Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε ανάληψη που είχε καθυστερήσει για έξι ημέρες, υπερβαίνοντας το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας του καζίνο. Παρά την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του ήταν σε καλή κατάσταση χωρίς να απαιτείται επαλήθευση KYC, έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες από τους εκπροσώπους υποστήριξης και γενικές απαντήσεις από τη διοίκηση χωρίς σαφείς λόγους για την καθυστέρηση. Η εκκρεμής ανάληψη κερδών 1.000 NZD ακυρώθηκε αργότερα από το καζίνο λόγω τεχνικού σφάλματος που ισχυρίστηκε με τον πάροχο πληρωμών και υπέβαλε ξανά το αίτημα. Κρατήσαμε την καταγγελία ανοιχτή ενώ το καζίνο εξέταζε την υπόθεση και τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη.
Slotuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$1.000
Slotuna Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη πριν από 6 ημέρες. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Slotuna (Ενότητα 6.15), οι αναλήψεις έχουν προγραμματιστεί να διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αυτό το τυπικό χρονικό πλαίσιο έχει πλέον ξεπεραστεί σημαντικά και το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την πληρωμή ή να παράσχει μια σαφή ημερομηνία επίλυσης.
Την τελευταία εβδομάδα, επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές και έλαβα αντικρουόμενες και αόριστες εξηγήσεις από διάφορους εκπροσώπους (συμπεριλαμβανομένων των Krasi, Beckett, Krystal, Avery και Rio):
Αντικρουόμενες δικαιολογίες: Οι εκπρόσωποι υποστήριξης αρχικά επικαλέστηκαν «ανασταλτικό έργο στο τμήμα οικονομικών», στη συνέχεια κατηγόρησαν «καθυστερήσεις στον πάροχο πληρωμών» και τελικά παραδέχτηκαν ότι δεν είχαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες εκτός από ένα αόριστο «μικρό πρόβλημα».
Κατάσταση επαλήθευσης: Ο εκπρόσωπος Avery επιβεβαίωσε ρητά μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση και δεν απαιτείται επαλήθευση KYC προς το παρόν.
Γενικές απαντήσεις: Αντί να επεξεργάζεται την πληρωμή ή να προσφέρει ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, η υποστήριξη βασιζόταν επανειλημμένα σε πρότυπα που αντιγράφηκαν και επικολλήθηκαν, ζητώντας «λίγη υπομονή».
Όταν έστειλα επίσημα το ζήτημα στο email υποστήριξής τους, η διοίκηση απάντησε επικαλούμενη την Ενότητα 6.16 (δικαίωμα καθυστέρησης πληρωμών για ελέγχους ταυτότητας/πηγής χρημάτων) και την Ενότητα 6.10 (εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής). Ωστόσο, δεν έχουν ζητήσει ούτε ένα έγγραφο ή στοιχείο επαλήθευσης από εμένα, ούτε έχουν διευκρινίσει ποιοι έλεγχοι φέρονται να πραγματοποιούνται.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η διοίκηση δίνει γενικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις που παραπέμπουν στη Ζωντανή Συνομιλία, ενώ η Ζωντανή Συνομιλία παραπέμπει στο email.
Επιθυμητό Αποτέλεσμα:
Άμεση έγκριση και πλήρης επεξεργασία της εκκρεμούς ανάληψής μου στην αιτούμενη μέθοδο πληρωμής μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή casmonet72,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚΡΙΣΙΜΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ:
Σήμερα, η Slotuna ακύρωσε επίσημα την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 1.000 NZD, αφού την κράτησε για πάνω από 6 ημέρες.
Έστειλαν ένα αυτοματοποιημένο email ισχυριζόμενοι ότι υπήρχε πιθανό «τεχνικό σφάλμα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών». Όπως έχει αποδειχθεί προηγουμένως από τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας και τις ρυθμίσεις του λογαριασμού μου, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος, δεν απαιτεί έγγραφα και χρησιμοποιεί μια εγκεκριμένη μέθοδο κατάθεσης/ανάληψης.
Έχω υποβάλει εκ νέου το αίτημα ανάληψης για 1.000 NZD μέσω της τραπεζικής μου κάρτας, σύμφωνα με την υπόδειξη μέσω email. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email ακύρωσης από το Τμήμα Οικονομικών τους, μαζί με απόδειξη του νέου αιτήματος ανάληψής μου. Αυτή η σαφής τακτική αναστολής έχει καθυστερήσει τα χρήματά μου πολύ πέρα από το όριο των 3 εργάσιμων ημερών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, αναφέρατε στιγμιότυπα οθόνης στο προηγούμενο μήνυμά σας. Ωστόσο, φαίνεται ότι κανένα δεν έχει συμπεριληφθεί σε αυτό το νήμα. Εάν έχετε οποιεσδήποτε αποδείξεις που θα θέλατε να μοιραστείτε, μη διστάσετε να τις δημοσιεύσετε εδώ ή να τις στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή casmonet72,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή casmonet72,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
