οποία συμμετείχατε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την έρευνα του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Συγγνώμη, ανακάλυψα ότι το έγραψα λάθος. Σημαίνει ότι θα συμπληρώσεις 500 ευρώ και θα λάβεις ένα μπόνους 100 ευρώ.
Ναι, το μπόνους ενεργοποιήθηκε, αλλά μία ώρα μετά την ολοκλήρωση της ανανέωσης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ανεξήγητα λόγω του άρθρου 14. Χρησιμοποιώ αυτόν τον λογαριασμό από το Παγκόσμιο Κύπελλο του 2022. Έχουν περάσει 3 χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έχω παίξει ζωντανά παιχνίδια, αθλήματα, κουλοχέρηδες, ακόμη και μπίνγκο. Έχω επίσης κάνει αναλήψεις και ανανεώσεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την έρευνα του λογαριασμού σας ή τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 1016848493,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
