Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με τη Slotuna, ισχυριζόμενος ότι είχε μπορέσει να χρησιμοποιήσει έναν λογαριασμό εκεί παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού από την Casinoly. Έχασε αρκετές χιλιάδες ευρώ μετά την ημερομηνία αυτοαποκλεισμού του και ζήτησε να διερευνηθεί εάν ο αυτοαποκλεισμός έπρεπε να είχε εφαρμοστεί στη Slotuna, μαζί με πιθανή επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού ίσχυαν μόνο για το συγκεκριμένο καζίνο όπου υποβλήθηκαν και ούτε η Casinoly ούτε η Slotuna είχαν λάβει άδεια από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο εκείνη την εποχή, αλλά από την Αρχή Παιγνίων του Ανζουάν, η οποία δεν επέβαλλε αυτοαποκλεισμό μεταξύ εμπορικών σημάτων. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στη Slotuna, ο αυτοαποκλεισμός δεν ίσχυε εκεί και, ως εκ τούτου, δεν δικαιολογούνταν επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.
Slotuna Casino - Ο παίκτης ζητά έρευνα και πιθανή επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.500 €
Slotuna Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με την Slotuna.
Στις 6 Απριλίου 2025, ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Casinoly λόγω προβλήματος τζόγου. Το καζίνο το δέχτηκε και αργότερα μου δόθηκε ακόμη και επιστροφή των καταθέσεών μου.
Παρά τον ενεργό αυτό-αποκλεισμό, στη συνέχεια μπόρεσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ έναν νέο ή υπάρχοντα λογαριασμό στη Slotuna. Εκεί, μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και έχασα συνολικά αρκετές χιλιάδες ευρώ.
Επιπλέον, ζήτησα επανειλημμένα από την Slotuna να κλείσει τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός τελικά έκλεισε, αλλά δεν έλαβα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου.
Ζητώ από την Casino Guru να διερευνήσει εάν ο αυτοαποκλεισμός μου θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί και στην Slotuna, λόγω της σχέσης τους με τον ίδιο εταιρικό όμιλο. Εάν ναι, ζητώ να εξετάσουν εάν δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων για ζημίες που προέκυψαν μετά τις 6 Απριλίου 2025.
Εάν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, θα ήθελα επίσης να σας ζητήσω να υπολογίσετε το ακριβές ποσό που δικαιούμαι με βάση το πλήρες ιστορικό συναλλαγών.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σάτζο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.
Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Slotuna Casino;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΌχι, δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Slotuna. Ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Casinoly στις 06.04.2025. Το παράπονό μου βασίζεται στο γεγονός ότι πίστευα ότι και τα δύο καζίνο λειτουργούσαν από τον ίδιο φορέα/όμιλο και ότι, ως εκ τούτου, θα πρέπει να εξεταστεί η πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης δηλώσει ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν ίσχυε για όλες τις μάρκες, ζητώ από το Casino Guru να επαληθεύσει ποιος φορέας εκμετάλλευσης κατείχε και τα δύο καζίνο στις 06.04.2025 και ποια πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού ίσχυε εκείνη την εποχή.
ΜετάφρασηΩστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι η Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο (έκδοση 1.0 με ημερομηνία 17 Απριλίου 2025) ορίζει ρητά ότι ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για όλα τα εμπορικά σήματα και τα domains που λειτουργούν υπό την ίδια άδεια του ίδιου φορέα εκμετάλλευσης.
Επιπλέον, η οδηγία ορίζει ότι:
ο λογαριασμός κλείνει μετά από αυτοαποκλεισμό,
ο παίκτης δεν μπορεί πλέον να συνδεθεί,
και ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να λάβει μέτρα για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών από αυτοαποκλειόμενους παίκτες.
Για αυτόν τον λόγο, σας ζητώ να ελέγξετε εάν τα Casinoly και Slotuna λειτουργούσαν με την ίδια άδεια λειτουργίας ή την ίδια εταιρεία λειτουργίας κατά τον χρόνο του αυτοαποκλεισμού μου στις 06.4.2025 και ποιοι κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού ίσχυαν εκείνη την περίοδο.
Εάν ίσχυε κάτι τέτοιο, ζητώ να διερευνηθεί γιατί ο αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε και στην άλλη επωνυμία.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Τα διαδικτυακά καζίνο λειτουργούν ως ξεχωριστές οντότητες - αυτό που ζητάτε σε ένα διαδικτυακό καζίνο επηρεάζει τον λογαριασμό σας μόνο σε αυτό το καζίνο. Τα διαδικτυακά καζίνο δεν υποχρεούνται να επεκτείνουν τον αυτοαποκλεισμό σε αδελφά καζίνο.
Κανένα από τα δύο καζίνο δεν είχε άδεια από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο τη στιγμή που ζητήσατε αυτοαποκλεισμό από το Casinoly Casino. Προηγουμένως, είχαν άδεια από την Αρχή Παιγνίων Anjouan. Ωστόσο, για τα καζίνο που λειτουργούν υπό την άδεια της Αρχής Παιγνίων Anjouan, θα πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε κάθε online καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό. Αυτό συμβαίνει επειδή ο αυτοαποκλεισμός σε όλες τις επωνυμίες δεν επιβάλλεται από τους αδειοδότες και μόνο λίγες ομάδες καζίνο που λειτουργούν υπό αυτήν την άδεια προχωρούν πέρα από την παροχή τέτοιας προστασίας.
Αν δεν ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σε ένα online καζίνο, δεν μπορείτε να περιμένετε ότι θα είστε προστατευμένοι.
Συνεπώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεών σας και η καταγγελία σας θα κλείσει αναλόγως. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
