Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης είχε εκφράσει σύγχυση σχετικά με αντιφατικές πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και τη διαδικασία ανάληψης, η οποία είχε οδηγήσει σε καθυστερήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονό του είχε επισημανθεί ως επιλυμένο στο σύστημα.
Slotuna Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.201 €
Slotuna Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Στις 21 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα ανάληψη 1.201€ από το Slotuna Casino μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Παρά τα επανειλημμένα ερωτήματα προς την υποστήριξη πελατών, η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Σήμερα είναι 29 Σεπτεμβρίου 2025 και περίμενα 8 ημέρες χωρίς επιτυχία.
Ζητώ βοήθεια από το Casino Guru για την επεξεργασία της ανάληψής μου το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου υποδεικνύει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Παρ' όλα αυτά, ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ο ίδιος, αφού είδα παράπονα.
Στη συνομιλία, μου είπαν να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου—κάτι που έκανα. Στη συνέχεια, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η επαλήθευση ήταν δυνατή μόνο μέσω του ιστότοπου και έπρεπε να ανέβει εκεί. Ωστόσο, ο ιστότοπος δεν το ζητά αυτό.
Μέσα σε μόλις πέντε λεπτά, μου είπαν αφενός ότι η επαλήθευση θα ήταν χρήσιμη για μια γρήγορη πληρωμή και λίγο αργότερα ότι δεν ήταν απαραίτητη. Η δικαιολογία που δίνονταν όλο αυτό το διάστημα ήταν ότι μόνο το οικονομικό τμήμα μπορούσε να το επεξεργαστεί και η συνομιλία δεν μπορούσε να κάνει τίποτα.
Αυτή η αντιφατική προσέγγιση είναι εξαιρετικά συγκεχυμένη και μοιάζει με δόλια δικαιολογία. Ζητώ επειγόντως σαφείς οδηγίες και πραγματική βοήθεια σχετικά με το πώς μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να λαμβάνω πληρωμές.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σήμερα, μια άλλη δικαιολογία. Λένε ότι εξαρτάται από την τράπεζα. Ακόμα κι αν αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση. Επειδή η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και δεν έχει καν εγκριθεί από την Slotuna.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λένε συνέχεια ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα και δεν απαιτείται επαλήθευση. Αλλά μετά από 10 ημέρες, δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Δεν απαντούν πλέον στα email μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
