Smokace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 2000 ευρώ. Έκανα αίτημα ανάληψης επειδή δεν ήθελα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός έκλεισε. Δεν μπορούσα πια να συνδεθώ. Δεν έλαβα χρήματα. Τι μπορεί να γίνει σε αυτή την περίπτωση; Σε ποιες αρχές μπορώ να παραπονεθώ;

Αγαπητή Βιολέτα1982,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Smokace Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έχετε ζητήσει ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των πληρωμών σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο πρόσφατα ή στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο, όπως το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας και ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή; Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Ναι, έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο αρκετές φορές, αλλά μου απάντησαν μόνο ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενων παραβιάσεων κανόνων. Δεν παρείχαν δίκαιη εξήγηση ούτε πλήρωσαν τα κέρδη μου.

Έχω περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν και τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά.

Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους όταν κέρδισα τα 2.000€. Τα κέρδη μου τα κέρδισα χωρίς μπόνους.

Παρακάτω επισυνάπτω την απάντηση του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την αιτιολόγησή τους. Θα βρείτε επίσης στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου μαζί τους.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Με εκτίμηση,

Βιολέτα ****

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι δεν έχω καμία απολύτως σχέση με τον άλλο λογαριασμό που ανέφερε η Smokace, ο οποίος φέρεται να ανήκει στον πρώην σύντροφό μου. Το καζίνο χρησιμοποιεί αυτό ως ψευδή πρόφαση για να αποφύγει την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου. Όταν έκανα κατάθεση χρημάτων, δεν υπήρχε πρόβλημα, αλλά τώρα που πρέπει να πληρώσουν, ξαφνικά ισχυρίζονται παράβαση. Θεωρώ αυτή τη μεταχείριση εντελώς άδικη και ανέντιμη.

Ακόμα σε αναμονή - απαιτείται επείγουσα ενημέρωση

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Περιμένω ακόμη μια επίλυση σχετικά με την καταγγελία μου κατά των καζίνο Spinsy και Smokace. Παρακαλώ μην συνεχίσετε να με κάνετε να περιμένω αν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο. Παρακαλώ για διαφάνεια και ειλικρίνεια.

Εάν δεν υπάρχει τρόπος να προχωρήσω, παρακαλώ ενημερώστε με με σαφήνεια, ώστε να μπορέσω να προβώ σε περαιτέρω νομικά βήματα χωρίς περιττές καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βιολέτα ****

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Smokace Casino, σχετικά με έναν μπλοκαρισμένο λογαριασμό και μη καταβληθέντα κέρδη ύψους 2.000 EUR.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας απευθείας με το καζίνο, δεν έχω λάβει καμία λύση ή εξήγηση. Ισχυρίζονται ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν ισχύει. Είχα μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά μου (Vio1982) και ο μόνος λόγος που μπορεί να υπάρχει δεύτερος λογαριασμός είναι ότι ο πρώην σύντροφός μου χρησιμοποιούσε την ίδια διεύθυνση κατοικίας, αλλά με διαφορετικό email και τραπεζικό λογαριασμό.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Αλλά παρακαλώ, αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μπορείτε να βοηθήσετε, απλώς ενημερώστε με ειλικρινά, ώστε να μην βρεθώ σε αβεβαιότητα ή σε μια μακρά λίστα αναμονής χωρίς πρόοδο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Βιολέτα ****

[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγησή σας.

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε από πότε εσείς και ο πρώην σύντροφός σας παίζετε σε αυτό το online καζίνο;
• Γνωρίζατε ότι ο πρώην σύντροφός σας είχε αποκλειστεί από αυτό το online καζίνο στο παρελθόν;

Παρακαλούμε να μας δώσετε ένα πιο λεπτομερές χρονοδιάγραμμα προηγούμενων γεγονότων σε αυτό το online καζίνο, στο μέτρο των γνώσεών σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την προθυμία σας να βοηθήσετε με το παράπονό μου.

Παρακάτω θα βρείτε τις λεπτομέρειες που ζητήσατε:

Παίζω στο Smokace Casino περίπου από τον Ιανουάριο του 2024, χρησιμοποιώντας πάντα τον δικό μου προσωπικό λογαριασμό, ο οποίος είναι εντελώς ξεχωριστός από οποιοδήποτε άλλο άτομο.

Ο πρώην σύντροφός μου είχε επίσης λογαριασμό στην ίδια πλατφόρμα, αλλά δεν έχουμε μοιραστεί ποτέ λογαριασμούς, τραπεζικά στοιχεία ή διευθύνσεις email. Όλες οι πληροφορίες μας είναι εντελώς διαφορετικές.

Δεν γνώριζα ότι ο πρώην σύντροφός μου είχε αποκλειστεί από το καζίνο. Το έμαθα μόνο αφού ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και τα κέρδη μου των 2.000€ παρακρατήθηκαν.

Χρονολόγιο:

Εγγράφηκα στο Smokace Casino τον Ιανουάριο του 2024.

Έκανα αρκετές καταθέσεις και έπαιξα διάφορα παιχνίδια στην πλατφόρμα χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα.

Στις 10 Απριλίου 2025, κέρδισα 2.000€ και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Λίγες μέρες αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση και η ανάληψή μου δεν διεκπεραιώθηκε.

Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές μέσω email, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Τελικά, μου είπαν (χωρίς καμία επίσημη απόδειξη) ότι ο λογαριασμός μου συνδέεται με ένα απαγορευμένο άτομο — τον πρώην σύντροφό μου — παρόλο που όλες οι λεπτομέρειες είναι διαφορετικές.

Πιστεύω ότι αυτός ο λόγος χρησιμοποιείται απλώς ως δικαιολογία για να αποφύγω την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου.

Παρακαλώ το Casino Guru να με βοηθήσει να λάβω την πληρωμή που δικαιούμαι. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, αποδεικτικά συναλλαγών και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη και την υπεράσπιση που προσφέρετε σε παίκτες σαν εμένα.

Ειλικρινά,

Βιολέτα ****

[αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]

Σας ευχαριστώ πολύ, Violeta1982, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη το παράπονό μου σχετικά με το Smokace Casino.

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι είμαι διαθέσιμος να σας παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστείτε για να προχωρήσει η υπόθεση. Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα, καθώς περίμενα πολύ καιρό να καταβληθούν τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Βιολέτα Ντόνγκ

Όνομα χρήστη: vio1982 (στο Smokace Casino)

Αγαπητή Βιολέτα1982,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Smokace Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Smokace Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας και για την επικοινωνία με το καζίνο.

Εύχομαι ειλικρινά μια δίκαιη λύση.

Λάβετε υπόψη ότι το Smokace Casino χρησιμοποιεί έναν άδικο λόγο για να παρακρατήσει τα κέρδη μου. Αν ενεργούσαν ειλικρινά, θα είχαν επαληθεύσει ότι ο λογαριασμός μου είναι εντελώς ξεχωριστός από αυτόν του πρώην συντρόφου μου — έχουμε διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς, διαφορετικές διευθύνσεις email και οι λογαριασμοί δεν συνδέονται με κανέναν τρόπο, εκτός από το ότι ζούμε στην ίδια διεύθυνση.

Αυτή η δικαιολογία χρησιμοποιείται μόνο για να αποφύγω την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά παραπλανητική και απατηλή.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας,

Με εκτίμηση,

Βιολέτα Ντονγκ

Αγαπητέ Στέφανε,

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω κάτι πολύ σημαντικό.

Όταν κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου, δεν υπήρχε απολύτως κανένα πρόβλημα — το καζίνο δεν είχε κανένα πρόβλημα να δεχτεί τα χρήματά μου, παρόλο που ο πρώην σύντροφός μου είχε επίσης λογαριασμό σε αυτό στο παρελθόν. Μόνο που τώρα, όταν ήρθε η ώρα να πληρώσουν τα νόμιμα κέρδη μου, ξαφνικά φέρνουν αυτή τη δικαιολογία για να αποφύγουν την πληρωμή.

Αν ισχυριστούν ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι έγκυρος, τότε θα πρέπει να επιστρέψουν όλα τα χρήματα που κατέθεσα. Αλλά φυσικά, δεν απαντούν καν στα email μου — με αγνοούν εντελώς, γεγονός που δείχνει σοβαρή έλλειψη επαγγελματισμού και σεβασμού.

Θα το αναφέρω ως απάτη στην αστυνομία στη Βιέννη και θα ξεκινήσω επίσης μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης μέσω της τράπεζάς μου.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας,

Βιολέτα Ντονγκ

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ και πάλι που αναλάβατε την καταγγελία μου.

Θέλω απλώς να αναφέρω ότι είμαι σχεδόν βέβαιος ότι το Smokace Casino δεν θα απαντήσει ποτέ. Αγνόησαν εντελώς όλα τα email μου και δεν έδειξαν καμία πρόθεση συνεργασίας. Αυτό δεν είναι απλώς απογοητευτικό - υποδηλώνει έντονα ότι είναι ένα δόλιο και ανέντιμο καζίνο.

Η άρνησή τους να επικοινωνήσουν και η προσπάθειά τους να αποφύγουν την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου δείχνει ξεκάθαρα ότι οι παίκτες δεν έχουν καμία προστασία απέναντί ​​τους.

Εκτιμώ πραγματικά την προσπάθειά σας, αλλά φοβάμαι ότι θα συνεχίσουν να αγνοούν την κατάσταση. Παρόλα αυτά, ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας, κάτι μπορεί να γίνει.

Με εκτίμηση,

Βιολέτα Ντόνγκ

Αγαπητέ Στέφανε,

Μετά από ενδελεχή εσωτερική έρευνα που διεξήγαγε το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων, θα θέλαμε να παρέχουμε την ακόλουθη διευκρίνιση σχετικά με τον λογαριασμό χρήστη VIO1982.

Ο χρήστης έχει παραβιάσει τις ενότητες 3.1 και 3.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, οι οποίες αναφέρουν σαφώς:

- Μπορείτε να εγγραφείτε (register) και να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν Λογαριασμό στον Ιστότοπο.

- Εάν εγγραφείτε ή επιχειρήσετε να καταχωρίσετε περισσότερους από έναν Λογαριασμούς, για οποιονδήποτε λόγο, ενδέχεται να αποκλείσουμε ή να κλείσουμε οποιονδήποτε ή όλους τους Λογαριασμούς σας κατά την κρίση μας.

Χρονολόγιο γεγονότων και δραστηριοτήτων λογαριασμού:

2025-01-13: Ο λογαριασμός VIOLETA καταχωρήθηκε. Εμφάνιζε αντίστοιχη διεύθυνση IP, προσωπικά στοιχεία και πανομοιότυπο κωδικό πρόσβασης με έναν άλλο λογαριασμό: GHEORGHE.

2025-01-13: Την ίδια ημέρα, καταχωρήθηκε επίσης ο λογαριασμός GHEORGHE. Αυτός ο λογαριασμός πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και ορίστηκε ως ο κύριος λογαριασμός.

Ο συνδυασμός κοινής διεύθυνσης IP, κοινόχρηστων προσωπικών δεδομένων και, ιδίως, του ίδιου κωδικού πρόσβασης - ο οποίος είναι συνήθως μοναδικός για το άτομο - υποδηλώνει έντονα ότι τόσο η VIOLETA όσο και ο GHEORGHE ανήκουν στον ίδιο χρήστη.

Μετά από εσωτερική μας αξιολόγηση, ο λογαριασμός VIOLETA έκλεισε ως διπλότυπος και ο χρήστης ειδοποιήθηκε ρητά και γραπτώς ότι τυχόν μελλοντικοί διπλότυποι λογαριασμοί θα έκλειναν σύμφωνα με την ενότητα 3.3 των Όρων μας.

2025-03-04: Ένας τρίτος λογαριασμός, ο VIO1982, δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email, αλλά την ίδια ταυτότητα, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση IP και, πάλι, τον ίδιο κωδικό πρόσβασης.

Αυτή η δραστηριότητα αποτελεί μια σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης προηγούμενων περιορισμών, παρά το γεγονός ότι είχαμε ήδη προειδοποιηθεί μετά την πρώτη παράβαση. Θεωρούμε ότι αυτό αποτελεί σαφή, σκόπιμη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και σοβαρή κατάχρηση της πολιτικής μας για το δίκαιο παιχνίδι.

Συνεπώς, σε πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες μας, ο λογαριασμός VIO1982 έκλεισε οριστικά και τα σχετικά κέρδη ακυρώθηκαν.

Κατανοούμε τη σημασία της δικαιοσύνης και της διαφάνειας και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην προστασία της πλατφόρμας και των παικτών μας από την κατάχρηση. Ωστόσο, με βάση τα στοιχεία αυτής της υπόθεσης - συμπεριλαμβανομένων των διπλών συμπεριφορών, των προηγούμενων προειδοποιήσεων και των τεχνικών αντιστοιχιών - επιμένουμε στην απόφασή μας.

Έχουμε στείλει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία στο email -

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Smokace Casino

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα να προσθέσω μερικά σημαντικά σημεία σε απάντηση στο μήνυμα του Smokace Casino:

Διαφορετικοί τραπεζικοί λογαριασμοί και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ο λογαριασμός μου (VIO1982) και ο λογαριασμός του πρώην συντρόφου μου (GHEORGHE) ήταν εντελώς ξεχωριστοί. Χρησιμοποιούσαμε διαφορετικές διευθύνσεις email, διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς και διαφορετικά έγγραφα ταυτοποίησης. Δεν υπήρξε καμία προσπάθεια εξαπάτησης του καζίνο – είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα που έτυχε να ζούμε στην ίδια διεύθυνση.

Εάν ο λογαριασμός μου δεν είναι έγκυρος, επιστρέψτε τις καταθέσεις μου

Αν το καζίνο ισχυριστεί τώρα ότι ο λογαριασμός μου είναι «άκυρος» ή «διπλότυπος», τότε πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα που κατέθεσα στον λογαριασμό. Τα χρήματα έγιναν δεκτά χωρίς πρόβλημα - δεν μου έγιναν ερωτήσεις όταν κατέθεσα. Αλλά τώρα που κέρδισα, ξαφνικά βρίσκουν λόγους να παρακρατήσουν τα χρήματα. Αυτό είναι βαθιά άδικο και σαφώς ανέντιμο.

Δικαιολογίες για την αποφυγή πληρωμής

Είναι προφανές ότι το καζίνο χρησιμοποιεί την κοινή διεύθυνση και την IP ως δικαιολογία μόνο όταν αυτό τους ωφελεί – όχι όταν έπαιρναν τα χρήματά μου με χαρά. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα και την πολιτική fair play που εφαρμόζουν.

Καμία απάντηση στα ηλεκτρονικά μηνύματα

Έχω στείλει αρκετά email στο καζίνο και με έχουν αγνοήσει εντελώς. Μια νόμιμη και έντιμη επιχείρηση δεν συμπεριφέρεται έτσι.

Συνοψίζοντας: Πρόκειται για σαφή περίπτωση άδικης μεταχείρισης, ακόμη και απάτης. Σας παρακαλώ θερμά να συνεχίσετε να με στηρίζετε στην προσπάθειά μου να λογοδοτήσω στο καζίνο.

Με εκτίμηση,

Βιολέτα Ντόνγκ

Αγαπητή ομάδα του Smokace Casino,

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας. Ωστόσο, διαφωνώ κάθετα με τις κατηγορίες και τα συμπεράσματα που διατυπώνονται στο μήνυμά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημεία:

Διαφορετικά άτομα, διαφορετικοί τραπεζικοί λογαριασμοί και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Κάθε λογαριασμός που αναφέρθηκε – συμπεριλαμβανομένου του VIO1982 – ήταν συνδεδεμένος με διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό και χρησιμοποιούσε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτές είναι ισχυρές ενδείξεις ότι διαφορετικά άτομα χρησιμοποιούσαν αυτούς τους λογαριασμούς. Εάν οι λογαριασμοί ήταν πράγματι διπλότυποι, δεν θα είχε νόημα να έχουν ξεχωριστά οικονομικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας.

Ίδια διεύθυνση – αλλά η κοινή κατοικία δεν αποτελεί παραβίαση

Είναι αλήθεια ότι μέναμε στην ίδια διεύθυνση, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είμαστε το ίδιο άτομο. Πολλοί άνθρωποι ζουν μαζί και χρησιμοποιούν την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο. Αυτό από μόνο του δεν αποτελεί έγκυρο λόγο για να ακυρώσετε τα κέρδη. Δεχθήκατε καταθέσεις από αυτόν τον λογαριασμό χωρίς πρόβλημα, οπότε γιατί ο λογαριασμός είναι «άκυρος» μόνο όσον αφορά την πληρωμή;

Κοινόχρηστη IP – Κανονική σε κοινόχρηστα νοικοκυριά

Η χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP δεν αποδεικνύει τίποτα. Σε ένα κοινό νοικοκυριό, όλοι οι κάτοικοι χρησιμοποιούν το ίδιο διαδίκτυο, επομένως αυτό το επιχείρημα είναι αδύναμο και εισάγει διακρίσεις. Είναι πολύ ανησυχητικό εάν το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων σας δεν κάνει διάκριση μεταξύ τέτοιων περιπτώσεων.

Κωδικοί πρόσβασης – Αδύνατο να τους γνωρίζετε

Αν ισχυρίζεστε ότι όλοι οι λογαριασμοί είχαν τον ίδιο κωδικό πρόσβασης, αυτό εγείρει ένα σοβαρό ερώτημα: Πώς γνωρίζετε τους κωδικούς πρόσβασης των χρηστών; Οι κωδικοί πρόσβασης είναι εμπιστευτικοί και κρυπτογραφημένοι από το νόμο. Αυτό θα αποτελούσε σοβαρή παραβίαση του απορρήτου των χρηστών και ενδεχομένως παράνομο αν τους αποθηκεύετε σε αναγνώσιμη μορφή.

Ο λογαριασμός VIO1982 δεν ειδοποιήθηκε ποτέ

Δεν έλαβα ποτέ καμία γραπτή προειδοποίηση σχετικά με προηγούμενους λογαριασμούς. Εάν έχετε τέτοια απόδειξη, σας παρακαλώ να την επιδείξετε. Διαφορετικά, αυτός ο ισχυρισμός είναι ψευδής.

Εάν ο λογαριασμός ήταν άκυρος, επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου

Αν όντως θεωρείτε τον λογαριασμό μου άκυρο, τότε πρέπει να επιστρέψετε όλα τα χρήματα που κατέθεσα. Δεχτήκατε τα χρήματά μου χωρίς κανένα πρόβλημα και τώρα αρνείστε να πληρώσετε τα κέρδη μου. Αυτή είναι ανήθικη και δόλια συμπεριφορά. Δεν μπορείτε να έχετε και τα δύο - να δέχεστε τις καταθέσεις, αλλά να αρνείστε τις πληρωμές.

Καμία απάντηση στα email – Κακή υποστήριξη

Έχω στείλει πολλά email στην ομάδα υποστήριξής σας και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Αυτό δείχνει πλήρη έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών και διαφάνειας.

Συμπερασματικά:

Τα επιχειρήματά σας είναι αδύναμα, άδικα και φαίνεται να αποτελούν σαφή προσπάθεια αποφυγής της πληρωμής μιας νόμιμης νίκης. Υποστηρίζω ότι πρόκειται για περίπτωση απάτης και δεν θα αφήσω αυτό το θέμα να περάσει απαρατήρητο. Είμαι σε επαφή με πλατφόρμες νομικής βοήθειας και προστασίας καταναλωτών και, εάν χρειαστεί, θα υποβάλω ποινική μήνυση στην αυστριακή αστυνομία και θα ζητήσω επιστροφή χρημάτων από την τράπεζά μου.

Με εκτίμηση,

Βιολέτα Ντόνγκ

VIO1982

Αγαπητή Βιολέτα1982,

Έχω εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες που παρείχατε εσείς και το καζίνο. Θα ήταν πραγματικά δύσκολο να αποδείξω ότι πολλαπλοί λογαριασμοί δεν ανήκαν σε ένα άτομο, καθώς υπήρχε αντιστοιχία στον κωδικό πρόσβασης και τη διεύθυνση IP. Σας ενημέρωσε το καζίνο ότι δεν μπορείτε να καταχωρίσετε άλλον λογαριασμό σε ένα καζίνο, αλλά δεν το κάνατε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.