SlotsPalace Casino - Το αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού αγνοείται.

Έχω υποβάλει πολλά αιτήματα για αυτοαποκλεισμό και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβληματικού τζόγου. Αρχικά επικοινώνησα μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και μου δόθηκε η εντολή να στείλω ένα email. Έκτοτε, έχω στείλει email στις 24 Ιουνίου, 16 Ιουλίου, 17 Ιουλίου και 7 Αυγούστου στον/στην [email protected] , και πιο πρόσφατα στις 7 Αυγούστου και στις δύο [email protected] και [email protected] .

Παρά τα επανειλημμένα αυτά αιτήματα, δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση. Ακόμα πιο ανησυχητικό είναι ότι, μετά τα περισσότερα email μου με τα οποία ζητούσα το κλείσιμο του λογαριασμού, έλαβα αντ' αυτού ένα μπόνους που προστέθηκε στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες μέρες. Αυτό το μοτίβο δεν είναι μόνο ακατάλληλο, αλλά είναι και επιθετικό και εκμεταλλευτικό για κάποιον που αναζητά ενεργά βοήθεια για ένα πρόβλημα τζόγου.

Θα ήθελα ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά και να αυτοαποκλειστώ επ' αόριστον από την πλατφόρμα τους.

Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό, καθώς δεν έχουν ανταποκριθεί;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SlotsPalace Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο SlotsPalace,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος. Μόλις συνδέθηκα για να τον δοκιμάσω.

Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές και δεν έχω λάβει απάντηση. Και όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω της συνομιλίας τους, ανακατευθύνθηκα για να στείλω ένα email.

Έχω κάνει μια κατάθεση τις τελευταίες 2 εβδομάδες. Έχω επίσης πρόσβαση για να κάνω μια κατάθεση τώρα.

Θα χαρώ να στείλω ένα ακόμη αίτημα. Θα σας αντιγράψω και θα συμπεριλάβω τη συζήτηση με τα προηγούμενα αιτήματα.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου rj0583 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SlotsPalace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα αποδεικτικά στοιχεία που σας παρείχαμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Slotspalace

Έχω ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες, καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχα ήταν ανεπαρκή. Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις λάβω νέα μου. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με το θέμα. Παρακαλούμε ελέγξτε το το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Slotspalace

Σας ευχαριστώ, SlotsPalace Casino , για το μήνυμα.

Αγαπητέ rj0583 , σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχε το καζίνο, δεν έχουν καταχωρίσει αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς σχετικά με αυτοαποκλεισμό. Σύμφωνα με τα στοιχεία σας, το μόνο email που στάλθηκε στο καζίνο με αίτημα αυτοαποκλεισμού είναι από τις 7 Αυγούστου. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να εντοπίσω περαιτέρω αιτήματα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε στείλει περισσότερα αιτήματα αυτοαποκλεισμού ή τουλάχιστον να ρωτήσετε μέσω της ζωντανής συνομιλίας σχετικά με την κατάσταση του αρχικού;

Αν έχετε περισσότερα στοιχεία που δεν έχουν παρουσιαστεί ακόμη, ενημερώστε με. Μπορείτε ακόμη και να μου τα στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] Διαφορετικά, επειδή ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει, δεν υπάρχουν πολλά άλλα να κάνουμε. Ευχαριστώ.

Θα προωθήσω όλα τα email που αποστέλλονται στο καζίνο. Έχουν υποβληθεί αρκετά αιτήματα.

Κανένα πρόβλημα, αρκεί να αναφέρουν τον εθισμό στον τζόγο ή τουλάχιστον κάτι πολύ παρόμοιο. Η διεύθυνσή μου είναι [email protected] .

Αγαπητέ/-ή rj0583,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru