Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 3€ από ένα μπόνους και αργότερα κέρδισε 180€ από αγορασμένες δωρεάν περιστροφές, αλλά τα κέρδη εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπό της χωρίς εξήγηση. Δυσκολεύτηκε να λάβει βοήθεια μέσω συνομιλίας και δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη παρά τα ερωτήματά της. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο πίστωσε τα χαμένα κέρδη της ύψους 181€ πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού της, αφού παρείχε διευκρινίσεις.
Slotuna Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 180 €
Slotuna Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια. Κέρδισα περίπου 3 € από 50 δωρεάν περιστροφές. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πληρούνταν και με ειδοποίησαν ότι τα χρήματα μπόνους είχαν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Έπαιξα λίγο και αργότερα αγόρασα δωρεάν περιστροφές για 60 € στο παιχνίδι "Who Wants to Be a Millionaire" (Big Time Gaming). Κέρδισα περίπου 180 € από αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Ωστόσο, εμφανίστηκαν στην ισορροπία μου μόνο για πολύ λίγο πριν εξαφανιστούν ξανά. Τώρα αναρωτιέμαι γιατί απλά χάθηκαν τα χρήματα. Δεν μπόρεσα να λάβω βοήθεια στη συνομιλία και ακόμα περιμένω το μήνυμα που έπρεπε να λάβω από την υποστήριξη. Επίσης, τα email δεν απαντώνται. Επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης με τις εν λόγω δωρεάν περιστροφές και ένα ιστορικό που δείχνει ότι δεν πιστώθηκαν χρήματα σε εμένα μετά την αγορά των δωρεάν περιστροφών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Joyciii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slotuna Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη καζίνο και τι συζητήσατε;
- Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
- Λάβατε κάποια αιτιολόγηση σχετικά με το γιατί καταργήθηκε το υπόλοιπό σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια. Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση ακόμα. Πέρασαν και οι 24 ώρες από τότε που με ειδοποίησαν από την υποστήριξη. Σύμφωνα με το καζίνο, η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη (δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Η συνομιλία επισυνάπτεται. Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο συνεχίζει να αγνοεί τα αιτήματά μου μέσω email
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Τι είδους συμπεριφορά είναι αυτή από ένα καζίνο; Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τον αριθμό, το ποντάρισμα κ.λπ. Έστειλα επίσης μια λίστα που έδειχνε ότι αγόρασα τις δωρεάν περιστροφές και δεν έλαβε καμία πίστωση μετά. Αυτό συνέβη με όλες τις άλλες αγορές μπόνους. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Και μετά μου λένε συνέχεια ότι ο αριθμός του παιχνιδιού δεν είναι σωστός. Είναι ακριβώς εκεί. Είμαι απλώς απογοητευμένος που πρέπει να περιμένω τόσο πολύ για μια απάντηση από το καζίνο. Απλώς υπεξαίρεσαν 180€ χωρίς να αναφέρουν κανέναν λόγο. Είναι ντροπή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τη λεπτομερή εξήγηση και για τα αποδεικτικά στοιχεία.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο απέτυχε να ξεκινήσει έρευνα με βάση τις πληροφορίες που του παρείχατε σχετικά με τον γύρο του παιχνιδιού;
- Το καζίνο επέστρεψε τα στοιχήματα που έγιναν σε αυτό το παιχνίδι;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια, ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Το καζίνο δεν μπόρεσε να μου δώσει μια ουσιαστική απάντηση μέσω συνομιλίας. Έλαβα μόνο μέσω email την πληροφορία ότι δεν ήταν δυνατή η εκχώρηση του αναγνωριστικού παιχνιδιού, αλλά το αντέγραψα από το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης για να μην είχα κάνει λάθος. Το δήλωσα και σε email, αλλά περιμένω απάντηση εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα. Το αίτημά μου προφανώς δεν λαμβάνεται σοβαρά υπόψη, αλλά νομίζω ότι τα 180€ είναι πολλά χρήματα. Ούτε έχω λάβει πίσω το μερίδιο μου. Θα ήταν ωραίο αν το πρόβλημα μπορούσε να επιλυθεί σύντομα, και θα ήταν εξίσου ωραίο αν το καζίνο απαντούσε στις ερωτήσεις μου.
Χαιρετίσματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Joyciii, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο δεν έχει ακόμη σχολιάσει την προαναφερθείσα περίπτωση. Θεωρώ εξωφρενικό να υπεξαιρούνται τα κέρδη μου και μετά απλά να μην επικοινωνούν μαζί μου ή να κατηγορούν τους πελάτες τους. 0στερν καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Joyciii,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Slotuna ,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το θέμα του παίκτη και να εξηγήσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν αφαιρεθεί τα κέρδη του χρήστη; Τι έγινε εκεί;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε αναστάτωση μπορεί να προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση.
Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε αυτό το ζήτημα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια λεπτομερή απάντηση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την υποστήριξή σας όσο εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του προβλήματος.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Slotuna
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά στην υγεία σας.
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα χαμένα κέρδη ύψους 181 EUR πιστώθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό παιχνιδιού.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Slotuna
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα του Slotuna Casino , για την απάντησή σας και την ενημέρωση! Υπέροχα νέα!
Αγαπητή Joyciii ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω και ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη σας έχουν αποκατασταθεί με επιτυχία στον λογαριασμό σας;
Αν ναι, μπορώ να θεωρήσω ότι το ζήτημα έχει λυθεί ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Joyciii,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες και τα παραπάνω, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε, Joyciii , που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Slotuna Casino , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
