Slotuna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη δεν έχουν καταβληθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Slotuna Casino σχετικά με μη καταβληθέντα κέρδη και αδικαιολόγητη αναστολή λογαριασμού.

Εγγράφηκα και έπαιξα στο Slotuna Casino, όπου κατάφερα να κερδίσω συνολικά 9100 PLN. Αρχικά, το καζίνο διεκπεραίωσε μερικές αναλήψεις συνολικού ύψους 6000 PLN, οι οποίες καταβλήθηκαν σε τρεις δόσεις των 2000 PLN η καθεμία. Ωστόσο, το υπόλοιπο ποσό των 3100 PLN δεν έχει καταβληθεί.

Αφού ζήτησα περαιτέρω αναλήψεις, αντιμετώπισα μια παρατεταμένη καθυστέρηση περίπου τριών εβδομάδων. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις ακυρώθηκαν. Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έρευνα για φερόμενη απάτη, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

Αρνούμαι κατηγορηματικά οποιαδήποτε παράβαση. Πάντα συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και παίζω δίκαια.

Κατόπιν αιτήματός τους, ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων:

Επαλήθευση του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων μου

Υποβολή εγγράφων ταυτότητας

Παροχή μιας selfie με τη διεπαφή του καζίνο στο φόντο

Παρά την πλήρη συνεργασία και την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο έχει σταματήσει εντελώς την επικοινωνία και δεν απαντά πλέον στα email μου.

Πιστεύω ότι αυτή η συμπεριφορά είναι άδικη και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα των πρακτικών του Slotuna Casino. Παρακαλώ το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να βοηθήσει στην επίλυσή του, ιδίως όσον αφορά την εξασφάλιση της καταβολής των υπολοίπων κερδών μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Klaudia0505,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Μπορείτε να μας δώσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε τις αναλήψεις σας και κατά τις οποίες ο λογαριασμός σας τέθηκε σε αναστολή;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα