Slotuna Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν καθυστερήσει.

Στις 27 Ιουλίου, έκανα μια κατάθεση 100€ και έλαβα ένα μπόνους 150€. Αφού κέρδισα μερικά χρήματα και στοιχημάτισα το απαιτούμενο ποσό, κατέληξα να κερδίσω 4.000€.

Στη συνέχεια, προχώρησα σε αίτημα για τρεις ξεχωριστές αναλήψεις των 500€ η καθεμία.

Τα αιτήματά μου για ανάληψη βρίσκονται σε κατάσταση «επεξεργασίας» από τις 28 Ιουλίου. Έχουν περάσει 15 ημέρες και η ομάδα υποστήριξης του καζίνο μου λέει συνεχώς ότι υπάρχει καθυστέρηση λόγω του φόρτου εργασίας του οικονομικού τμήματος και ότι τα χρήματα θα πιστωθούν σύντομα. Μου δίνουν την ίδια απάντηση από την πρώτη εβδομάδα, λέγοντας ότι το αίτημά μου «κλιμακώνεται», αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.

Είμαι πολύ απογοητευμένος με αυτήν την κατάσταση και αρχίζω να ανησυχώ για τα χρήματά μου. Θα ήθελα να καταλάβω γιατί οι καταθέσεις διεκπεραιώνονται άμεσα, αλλά οι αναλήψεις χρειάζονται τόσο πολύ χρόνο για να ελεγχθούν.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη πριν. Επίσης, δεν μου έχουν ζητήσει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, επειδή μου είπαν ότι δεν είναι απαραίτητο. Σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email σχετικά με το μπόνους που έλαβα μετά την κατάθεση. Τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν μόνο το Pragmatic Play, το Gates of Olympus Super Scatter και άλλα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεών σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Έχουν περάσει 3 εβδομάδες από τις αναλήψεις και ορίστε η επικοινωνία με την ζωντανή υποστήριξη σήμερα.

Λένε τα ίδια λόγια κάθε φορά.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου konstantinos20,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Slotuna,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Αγαπητοί όλοι,

Θα χαρούμε να σας ενημερώσουμε ότι οι αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Slotuna.

Γεια σου konstantinos20,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των αναλήψεών σας;

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής, τα χρήματα πιστώθηκαν επιτέλους στον λογαριασμό μου. Θα ήθελα να ευχαριστήσω ειλικρινά την ομάδα του Casino Guru για την παρέμβασή τους και την υποστήριξή τους στην επίλυση του προβλήματός μου. Το ζήτημα διευθετήθηκε με επιτυχία χάρη στη βοήθειά τους.

Δυστυχώς, η εμπειρία μου με το Casino Slotuna ήταν δυσάρεστη και δεν θα ξαναπαίξω εκεί. Πολλές ευχαριστίες για άλλη μια φορά στην ομάδα του Casino Guru.

Αγαπητέ konstantinos20,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι

Casino.Guru