Ο παίκτης από την Αλβανία ανέφερε ότι ο Smokace είχε κλείσει τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος ότι μέτρησε κάρτες και αρνήθηκε να επιστρέψει τα κέρδη του ύψους 2.538 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι έκανε 10 καταθέσεις συνολικού ύψους 2.700 € και είχε συνολικές ζημιές, το καζίνο ανέφερε το κερδοφόρο παιχνίδι ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, αναφερόμενος μόνο σε γενικούς όρους που δεν υποδεικνύουν καμία αδικοπραγία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε το κλείσιμο λόγω της χρήσης μιας στρατηγικής μέτρησης καρτών από τον παίκτη, συγκεκριμένα του Wonging, και της χρήσης λογισμικού για την παρακολούθηση τραπεζιών blackjack. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες.
Smokace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.538 €
Smokace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίναι ΜΕΓΑΛΗ ΑΠΑΤΗ! Ο Smokace ισχυρίζεται ότι «μετρούσα χαρτιά» και έτσι έπαιζα με μια κερδοφόρα στρατηγική. Ωστόσο, έχω κάνει 10 καταθέσεις συνολικού ύψους 2.700€. Αρνούνται να επιστρέψουν τα κέρδη μου, τα οποία ανέρχονται σε 2.538 €.
Όταν ζήτησα από το καζίνο να εξηγήσει γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου απέκλεισαν τα κέρδη, μου είπαν απλώς ότι έπαιζα με μια κερδοφόρα στρατηγική και με παρέπεμψαν σε ορισμένους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Αυτοί οι όροι, ωστόσο, δεν προσδιορίζουν καμία αδικοπραγία εκ μέρους μου.
Πώς είναι δυνατόν να παίζω "κερδοφόρα" όταν έχω χάσει συνολικά χρήματα; Αυτό το καζίνο εκτελεί μια κατάφωρη απάτη. Διώχνουν παίκτες μόλις αρχίσουν να κερδίζουν και θέλουν μόνο παίκτες που χάνουν συνέχεια.
ΜετάφρασηΑγαπητέ LAMPROS95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια έπαιξες;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Στις 12 Οκτωβρίου, ολοκλήρωσα την εγγραφή μου στο καζίνο. Έχω παίξει μόνο παιχνίδια Black Jack και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους. Σας έστειλα τη συνομιλία και οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία έχω σχετικά με το θέμα στο email σας. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω τροποποιήσεις!
Με εκτίμηση,
Labros G***
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, LAMPROS95, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου LAMPROS95,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Smokace Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Smokace Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Έχουμε στείλει επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη στη διεύθυνση email σας: .
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία, ενημερώστε μας.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Έχουμε απαντήσει στο τελευταίο email σας. Ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Έχουμε απαντήσει στο πιο πρόσφατο email σας.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Έχουμε στείλει ενημερωμένες πληροφορίες στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον πάροχο. Μόλις λάβουμε τυχόν ενημερώσεις, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις απαντήσετε στο email μου.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Έχουμε στείλει επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση χρήστη στο email σας.
Ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι άλλο από εμάς.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Έχουμε απαντήσει στο τελευταίο email σας.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Έχουμε στείλει πληροφορίες στη διεύθυνση e-mail σας.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Έχουμε απαντήσει στο τελευταίο email σας.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Έχω απαντήσει στο email σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ LAMPROS95,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κατά την εξέταση της συνεδρίας παιχνιδιού σας, εντοπίσαμε σημάδια χρήσης της στρατηγικής καταμέτρησης καρτών, και συγκεκριμένα του Wonging.
Λάβετε υπόψη ότι η συνεδρία σας αναλύθηκε διεξοδικά όχι μόνο από το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο αλλά και από την ομάδα του παρόχου του παιχνιδιού.
Λόγω της εντοπισμένης χρήσης αυτής της στρατηγικής, ο λογαριασμός σας έκλεισε και το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε. Ενημερωθήκατε επίσημα για αυτήν την απόφαση μέσω email στις 9 Δεκεμβρίου 2024, στις 17:01 UTC.
Κατά την επικοινωνία μας με τον Stefan, του παρείχαμε πρόσθετες πληροφορίες και αναφορές από τον πάροχο, οι οποίες επιβεβαιώνουν περαιτέρω τη χρήση μιας στρατηγικής καταμέτρησης καρτών από την πλευρά σας.
Αγαπητέ Στέφανε,
Έχουμε παράσχει όλες τις απαραίτητες υποστηρικτικές πληροφορίες από την πλευρά μας. Ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι άλλο.
Με εκτίμηση,
Smokace Casino Team
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smokace Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Γεια σου LAMPROS95,
Θα ήθελα να προσθέσω ότι το λογισμικό χρησιμοποιήθηκε για την παρακολούθηση των πραγματικών μετρήσεων σε τραπέζια blackjack. Πιστεύουμε ότι η ίδια η καταμέτρηση καρτών είναι μια αποδεκτή στρατηγική από εμάς, αλλά η χρήση του λογισμικού για την παρακολούθηση των τραπεζιών απαγορεύεται αυστηρά.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
