Ο παίκτης από την Ιταλία ανέστειλε τον λογαριασμό του στο Snai χωρίς ξεκάθαρο λόγο, επικαλούμενος το Άρθρο 14 αφού κέρδισε 800 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα προωθητικό μπόνους. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουν με το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβαν καμία απάντηση και αναζήτησαν βοήθεια για την επίλυση της κατάστασης και την πρόσβαση στα κέρδη τους. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Snai Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 695 €
Snai Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους. Μια άλλη περίπτωση αναστολής λογαριασμού Snai λόγω του άρθρου 14.
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τι συνέβη, ελπίζοντας πραγματικά σε μια λύση.
Να τι συνέβη: Έχω τον λογαριασμό για περίπου μιάμιση εβδομάδα. Από την αρχή, κατέθεσα πολλά χρήματα κάθε μέρα, κυρίως το βράδυ, και σύμφωνα με τις προσφορές, σχεδόν πάντα συμμετείχα και προκρινόμουν πλήρως για τα μπόνους. Σημείωση: Παίζω μόνο στις αίθουσες Snai's Bingo. Στις 15 Ιανουαρίου 2025, δεν κατέθεσα χρήματα, για πρώτη φορά σε μιάμιση εβδομάδα. Στις 16 Ιανουαρίου 2025, έλαβα ένα μπόνους 75 € από τις ημέρες πριν από τις 15. Προκρίθηκα πλήρως για το μπόνους καθώς είχα παίξει πολύ εκείνη την εβδομάδα. Το μπόνους ήταν ειδικά για το Bingo, συμπεριλαμβανομένων τόσο του Live Bingo Hall όσο και των κλασικών δωματίων Snai bingo. Τι έκανα; Άνοιξα τον υπολογιστή και συνδέθηκα στο Live Bingo Hall. Ξεκίνησα να παίζω με το μπόνους των 75€, δηλαδή για δεύτερη μέρα, χωρίς να καταθέσω κανένα δικό μου χρήμα. Κατά τη διάρκεια του τρίτου παιχνιδιού, κέρδισα ένα έπαθλο 800 € που ονομάζεται "Bingo Bronze". Τα χρήματα πιστώθηκαν αμέσως στον λογαριασμό μου, οπότε είχα ακριβώς 800€. Τράβηξα μια φωτογραφία και συνέχισα να παίζω. Όταν έφτασα τα 695€, προσπάθησα να αγοράσω εισιτήρια, αλλά μου έλεγε, «δεν αγοράστηκαν εισιτήρια σφάλματος». Έτσι, αποφάσισα ταυτόχρονα να συνδεθώ μέσω του τηλεφώνου μου στα κλασικά δωμάτια μπίνγκο για να δω αν θα μπορούσα να αγοράσω εισιτήρια εκεί, αλλά δεν με άφηνε. Ήμουν συνδεδεμένος ταυτόχρονα και από τον υπολογιστή μου (Live Bingo Hall) και από το τηλέφωνό μου (κλασικά δωμάτια) χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο. Λίγο μετά, σε λιγότερο από δέκα δευτερόλεπτα, ο διακομιστής με αποσύνδεσε και από τις δύο συσκευές, αποσυνδέοντάς με και από τις δύο οθόνες. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και τότε έλαβα το περιβόητο μήνυμα «Ο λογαριασμός έχει ανασταλεί λόγω του άρθρου 14». Τώρα, αναρωτιέμαι, πριν γράψω αυτό το μήνυμα, ερεύνησα ενδελεχώς και κατάλαβα περί τίνος πρόκειται. Έχω διαβάσει ότι πολλοί χρήστες του Snai είχαν αυτό το πρόβλημα. Το πρόβλημα είναι, τι ακριβώς έκανα για να πάρω αναστολή; Παίξτε σαν απλός άνθρωπος αγοράζοντας απλά εισιτήρια; Ή δεν τους αρέσει το γεγονός ότι έκανα μια σημαντική νίκη με το μπόνους τους χωρίς να κάνω καταθέσεις; Τώρα, πώς μπορώ να επιλύσω αυτήν την κατάσταση; ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Έχω ήδη στείλει πολλά email στον Snai, έχω έρθει σε επαφή με ζωντανή συνομιλία αμέτρητες φορές και μαντέψτε τι; ΠΟΤΕ δεν πήρε απάντηση.
Ελπίζω ειλικρινά να λάβω βοήθεια, τουλάχιστον να κλείσω τον λογαριασμό και να αποσύρω τα χρήματα που δικαιωματικά είναι δικά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Utente1975,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο;
Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους κανόνες του άρθρου 14 φέρεται να έχετε παραβιάσει; Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που ανταλλάξατε με το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.
Ημέρα 4 κατά την οποία επικοινωνώ απελπισμένα με τον Snai: μέσω συνομιλίας, μέσω email, μέσω τηλεφώνου και, ακόμη και σωματικά σε κέντρα Snai.
Στο chat μόλις εξήγησα το πρόβλημα οι χειριστές αποσυνδέθηκαν (έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης). Μέσω email, έστειλα τόσα πολλά, μου τα έστειλαν όλα πίσω, χωρίς να επιδοκιμάσουν ποτέ να μου απαντήσουν και, χωρίς ΠΟΤΕ να μου δώσουν εξήγηση. Μέσω τηλεφώνου ο αριθμός είναι απενεργοποιημένος και ανύπαρκτος, σωματικά στα κέντρα του Σνάι μου είπαν ακριβώς αυτά τα λόγια: «λυπούμαστε πολύ για αυτό που έγινε, μέσω έρευνας που έχουμε κάνει ΔΕΝ εμπίπτετε σε κανένα έγκλημα, θα προχωρήσουμε να επικοινωνήσει απευθείας με τον Snai». Όμως, μέχρι σήμερα, ΚΑΝΕΝΑΣ δεν έχει εμφανιστεί και, κανείς δεν μου απάντησε ποτέ, ούτε μου έδωσε εξηγήσεις. Βρίσκομαι με 700€ μπλοκαρισμένα και με την άρνηση να μπορώ να στείλω email αφού δεν λαμβάνονται υπόψη και μου αποστέλλονται πίσω ως "null".
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Έχω ένα άτομο που γνωρίζω από πολύ κοντά και έχει κέντρο Snai. Έτρεξα κοντά του να του ζητήσω εξηγήσεις και ήταν αυτός που μου είπε «Δεν πέφτεις σε κανένα έγκλημα μετά τους ελέγχους που κάναμε, εξάλλου δεν μας έχει συμβεί ποτέ κάτι τέτοιο». ΥΓ: Σου έστειλα το email με όλα τα στιγμιότυπα των email που έστειλα στον Snai.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Utente1975, ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα σε αναστολή; Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Utente1975,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
