Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 21.000 € από το καζίνο, αφού ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν μετά την ολοκλήρωση δύο προηγούμενων αναλήψεων. Ενημερώθηκε ότι η τρέχουσα απόσυρσή του ήταν ακόμη υπό επεξεργασία λόγω καθυστερήσεων, αλλά ήταν αβέβαιος πόσο καιρό θα διαρκούσε η πλήρης απόσυρσή του. Η Ομάδα Παραπόνων τον βοήθησε και μετά από 25 ημέρες, το πρόβλημά του επιλύθηκε καθώς το καζίνο ολοκλήρωσε την τελευταία του απόσυρση. Έκανε μια νέα απόσυρση και ήλπιζε σε μια πιο γρήγορη διαδικασία αυτή τη φορά.
Slotuna Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.500 €
Slotuna Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
είχα κάνει ανάληψη 3Χ500 ΕΥΡΩ στις 19 Μαρτίου 2025. Είχα κάνει 2 ολοκληρωμένες αναλήψεις (έγκαιρα κάθε 15 ημέρες). αλλά τώρα είναι περισσότερο από 2 εβδομάδες. Μου είπαν ότι πρέπει να περιμένεις, η απόσυρσή σου προχωρά, έχουμε πολλές καθυστερήσεις και πολλά τέτοια. Έχω 21.000 ευρώ στο υπόλοιπό μου. Πόσοι μήνες χρειάζονται για να κάνω πλήρη ανάληψη;
(Δεν μπορώ να βρω το όνομα χρήστη μου. μπαίνω πάντα αυτόματα)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Γεωργεφούδα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Σας παρείχε το καζίνο συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των αναλήψεών σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επεξεργασία των κερδών σας;
- Υπήρξαν αλλαγές στην κατάσταση του λογαριασμού σας που γνωρίζετε;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Καλημερα. Καθε μερα σχεδον μιλαω στο live chat. κανενας δεν ηξερε να μου πει μεχρι ποτε ακριβως θα εχουνε μπει τα λεφτα. Δεν υπηρξε καμια αλλαγη στον λογαριασμο μου. Ειναι επαληθευμενος ο λογαριασμος μου το γραφει και στο status το δικο μου. Δεν ανοιξα κανενα μπονους του καζινο. ουτε λεφτα μου δωσανε σαν αμοιβη. ολα ηταν δικα μου και χρησιμοποιηθηκανε σε φρουτακια μονο. Αναρωτιεμε ποσο καιρο θα χρειαστει να παρω ολα τα λεφτα και μετα να ξαναπαιξω.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Γεωργεφούδα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας.
Θα θέλαμε ευγενικά να παραμείνετε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Slotuna
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Slotuna Casino,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Αγαπητέ Γεωργεφούδα,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση από εσάς;
Ποια παιχνίδια έπαιξες συγκεκριμένα;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου. Όχι δεν ρωτάνε τίποτα. Τους είχα ρωτήσει πολλές φορές αλλά μου είπαν ότι είναι εντάξει. Δεν χρειαζόμαστε τίποτα. Είχα παίξει el toro νομίζω. Από άλκες.
Μου είπαν δύο φορές να το ελέγξω και μην ανησυχείς. Δεν έχω κάνει ακόμα ανάληψη, μετά από 25 μέρες...Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου. Χθες η slotuna ολοκλήρωσε την τελευταία ανάληψη (3Χ500 ευρώ) είμαστε εντάξει προς το παρόν. Κάνω νέα ανάληψη και ελπίζω να μην κάνω 26 μέρες όπως την προηγούμενη... Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Γεωργεφούδα,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
