SlotsPalace Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Επικοινώνησα μέσω email 8 φορές για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού. Όλα τα email αγνοήθηκαν.

Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία 5 φορές και κάθε φορά μου έλεγαν ότι ήταν προτεραιότητα, στείλτε ένα άλλο email κ.λπ. κ.λπ. και δεν έγινε τίποτα, με αποτέλεσμα να καταθέσω περισσότερα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Ευχαριστώ, τα έστειλα τώρα

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Παρακαλώ, προωθήστε μου επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης ή τις μεταγραφές συνομιλίας από τις επικοινωνίες σας με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Γεια σας, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης ούτε πρόσβαση στις συνομιλίες μου, καθώς ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός.

Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας; Παρακαλώ προσδιορίστε την ημερομηνία.

Γεια σας, τελικά έκλεισε στις 23/07

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 21 Ιουλίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 23 Ιουλίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.

Από την πλευρά μας, το SlotsPalace Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος. Ως εκ τούτου, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.