Slotuna Casino - Τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού παίκτη αγνοούνται.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα από το Slotuna Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Αυτό δεν συνέβη μόνο μία φορά. Κατά την περίοδο που έκανα κατάθεση και έχανα χρήματα, ζήτησα επανειλημμένα από την Slotuna να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Παρά τα αιτήματά μου, μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να καταθέτω χρήματα και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Στη συνέχεια ζήτησα να κλείσει ξανά ο λογαριασμός μου. Αυτό συνέβη πολλές φορές.

Σε αρκετές περιπτώσεις, αφού ζήτησα από την Slotuna να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου, μου προσφέρθηκαν αντί αυτών μπόνους. Παρά το γεγονός ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω μέσω προσφορών μπόνους. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον αντίγραφα ορισμένων από αυτά τα παλαιότερα μηνύματα επειδή τα διέγραψα όταν ήμουν αναστατωμένος.

Ωστόσο, εξακολουθώ να έχω σαφή στοιχεία για ορισμένα από τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού. Μπορώ να αποδείξω ότι στις 10 Σεπτεμβρίου 2026 ζήτησα ρητά από την Slotuna να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Στις 14 Σεπτεμβρίου 2026, ζήτησα και πάλι σαφώς το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά τα αιτήματα αυτά, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις και στη συνέχεια. Έχω επίσης αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής που δείχνουν συναλλαγές μετά τα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού.

Οι απώλειές μου είναι σημαντικές. Αυτή τη στιγμή εκτιμώ το αμφισβητούμενο ποσό σε περίπου 18.000 €, αλλά δεν έχω ακόμη το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου, επομένως το ακριβές ποσό πρέπει ακόμη να προσδιοριστεί.

Θα ήθελα η Slotuna να μου παράσχει το πλήρες ιστορικό καταθέσεων, αναλήψεων και παιχνιδιών μου, καθώς και αρχεία όλων των προηγούμενων αιτημάτων μου για κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες για τις οποίες ευθύνεται η Slotuna, ιδίως για τις ζημίες που προέκυψαν μετά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Μπορώ να παρέχω στο Casino Guru στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού μου και αποδεικτικά στοιχεία πληρωμής.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το παράπονο με το Slotuna Casino.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Slotuna Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο στο παρελθόν;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και, ταυτόχρονα, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα :

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Slotuna,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα τζόγου/λόγω λόγους που δεν σχετίζονται με προβλήματα τζόγου (ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΕΝΑ ΠΟΥ ΙΣΧΥΕΙ)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας