Slotuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Δεν έχω λάβει ακόμα την ανάληψη των €500 από το Slotuna Casino. Ο λογαριασμός έκλεισε μετά το αίτημα ανάληψης και δεν έλαβα ποτέ τα χρήματά μου. Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να προχωρήσω με αυτό το παράπονο.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να προσθέσω τις ακόλουθες διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία προς υποστήριξη της καταγγελίας μου:

Το Slotuna Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να μου ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή να μου δώσει μια σωστή εξήγηση. Είχα υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC — συμπεριλαμβανομένης έγκυρης ταυτότητας, φωτογραφίας κάρτας και τραπεζικού λογαριασμού. Αυτά παρέμειναν «Υπό Εξέταση» για αρκετές ημέρες και στις 28 Αυγούστου 2025 έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και τα κέρδη μου είχαν ακυρωθεί — χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση ή σαφή αιτιολόγηση.

Αυτό δεν είναι μόνο άδικο, αλλά και επιζήμιο για τη φήμη μου ως παίκτη που ανέκαθεν σεβόταν τους κανόνες της πλατφόρμας και τις διαδικασίες KYC.

Θα ήθελα να επισημάνω ένα κρίσιμο γεγονός:

Το Frumzi Casino, το οποίο ανήκει στον ίδιο όμιλο ή φορέα εκμετάλλευσης με το Slotuna (δηλαδή, η Dama NV, με την ίδια άδεια eGaming του Κουρασάο), έχει επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τα ίδια έγγραφα KYC και μου έχει ήδη καταβάλει 500€, ως μέρος των συνολικών μου κερδών, στον ίδιο λογαριασμό Revolut.

🔎 Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης από το Frumzi που επιβεβαιώνει αυτήν την επιτυχή πληρωμή.

Αυτό καταδεικνύει σαφή διπλά μέτρα και σταθμά και ασυνεπή μεταχείριση των παικτών που υπόκεινται στην ίδια άδεια και δομή χειριστή. Εάν ο Frumzi με αποδέχτηκε και με επαλήθευσε με επιτυχία, τότε η απόφαση της Slotuna να ακυρώσει τα κέρδη μου χωρίς λόγο φαίνεται αυθαίρετη και αδικαιολόγητη.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να λάβει υπόψη του αυτά τα στοιχεία και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα 500€ που δικαιωματικά κέρδισα.

Παραμένω πλήρως διαθέσιμος/η για να προσκομίσω οποιαδήποτε περαιτέρω τεκμηρίωση, απόδειξη ή διευκρίνιση, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και τη διαφάνεια σας.

Ως συμπληρωματική διευκρίνιση, θα ήθελα να επισημάνω ένα πολύ σημαντικό σημείο:

Το Frumzi Casino, το οποίο λειτουργεί υπό την ίδια άδεια και εταιρική ομπρέλα με το Slotuna (και τα δύο διαχειρίζονται από την Dama NV και ρυθμίζονται από την Curaçao eGaming), έχει ήδη επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητά μου χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια έγγραφα που υπέβαλα στο Slotuna.

Το πιο σημαντικό είναι ότι η Frumzi επεξεργάστηκε και μου πλήρωσε με επιτυχία 500€ — γεγονός που επιβεβαιώνει ότι τα έγγραφά μου ήταν έγκυρα και έγιναν δεκτά από το τμήμα συμμόρφωσης.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της επιτυχούς πληρωμής ως απόδειξη.

Αυτό εγείρει μια σοβαρή ασυνέπεια: πώς μπορούν δύο καζίνο με την ίδια άδεια να αντιμετωπίζουν τον ίδιο παίκτη και τα ίδια έγγραφα με εντελώς αντίθετους τρόπους;

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να λάβει υπόψη αυτό το βασικό στοιχείο προς υποστήριξη του ισχυρισμού μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε cyxpg96s9y1 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Slotuna Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ/ή cyxpg96s9y1,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στα ακόλουθα σημεία των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

Όροι και Προϋποθέσεις 4.1: - Με το άνοιγμα λογαριασμού στον ιστότοπό μας και τη χρήση του, εγγυάστε ότι:

Ενεργείτε για λογαριασμό σας

<...>

Η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει την παρούσα εγγύηση.

9.4: - Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

<...>

να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·

<...>

9.1 Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον άλλου·

εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·

συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους.

Αγαπητέ Πέτρο,

Θα σας παρέχουμε λεπτομέρειες σχετικά με τις αποφάσεις που λαμβάνονται από το καζίνο μέσω email.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Slotuna

Αγαπητέ Πέτρο,

Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι κατά την περίοδο εγγραφής και παιχνιδιού μου στο Slotuna, διέμενα προσωρινά στη Γερμανία. Αυτή είναι η χώρα που επέλεξα κατά τη δημιουργία του λογαριασμού και δεν μου ζητήθηκε ποτέ να προσκομίσω κανένα επιπλέον αποδεικτικό διεύθυνσης.

Επιπλέον, το Frumzi Casino, το οποίο λειτουργεί υπό την ίδια εταιρεία και άδεια του Κουρασάο με το Slotuna, έχει επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου και έχει εγκρίνει αρκετές αναλήψεις – συμπεριλαμβανομένης μιας πρόσφατης πληρωμής 500€.

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι πέρασα όλους τους απαιτούμενους ελέγχους KYC υπό την ίδια κανονιστική ομπρέλα. Ως εκ τούτου, είμαι βαθιά έκπληκτος και απογοητευμένος που η Slotuna αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς να μου ζητηθεί προηγουμένως περαιτέρω τεκμηρίωση.

Είναι σαφές ότι πρόκειται για περίπτωση διπλών μέτρων και σταθμών και άδικης μεταχείρισης.

🔸 Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι ο Frumzi μου πλήρωσε 500€ και άλλες αναλήψεις υπό τους ίδιους όρους.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω όλα αυτά τα στοιχεία μέσω email ή οποιασδήποτε ασφαλούς μεθόδου που θα μου προτείνετε.

Σας παρακαλώ θερμά να υποστηρίξετε την προσπάθεια αποκατάστασης της δικαιοσύνης και να διασφαλίσετε ότι η Slotuna θα σεβαστεί τα κέρδη μου σύμφωνα με τους δικούς της όρους και τις πολιτικές fair play του κλάδου.

Σας ευχαριστώ πολύ,

Α*** Γ***

Αγαπητέ cyxpg96s9y1, θα ήθελα να επισημάνω ότι το πρόβλημα δεν είναι ότι διαμένατε προσωρινά σε διαφορετική χώρα, αλλά ότι χρησιμοποιήσατε μια μέθοδο πληρωμής που δεν σας ανήκει, και αυτός είναι ένας τυπικός κανόνας του κλάδου που δεν θέλουμε να παραβιάσουμε. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει κάποιος λόγος να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο πληρωμής που ανήκει σε κάποιον άλλο; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προσοχή που δείχνετε στην περίπτωσή μου.

Όσον αφορά τη μέθοδο πληρωμής, κατανοώ την ανησυχία σας. Η κάρτα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε ανήκει στη σύζυγό μου, με την οποία μοιράζομαι όλα τα οικονομικά του σπιτιού. Εκείνη την εποχή, χρησιμοποιούσα την κάρτα της μόνο και μόνο επειδή διαχειριζόμαστε όλα τα έξοδα από κοινού και ήταν πιο βολικό. Δεν υπήρχε καμία πρόθεση να παραβιαστεί κάποιος κανόνας ή να παραπλανηθεί η πλατφόρμα.

Επιπλέον, η ίδια μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε και επαληθεύτηκε με επιτυχία από το Frumzi Casino (υπό τον ίδιο πάροχο) και όλες οι αναλήψεις εγκρίθηκαν.

Εάν χρειαστεί, είμαι πρόθυμος να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία της σχέσης μας και την γραπτή επιβεβαίωσή της ότι επέτρεψε τη χρήση της κάρτας της για τον σκοπό αυτό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Ειλικρινά,

Αλέξανδρος Γ***

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση cyxpg96s9y1. Παρακαλώ προσκομίστε τα αποδεικτικά στοιχεία του κοινού λογαριασμού στην υποστήριξη του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε με την επίλυση της υπόθεσης. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για την καθοδήγησή σας.

Έχω πλέον στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο email υποστήριξης της Slotuna ( [email protected] ), συμπεριλαμβανομένων:

- Αντίγραφο της ταυτότητας της συζύγου μου (Bettina Toth)

- Η δήλωσή της στο Revolt επιβεβαιώνει την κατοχή της κάρτας, στην οποία επιβεβαιώνει την κατοχή της.

- Έγγραφο επαλήθευσης κάρτας

- Υπογεγραμμένη δήλωσή της που επιβεβαιώνει ότι με εξουσιοδότησε να χρησιμοποιήσω την κάρτα της

- Απόδειξη της σχέσης μας

Σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε μόλις επιβεβαιώσουν την παραλαβή, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και την αμεροληψία σας.

Ειλικρινά,

Αλέξανδρος Γ***

Αγαπητέ/ή cyxpg96s9y1,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Το αρμόδιο τμήμα παρέλαβε με επιτυχία τα έγγραφά σας.

Απλώς να σας ενημερώσουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός Revolut ταξινομείται ως προσωπικός λογαριασμός και όχι ως κοινός λογαριασμός, όπως φαίνεται από την παρουσία μόνο ενός ονόματος στην αρχική, μη τροποποιημένη δήλωση.

Επίσης, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται δεν μπορούν να γίνουν δεκτά, καθώς είναι ευάλωτα σε παραποίηση.

Επιπλέον, η επιστολή εξουσιοδότησης δεν μπορεί να γίνει δεκτή επειδή η ημερομηνία της είναι μεταγενέστερη των καταθέσεων, γεγονός που υποδεικνύει ότι η εξουσιοδότηση χορηγήθηκε μετά τη χρήση.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι η επιστολή δεν φέρει συμβολαιογραφική σφραγίδα, γεγονός που την καθιστά ανεπαρκή ως επίσημο έγγραφο.

Δυστυχώς, βάσει των πληροφοριών που μας δώσατε, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στο άνοιγμα εκ νέου ή στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, ούτε μπορούμε να διευκολύνουμε την επιστροφή των ακυρωθέντων χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Slotuna

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που προωθήσατε την απάντηση του Slotuna. Θα ήθελα να απαντήσω επίσημα και να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημεία:

Λογαριασμός Revolut:

Αναγνωρίζω ότι ο λογαριασμός Revolut που χρησιμοποιήθηκε ήταν προσωπικός λογαριασμός στο όνομα του/της συζύγου μου. Ωστόσο, παρείχα τα εξής:

– πλήρες αντίγραφο λογαριασμού που να δείχνει την ακριβή κατάθεση,

– μια υπογεγραμμένη επιστολή εξουσιοδότησης από τη σύζυγό μου,

– αντίγραφο της ταυτότητάς της,

– και μια λεπτομερή εξήγηση ότι είμαστε νόμιμα παντρεμένοι και διαμένουμε μαζί.

Η Slotuna αποδέχτηκε αυτήν την εξήγηση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC και ενημέρωσε τα στοιχεία του λογαριασμού μου (όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση) αναλόγως, αφού επαλήθευσε την ταυτότητά μου.

Στιγμιότυπα οθόνης:

Εάν τα στιγμιότυπα οθόνης δεν είναι αποδεκτά, είμαι πρόθυμος να παράσχω πρωτότυπα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών σε μορφή PDF από την Revolut. Τα δεδομένα δεν έχουν παραποιηθεί ποτέ και τα στιγμιότυπα οθόνης παρασχέθηκαν μόνο επειδή ζήτησαν επείγουσα εκ νέου υποβολή αρκετές φορές.

Επιστολή Εξουσιοδότησης:

Η επιστολή εκδόθηκε αμέσως μόλις τη ζήτησε η Slotuna. Δεν ζήτησαν ποτέ πριν συμβολαιογραφικό έγγραφο. Συμμορφωθήκαμε με όλα τα αιτήματά τους και παρείχαμε τα πάντα καλή τη πίστει.

Χωρίς προηγούμενη ανάληψη:

Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν έχω λάβει ποτέ καμία ανάληψη από την Slotuna. Τα συνολικά μου κέρδη ύψους 8.918,54 € ακυρώθηκαν μετά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων βημάτων επαλήθευσης. Αυτό μου φαίνεται αυθαίρετο και άδικο.

Πρόθεση & Καλή Πίστη:

Αποκάλυψα όλα τα προσωπικά μου στοιχεία με διαφάνεια και συνεργάστηκα πλήρως. Οι αλλαγές στο όνομα, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση έγιναν δεκτές από την Slotuna. Δεν υπήρχε πρόθεση εξαπάτησης και πιστεύω ότι αυτός ο λογαριασμός έκλεισε απλώς για να αποφευχθεί η πληρωμή ενός νόμιμου κέρδους.

▶️ Ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να επανεξετάσει την υπόθεση και να προτείνει μια δίκαιη επίλυση.

Κατ' ελάχιστον, ζητώ την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων, εάν τα κέρδη θεωρηθούν άκυρα.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Άλεξ*********. Γ*****

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα με σεβασμό να υποβάλω μια περαιτέρω δήλωση σε απάντηση στη θέση της Slotuna και να διευκρινίσω ορισμένα κρίσιμα σημεία.

Καταρχάς, θα ήθελα να επισημάνω ότι σε προηγούμενες παρόμοιες περιπτώσεις, παίκτες στην ίδια ακριβώς κατάσταση με εμένα έλαβαν τα κέρδη τους μετά από δίκαιη αξιολόγηση, αφού επέδειξαν πλήρη συνεργασία και ειλικρινή πρόθεση. Ενώ κατανοώ ότι κάθε περίπτωση είναι μοναδική, πιστεύω ότι είναι δίκαιο να λάβουμε υπόψη την αρχή της ίσης μεταχείρισης και προηγούμενα προηγούμενα όπου τα κέρδη καταβλήθηκαν υπό παρόμοιες συνθήκες.

Δεύτερον, είμαι αυτήν τη στιγμή πλήρως επαληθευμένος VIP παίκτης στο Frumzi Casino, το οποίο ανήκει στον ίδιο όμιλο. Έχουν επαληθεύσει με επιτυχία την ταυτότητά μου, έχουν αποδεχτεί τα έγγραφά μου και έχουν καταβάλει σταθερά τα κέρδη μου χωρίς πρόβλημα. Αυτό αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι η πρόθεσή μου δεν ήταν ποτέ κακόβουλη ή δόλια και ότι η ταυτότητά μου είναι γνήσια και αξιόπιστη.

Επιπλέον, ενώ η Slotuna αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη ρήτρα για να δικαιολογήσει την παρακράτηση των κερδών, θα ήθελα να επισημάνω ότι ποτέ δεν ενήργησα κακόπιστα. Τους ενημέρωσα αμέσως για το πραγματικό μου όνομα, τη σωστή ημερομηνία γέννησης, την ενημερωμένη διεύθυνση και την πλήρη εξήγηση σχετικά με τη χρήση της κάρτας της συζύγου μου. Υπέβαλα κάθε έγγραφο που ζήτησαν — πολλές φορές — και συνεργάστηκα πλήρως σε όλη τη διαδικασία KYC. Τίποτα δεν κρύφτηκε. Τίποτα δεν έγινε με κακή πρόθεση.

Ρωτάω λοιπόν με σεβασμό:

Αν είχα οποιεσδήποτε ανέντιμες προθέσεις, θα ακολουθούσα μια τόσο διαφανή και πλήρη διαδικασία επαλήθευσης; Θα αποκάλυπτα οικειοθελώς τα πάντα;

Πώς μπορώ να εμπιστευτώ οποιοδήποτε online καζίνο μετά από μια τέτοια εμπειρία;

Πώς θα μπορούσε η Slotuna να δέχεται καταθέσεις από την κάρτα της συζύγου μου χωρίς πρόβλημα, αλλά αργότερα να χρησιμοποιεί την ίδια λεπτομέρεια ως λόγο για να παρακρατήσει 8.941€ από τα κέρδη;

Γιατί ένα μικρό κέρδος των 50€ θεωρήθηκε έγκυρο και καταβλήθηκε — αλλά ένα μεγαλύτερο κέρδος ξαφνικά άκυρο;

Μια τέτοια συμπεριφορά δείχνει σαφώς ασυνέπεια και, από νομικής άποψης, συνιστά μεροληπτική μεταχείριση και σημαντική οικονομική ζημία. Εάν υπάρχει ένας κανόνας για μικρές νίκες και ένας άλλος για μεγάλες, αυτό ανοίγει την πόρτα σε πιθανές παραβιάσεις κανονισμών και νομικές ενέργειες.

Λάβετε υπόψη ότι σκοπεύω να επιδιώξω πλήρως αυτό το ζήτημα μέσω όλων των κατάλληλων κανονιστικών και νομικών οδών. Θα ενεργήσω εντός των νόμων και θα παραμείνω σεβαστός ανά πάσα στιγμή — αλλά δεν θα σταματήσω μέχρι να εξεταστεί δίκαια η κατάσταση και να επιστραφεί το ποσό που δικαιωματικά μου ανήκει.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αλ******* Γ.

Θέμα: Απάντηση στους ισχυρισμούς της Slotuna – Αίτημα για δίκαιη επανεξέταση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να απαντήσω επίσημα στην πρόσφατη δήλωση της Slotuna σχετικά με την υπόθεσή μου και για να διευκρινίσω αρκετές βασικές ανακρίβειες στους ισχυρισμούς της.

Καταρχάς, η Slotuna δήλωσε ότι υπέβαλα μόνο στιγμιότυπα οθόνης κατά τη διαδικασία KYC. Αυτό είναι ψευδές. Έχω αρχεία email που αποδεικνύουν σαφώς ότι υπέβαλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα σε μορφή PDF, πολλές φορές. Αυτά τα έγγραφα περιελάμβαναν την ταυτότητά μου, την επιστολή εξουσιοδότησης και την ταυτότητα της συζύγου μου, ένα τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει την κατάθεση από την κάρτα Revolut της, ακόμη και μια φωτογραφία της που κρατά την κάρτα και το τηλέφωνό της — όλα στάλθηκαν σε μορφή PDF, όπως απαιτείται. Έχω πλήρη τεκμηρίωση και απόδειξη αυτής της αλληλογραφίας και μπορώ να την προσκομίσω ανά πάσα στιγμή.

Δεύτερον, είναι παραπλανητικό εκ μέρους της Slotuna να αναφέρει τώρα την απαίτηση για συμβολαιογραφική εξουσιοδότηση. Αυτό δεν μου γνωστοποιήθηκε ποτέ σε κανένα σημείο της διαδικασίας επαλήθευσης. Εάν όντως υπάρχει τέτοια απαίτηση, θα έπρεπε να είχε ζητηθεί σαφώς από την αρχή — όχι να χρησιμοποιηθεί αργότερα ως δικαιολογία για την αναστολή της πληρωμής.

Είναι σημαντικό να τονίσω ότι συνεργάστηκα πλήρως και με διαφάνεια σε όλη τη διαδικασία KYC. Ενημέρωσα την Slotuna για το πραγματικό μου όνομα, τη σωστή ημερομηνία γέννησής μου και την αλλαγή διεύθυνσης και αριθμού τηλεφώνου μετά τη μετεγκατάστασή μου στην Κύπρο. Αποδέχτηκαν αυτές τις πληροφορίες και ενημέρωσαν οι ίδιοι τον λογαριασμό μου. Δεν έκρυψα τίποτα και ενήργησα με καλή πίστη σε κάθε βήμα.

Παρά ταύτα, μου ζήτησαν επανειλημμένα τα ίδια έγγραφα, τα οποία δεν δέχομαι πλήρως, και στη συνέχεια — χωρίς σαφή εξήγηση — έκλεισαν απότομα τον λογαριασμό μου. Τώρα, μετά από πιέσεις που προκάλεσε η καταγγελία μου, προσπαθούν να δικαιολογήσουν τις πράξεις τους χρησιμοποιώντας επιχειρήματα που είναι ανακριβή.

Αυτή η συμπεριφορά είναι βαθιά άδικη και η έλλειψη σαφούς επικοινωνίας μου έχει προκαλέσει σημαντική δυσφορία. Αν είχα ενεργήσει ανέντιμα, δεν θα είχα περάσει από μια τόσο ανοιχτή και ολοκληρωμένη διαδικασία επαλήθευσης.

Με σεβασμό ζητώ να αναγνωριστεί και να διορθωθεί αυτή η αδικία και να καταβληθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση το συνολικό ποσό των 8.941 € — το οποίο μου οφείλεται δικαίως. Παραμένω προσηλωμένος στην επίλυση αυτού του ζητήματος νόμιμα και με σεβασμό μέσω όλων των κατάλληλων κανονιστικών και νομικών οδών, ανεξάρτητα από το πόσο χρόνο θα χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

ΑΓ

Αίτημα ανωνυμοποίησης προσωπικών δεδομένων σε δημόσια καταγγελία

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Για λόγους προστασίας δεδομένων και απορρήτου, ζητώ με σεβασμό να αφαιρεθεί το πλήρες όνομά μου και η ημερομηνία γέννησής μου από την δημόσια προβολή της καταγγελίας μου.

Σας παρακαλώ να αντικαταστήσετε το όνομά μου με τα αρχικά του (π.χ. AG) ​​ή να το ανωνυμοποιήσετε εντελώς και να παραλείψετε τυχόν στοιχεία ημερομηνίας γέννησης.

Αυτό το αίτημα υποβάλλεται σύμφωνα με τους κανονισμούς περί απορρήτου και το δικαίωμα ελαχιστοποίησης δεδομένων.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξη και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αλέξανδρος Γ.

Αίτημα για ανωνυμοποίηση του πλήρους ονόματός μου από το δημοσιευμένο μήνυμα

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας παρακαλώ να ανωνυμοποιήσετε ή να διαγράψετε το μήνυμα στο οποίο εμφανίζεται το πλήρες όνομά μου. Αυτό το αίτημα υποβάλλεται σύμφωνα με προηγούμενο αίτημά μου για ανωνυμοποίηση της ταυτότητάς μου στην πλατφόρμα σας.

Παρακαλώ είτε να αντικαταστήσετε το όνομά μου με τα αρχικά «AG» είτε να το αφαιρέσετε εντελώς από την κοινή θέα, σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων και απορρήτου.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποστήριξη και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

ΑΓ

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητέ cyxpg96s9y1, ενώ κατανοώ και εκτιμώ το σκεπτικό σας, τεχνικά έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Αρχικά είχα την εντύπωση ότι διατηρούσατε κοινό λογαριασμό με τη σύζυγό σας. Ωστόσο, καθώς αυτό δεν ισχύει, η συγκατάθεσή της για τη χρήση της κάρτας της για την πραγματοποίηση καταθέσεων δεν επαρκεί για την ικανοποίηση των κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Είναι ένας καθιερωμένος κανόνας του κλάδου ότι κάθε άτομο μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό και να τον χρηματοδοτήσει με χρήματα που ανήκουν αποκλειστικά σε αυτό. Από αυτή την άποψη, το καζίνο ενεργεί εντός των καθιερωμένων κανόνων του και ως εκ τούτου είναι δικαιολογημένο για τη θέση του.

Αντιλαμβάνομαι ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμώ ειλικρινά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για να εξηγήσετε τη δική σας εκδοχή της κατάστασης. Ωστόσο, δεδομένων των συνθηκών και των αποδεικτικών στοιχείων που προσκομίστηκαν, δυστυχώς δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο για να βοηθήσω. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσω επίσημα και να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος