Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος με το Casino Slotvibe, αφού δεν έλαβε το υποσχεμένο μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε ενημερωθεί μέσω email. Είχε ζητήσει ανάληψη στις 30 Νοεμβρίου, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και δικαιολογίες χωρίς επίλυση. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την υπηρεσία και αμφισβήτησε τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο διατηρούσε υψηλή βαθμολογία. Το πρόβλημα λύθηκε αφού ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι καθυστερήσεις στις αναλήψεις ήταν συχνές και του ζητήθηκε να περιμένει την επεξεργασία, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χαρακτηρίσει το παράπονο ως λυμένο.
Slotvibe Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί από το καζίνο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.100 €
Slotvibe Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Guru,
Είμαι πραγματικά απογοητευμένος με το Casino Slotvibe.
Στις 30 Νοεμβρίου, έλαβα ένα email από το καζίνο με μια προσφορά μπόνους κατάθεσης 225%... εντάξει... Κατέθεσα 50€ με τον κωδικό μπόνους αλλά δεν έλαβα το μπόνους, ε; Μπήκα στη συνομιλία... και μετά από μια μακρά συζήτηση, ανακάλυψα ότι έχω αποκλειστεί από τα μπόνους;;; Τι;! Μου στέλνετε ένα email με μια προσφορά, αλλά όχι ένα email για να με ενημερώσετε ότι έχω αποκλειστεί από τα μπόνους;;; Τέλος πάντων... έπαιξα με τα ωμά μετρητά των 50€ και στάθηκα τυχερός... αύξησα γρήγορα το υπόλοιπό μου. Ζήτησα ανάληψη και μέχρι σήμερα έχω ακούσει μόνο δικαιολογίες στη συνομιλία... Σήμερα είναι ήδη 3 Δεκεμβρίου και ζήτησα την ανάληψη στις 30 Νοεμβρίου... Αυτό είναι ένα καζίνο DAMA, περιμένω κάτι διαφορετικό!!! Επαληθεύτηκα πρόσφατα εκεί επειδή πριν από λίγες μέρες έκανα ανάληψη μερικών εκατοντάδων ευρώ. Έπαιξα με το μπόνους και μετά από 48 ώρες, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επαλήθευση. Δεδομένου ότι χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο κατάθεσης (μέσω πιστωτικής κάρτας), υποθέτω ότι δεν χρειάζομαι ξανά επαλήθευση! Έχουν περάσει τρεις ολόκληρες μέρες από τότε που ζήτησα ανάληψη, και τα Ωμά ΜΕΤΡΗΤΑ του SLOTVIBE είναι πραγματικά αδύναμα, και δεν με νοιάζει πόση δουλειά κάνουν αυτή τη στιγμή... είναι ένα καζίνο DAMA, οπότε παρακαλώ μην κάνετε τους παίκτες σας θύματα. Δεν θα παίξω εκεί στο μέλλον, αυτή η εμπειρία είναι υπεραρκετή για μένα!!! Και δεν καταλαβαίνω πώς το SLOTVIBE θα μπορούσε να έχει ΥΨΗΛΗ βαθμολογία στον Δείκτη CasinoGuru;;;
Με εκτίμηση, Τζουράι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Ντλχάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Έχω προγραμματίσει μια παρακολούθηση για 11 ημέρες από τώρα για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν η ανάληψή σας διεκπεραιωθεί πριν από τότε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητή Καταρίνα,
Δεν ξέρω τι να πω, έχει συμβεί δύο φορές τώρα που υπέβαλα καταγγελία και μετά από λίγες ώρες – σε αυτήν την περίπτωση, 18 ώρες – το πρόβλημα λύθηκε 🤎 Έλαβα τα χρήματά μου! Παρόλα αυτά... κατά τη γνώμη μου, ένα καζίνο DAMA θα πρέπει να είναι σε θέση να επιλύσει τα πάντα εντός 48 ωρών...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Dlhan,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
