Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης τον Ιανουάριο του 2024 και δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του. Το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει για την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του δεν ήταν αποκλεισμένος και ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Ανέφερε ότι είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά του είπαν απλώς να περιμένει. Το καζίνο τον ενημέρωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του ελεγχόταν από το τμήμα κινδύνου τους. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης ανέφερε ότι οι αναλήψεις του ήταν σε εξέλιξη και ότι είχε λάβει κάποια από τα κεφάλαιά του. Παρά τις παρατάσεις που έδωσε η ομάδα καταγγελιών, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Smokace Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.641 €
Smokace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα αίτημα ανάληψης στις 21 Ιανουαρίου 2024! Το καζίνο δεν μου απαντά και τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ nikoaropelto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου! Ο λογαριασμός μου στο καζίνο δεν είναι αποκλεισμένος! Έπρεπε να μπει για να μπορέσω να προχωρήσω στην έφεση. Η επαλήθευση KYC έχει περάσει.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Εάν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα οποία το καζίνο δεν απάντησε, προωθήστε τα πιο πρόσφατα σε εμένα επίσης.
ΜετάφρασηΈχω ρωτήσει το chat για την κατάσταση μερικές φορές, αλλά μου είπαν να περιμένω! Δεν έχω αποθηκευμένο ιστορικό συνομιλιών. Αυτά τα e-mail δεν έχουν απαντηθεί και δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την αναθεώρηση από το τμήμα κινδύνου.
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; (ποιοι κουλοχέρηδες, ποιοι ζωντανοί αγώνες, στοιχήματα σε αθλήματα)
ΜετάφρασηBig Bad Wolf Christmas Special, Mighty Arthur, Toki Time, Genies Touch
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ nikoaropelto για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου, nikoaropelto!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ nikoaropelto,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας ελέγχεται από το τμήμα κινδύνου του καζίνο μας
2024-03-07 10:16:01 UTC +0 Σας εστάλη ένα email από το οικονομικό μας τμήμα στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται στο email για να επισπεύσετε την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης.
Όλες οι ενέργειες που αφορούν τον λογαριασμό σας πραγματοποιούνται αυστηρά στο πλαίσιο των κανόνων του έργου μας.
Με εκτιμιση,
Τμήμα κινδύνου του Smokace Casino.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Μετάφρασηnikoaropelto, υπήρξε κάποια πρόοδος στις αναλήψεις σας;
ΜετάφρασηΝαι, δεν μένουν πολλά για τον επαναπατρισμό. Μέχρι τώρα μπήκαν κανονικά στον λογαριασμό.
ΜετάφρασηΘα ρυθμίσω το χρονόμετρο για άλλες δύο εβδομάδες. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πότε θα λάβετε τα υπόλοιπα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
