Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην ανάληψη δύο πληρωμών από το Slotuna Casino, την οποία είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν. Παρά τα πολλά ερωτήματα στη συνομιλία, έλαβε μόνο τυπικές απαντήσεις χωρίς καμία επίλυση και ήθελε να του επιστραφούν τα χρήματά του. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε, με τον παίκτη να λαμβάνει τα χρήματά του μετά από συνεχή επικοινωνία και υπενθυμίσεις μέσω της διαδικασίας παραπόνων. Η ομάδα παραπόνων χαρακτήρισε την υπόθεση ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.
Slotuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Slotuna Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας.
Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Ναι, έφτασε σε 4 ημέρες.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC; Ναι, επίσης επειδή η ενότητα αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν μέσω μπόνους κατάθεσης και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων μπόνους, έγιναν πραγματικό υπόλοιπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα.
Γράφω στην συνομιλία υποστήριξης κάθε μέρα και μου λένε, όπως σήμερα το πρωί, ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται στην τελική φάση και επαναλαμβάνουν ότι έχουν αυτές τις συνεχείς καθυστερήσεις.
Έκανα την πρώτη μου ανάληψη στις 13/06/2025 ύψους 340 ευρώ, η οποία έφτασε εύκολα στις 17.
Δεν έχει νόημα όλη αυτή η αναμονή, λυπάμαι πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Mattia21. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο ανάληψης στο παρελθόν;
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Χριστίνα, ναι, πάντα χρησιμοποιούσα την ίδια μέθοδο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αυτό είναι ένα παράδειγμα του είδους των απαντήσεων που μου δίνουν πάντα, λένε ότι στέλνουν υπενθυμίσεις αλλά ποτέ δεν λειτουργούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, επαναλαμβάνουν συνεχώς τα ίδια πράγματα, δεν ξέρω τι να κάνω. Θέλω τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Πάντα λένε ότι βρίσκεται στο τελικό στάδιο, αλλά το πρόβλημα είναι ότι βρίσκεται στο τελικό στάδιο εδώ και μέρες, αλλά δεν υπάρχουν νέα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, υπάρχει κάτι νεότερο; Μετά από πολλές υπενθυμίσεις στο chat, μου ζήτησαν να ακυρώσω τις αναλήψεις. Αυτό είναι τρελό. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, οι αναλήψεις έφτασαν σήμερα το πρωί. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη και την εξυπηρέτησή σας. Έλαβα το πλήρες ποσό ανάληψης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Mattia21,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
