SlotsPalace Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη παραβιάστηκε.

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

4d 15h 17m 57s

SlotsPalace Casino

Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά της SlotsPalace για μη εφαρμογή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε στις 19 Απριλίου 2023, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα τη συνεχή πρόσβαση στον λογαριασμό του και τη δυνατότητα πραγματοποίησης καταθέσεων. Απαιτεί την επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού και ζητά το πλήρες ιστορικό καταθέσεων και συναλλαγών για επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Joko888

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Λόγος καταγγελίας: Μη εφαρμογή αυτοαποκλεισμού / Παραβίαση κανονισμών προστασίας παικτών – Αίτημα επιστροφής όλων των επόμενων καταθέσεων

Επιθυμώ να υποβάλω καταγγελία κατά της SlotsPalace λόγω αυτού που θεωρώ σοβαρή παραβίαση των μέτρων υπεύθυνου τζόγου και προστασίας των παικτών.

Στις 19 Απριλίου 2023, ζήτησα ρητά τον αυτοαποκλεισμό μου από το SlotsPalace. Ωστόσο, το αίτημα αυτό δεν ικανοποιήθηκε σωστά. Η πρόσβασή μου στα τυχερά παιχνίδια δεν μπλοκαρίστηκε αποτελεσματικά και, παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, μπόρεσα στη συνέχεια να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω.

Κατά την άποψή μου, η αίτησή μου της 19ης Απριλίου 2023 θα έπρεπε να είχε ορίσει με σαφήνεια ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να μπλοκαριστεί σύμφωνα με τις ισχύουσες αρχές Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Αντίθετα, μπορούσα ακόμη να καταθέσω χρήματα και να συμμετέχω σε τυχερά παιχνίδια.

Συνεπώς, ζητώ από το SlotsPalace να μου επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έκανα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 19 Απριλίου 2023.

Επιπλέον, έχω ήδη ζητήσει από την SlotsPalace να μου παράσχει το πλήρες ιστορικό καταθέσεων και συναλλαγών μου. Το χρειάζομαι αυτό, ειδικότερα, για να μπορέσω να επαληθεύσω το ακριβές ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Μπορώ να προσκομίσω στο Casino Guru το αίτημα αυτοαποκλεισμού με ημερομηνία 19 Απριλίου 2023 ως απόδειξη.

Θα παρέχω επίσης περαιτέρω σχετική επικοινωνία και ιστορικό συναλλαγών μόλις το δημοσιεύσει η SlotsPalace.

Έδωσα στο SlotsPalace μια ακόμη ευκαιρία να επιλύσει το ζήτημα απευθείας. Ωστόσο, μέχρι στιγμής δεν έχει επιτευχθεί καμία ικανοποιητική λύση.

Συνεπώς, το αίτημά μου είναι:

Παροχή του πλήρους ιστορικού καταθέσεων και συναλλαγών μου.

Επιστροφή χρημάτων όλων των πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου της 19ης Απριλίου 2023.

Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει το θέμα και, ειδικότερα, να αξιολογήσει γιατί ο ρητός αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε σωστά και γιατί στη συνέχεια μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω.

Εξακολουθώ να ενδιαφέρομαι για μια εξωδικαστική και απλή λύση.

Σε περίπτωση που η SlotsPalace παράσχει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών και επιστρέψει τα χρήματα για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 19 Απριλίου 2023, είμαι φυσικά διατεθειμένος να θεωρήσω ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Reason for complaint: Failure to implement self-exclusion / Violation of player protection regulations – Demand for reimbursement of all subsequent deposits

I wish to file a complaint against SlotsPalace due to what I consider to be a serious breach of responsible gambling and player protection measures.

On April 19, 2023, I explicitly requested self-exclusion from SlotsPalace. However, this request was not properly followed. My access to gambling was not effectively blocked, and despite my self-exclusion request, I was subsequently able to continue making deposits and playing.

In my view, my application of April 19, 2023, should have clearly established that my account had to be blocked in accordance with the applicable Responsible Gambling principles. Instead, I was still able to deposit money and participate in gambling.

I therefore request that SlotsPalace refund all deposits I made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

In addition, I have already requested that SlotsPalace provide me with my complete deposit and transaction history. I need this, in particular, to be able to verify the exact amount of deposits made after the self-exclusion request.

I can provide Casino Guru with the self-exclusion request dated April 19, 2023 as proof.

I will also provide further relevant communication and transaction history as soon as SlotsPalace releases it.

I gave SlotsPalace another opportunity to resolve the matter directly. However, so far no satisfactory solution has been reached.

My demand is therefore:

Provision of my complete deposit and transaction history.

Refund of all payments made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

I request that Casino Guru investigate the matter and, in particular, assess why my explicit self-exclusion was not properly implemented and why I was subsequently able to continue depositing and playing.

I remain interested in an out-of-court and uncomplicated solution.

Should SlotsPalace provide the complete transaction history and refund the deposits made after April 19, 2023, I am of course prepared to consider this complaint as successfully resolved.

Thank you for your support.

Beschwerdegrund: Nicht umgesetzte Selbstsperre / Verstoß gegen den Spielerschutz – Forderung der Erstattung aller nachfolgenden Einzahlungen

Ich möchte eine Beschwerde gegen SlotsPalace aufgrund einer aus meiner Sicht schwerwiegenden Verletzung der Responsible-Gambling- und Spielerschutzmaßnahmen einreichen.

Bereits am 19.04.2023 habe ich gegenüber SlotsPalace ausdrücklich eine Selbstsperre (Self-Exclusion) beantragt. Dieser Aufforderung wurde jedoch nicht ordnungsgemäß Folge geleistet. Mein Zugang zum Glücksspiel wurde nicht wirksam unterbunden und ich konnte trotz meines bereits gestellten Self-Exclusion-Requests anschließend weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Aus meiner Sicht hätte spätestens mit meinem Antrag vom 19.04.2023 eindeutig feststehen müssen, dass mein Account entsprechend der geltenden Responsible-Gambling-Grundsätze gesperrt werden muss. Stattdessen war es mir weiterhin möglich, Geld einzuzahlen und am Glücksspiel teilzunehmen.

Ich fordere SlotsPalace daher auf, mir sämtliche Einzahlungen zu erstatten, die ich nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 getätigt habe.

Zusätzlich habe ich SlotsPalace bereits aufgefordert, mir meine vollständige Einzahlungs- und Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen. Diese benötige ich insbesondere, um die genaue Höhe der nach dem Self-Exclusion-Request getätigten Einzahlungen nachvollziehen zu können.

Den Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 kann ich gegenüber Casino Guru als Nachweis vorlegen.

Ebenso werde ich weitere relevante Kommunikation und die Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, sobald SlotsPalace diese herausgibt.

Ich habe SlotsPalace nochmals die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit direkt zu lösen. Bislang wurde jedoch keine für mich zufriedenstellende Lösung erreicht.

Meine Forderung ist daher:

Bereitstellung meiner vollständigen Einzahlungs- und Transaktionshistorie.

Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 erfolgt sind.

Ich bitte Casino Guru darum, den Sachverhalt zu prüfen und insbesondere zu bewerten, weshalb meine ausdrückliche Selbstsperre nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde und ich anschließend weiterhin einzahlen und spielen konnte.

Ich bin weiterhin an einer außergerichtlichen und unkomplizierten Lösung interessiert.

Sollte SlotsPalace die vollständige Transaktionshistorie bereitstellen und die nach dem 19.04.2023 erfolgten Einzahlungen erstatten, bin ich selbstverständlich bereit, diese Beschwerde als erfolgreich gelöst zu betrachten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο SlotsPalace Casino;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 19 Απριλίου 2023; Ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε εκείνη την εποχή ή δεν απενεργοποιήθηκε ποτέ;
Υποβάλατε περαιτέρω αιτήματα αυτοαποκλεισμού αφού συνειδητοποιήσατε ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού από τις 19 Απριλίου 2023, μαζί με την απάντηση του καζίνο και κάθε επακόλουθη επικοινωνία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας, στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Joko888

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Καλημέρα,

Σύμφωνα με την αλληλογραφία μέσω email, είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου τελευταία φορά στις 16 Αυγούστου 2026, όταν ζήτησα ξανά το κλείσιμό του, και τελικά έκλεισε. Η Slotspalace με ενημέρωσε μια μέρα αργότερα ότι η επιστροφή χρημάτων δεν ήταν δυνατή επειδή ισχυρίστηκε ότι έκλεισε τον λογαριασμό αμέσως μετά την έκθεσή μου στο πρόβλημα τζόγου. Αυτό είναι αναληθές, καθώς είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μεταξύ Απριλίου 2023 και του πραγματικού κλεισίματός του το 2026.

Δεν υπήρξε καμία επικοινωνία μετά το email του Απριλίου, μόνο επιβεβαίωση ότι το email είχε παραληφθεί.

Απαιτώ από το καζίνο να επιστρέψει όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν μεταξύ Απριλίου 2023 και Αυγούστου 2026. Δεν μπορώ να προσδιορίσω το ακριβές ποσό, καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό.

Σου έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το email σας.

Ωστόσο, για να αξιολογήσω σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τον Απρίλιο του 2023, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό email που στείλατε στο καζίνο στις 19 Απριλίου 2023, κατά προτίμηση σε μορφή .eml ή .msg , μαζί με την επιβεβαίωση του καζίνο ότι το email σας ελήφθη και ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε;
Πόσες φορές αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας μεταξύ 19 Απριλίου 2023 και Αυγούστου 2026 και πόσες καταθέσεις πραγματοποιήσατε;

Αυτόματη μετάφραση:

Σε αναμονή για έγκριση

Joko888

Ασημένιο

Γερμανία

Σε αναμονή για έγκριση

πριν από 2 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Σε αναμονή για έγκριση

Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.