Slotuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

​Ζήτησα ανάληψη πριν από 6 ημέρες. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Slotuna (Ενότητα 6.15), οι αναλήψεις έχουν προγραμματιστεί να διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών. Αυτό το τυπικό χρονικό πλαίσιο έχει πλέον ξεπεραστεί σημαντικά και το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την πληρωμή ή να παράσχει μια σαφή ημερομηνία επίλυσης.

Την τελευταία εβδομάδα, επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές και έλαβα αντικρουόμενες και αόριστες εξηγήσεις από διάφορους εκπροσώπους (συμπεριλαμβανομένων των Krasi, Beckett, Krystal, Avery και Rio):

​Αντικρουόμενες δικαιολογίες: Οι εκπρόσωποι υποστήριξης αρχικά επικαλέστηκαν «ανασταλτικό έργο στο τμήμα οικονομικών», στη συνέχεια κατηγόρησαν «καθυστερήσεις στον πάροχο πληρωμών» και τελικά παραδέχτηκαν ότι δεν είχαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες εκτός από ένα αόριστο «μικρό πρόβλημα».

Κατάσταση επαλήθευσης: Ο εκπρόσωπος Avery επιβεβαίωσε ρητά μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση και δεν απαιτείται επαλήθευση KYC προς το παρόν.

Γενικές απαντήσεις: Αντί να επεξεργάζεται την πληρωμή ή να προσφέρει ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, η υποστήριξη βασιζόταν επανειλημμένα σε πρότυπα που αντιγράφηκαν και επικολλήθηκαν, ζητώντας «λίγη υπομονή».

Όταν έστειλα επίσημα το ζήτημα στο email υποστήριξής τους, η διοίκηση απάντησε επικαλούμενη την Ενότητα 6.16 (δικαίωμα καθυστέρησης πληρωμών για ελέγχους ταυτότητας/πηγής χρημάτων) και την Ενότητα 6.10 (εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής). Ωστόσο, δεν έχουν ζητήσει ούτε ένα έγγραφο ή στοιχείο επαλήθευσης από εμένα, ούτε έχουν διευκρινίσει ποιοι έλεγχοι φέρονται να πραγματοποιούνται.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η διοίκηση δίνει γενικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις που παραπέμπουν στη Ζωντανή Συνομιλία, ενώ η Ζωντανή Συνομιλία παραπέμπει στο email.

Επιθυμητό Αποτέλεσμα:

Άμεση έγκριση και πλήρης επεξεργασία της εκκρεμούς ανάληψής μου στην αιτούμενη μέθοδο πληρωμής μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή casmonet72,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα