Η παίκτρια από το Κεμπέκ υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Slots Palace Casino για μη επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού της από την 1η Μαρτίου 2025, γεγονός που είχε οδηγήσει σε οικονομική ζημία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επιβεβαίωσης του αιτήματός της, το καζίνο την αγνόησε για σχεδόν δύο μήνες και αντ' αυτού προσέφερε ένα μπόνους. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων 345 $ και άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού της. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες της παίκτριας σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού της. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να επιδιώξει αίτημα επιστροφής χρημάτων. Αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει, κλείσαμε την καταγγελία.
SlotsPalace Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν διεκπεραιώνεται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: C$345
SlotsPalace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Slots Palace Casino για μη επεξεργασία του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό σύμφωνα με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο και τους κανονισμούς ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο. Η επανειλημμένη αμέλειά τους συνέβαλε άμεσα στη συνέχιση του τζόγου παρά τη θέλησή μου και είχε ως αποτέλεσμα οικονομική ζημία.
Πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού: 1 Μαρτίου 2025
Δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία από: 1η Μαΐου 2025
Χρονολόγιο γεγονότων:
1 Μαρτίου 2025: Έστειλα ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email:
«Θέλω να αυτοαποκλειστώ, παρακαλώ. Παίζω με πάρα πολλά χρήματα.»
Λιγότερο από 30 λεπτά αργότερα, μου ζήτησαν επιβεβαίωση. Επιβεβαίωσα αμέσως.
→ Σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου και την πολιτική eGaming του Κουρασάο, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να διεκπεραιώνεται εντός 24 ωρών, ειδικά μετά την επιβεβαίωσή του.
→ Παρά την σαφή μου επιβεβαίωση, δεν συνέβη τίποτα.
5 Μαρτίου: Παρακολούθησα την εξής ερώτηση:
«Γεια σας, θέλω να αυτοαποκλειστώ, παρακαλώ. Σπαταλάω πάρα πολλά χρήματα…»
→ Καμία απάντηση.
14 Μαρτίου: Επέστρεψα ξανά στο θέμα:
«Μπορείτε να με εξαιρέσετε, σας παρακαλώ; Το έχω ρωτήσει πολλές φορές. Στον ιστότοπό σας λέτε ότι θα το κάνετε σε 24 ώρες... παρακαλώ απλώς κάντε το. Μην μου στείλετε το email για να ξέρω αν είμαι σίγουρος, ναι, είμαι. Συνεχίστε.»
→ Ακόμα καμία απάντηση.
20 Μαρτίου: Μια ακόμη συνέχεια:
«...απαντήστε παρακαλώ. Είναι κρίμα.»
→ Καμία απάντηση.
21 Μαρτίου: Έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι δεν είχαν διαθέσιμο κανέναν φυσικό ομιλητή (περίεργο, καθώς επικοινωνούσα πάντα στα αγγλικά) και ρωτούσε για τον λόγο που ήθελα να αποκλείσω.
Απάντησα:
«Ξοδεύω πάρα πολλά χρήματα.»
→ Ζήτησαν ξανά επιβεβαίωση, παρόλο που είχα ήδη επιβεβαιώσει σαφώς δύο φορές.
Επιβεβαίωσα ξανά. Δεν συνέβη τίποτα.
26 Μαρτίου: Έγραψα ξανά:
"Ερχομαι…"
→ Καμία απάντηση.
23 Απριλίου: Επιτέλους έλαβα μια απάντηση — σχεδόν δύο μήνες αργότερα — που δεν με απέκλειε, αλλά μου πρόσφερε ένα μπόνους.
→ Δέχτηκα, επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο και ήμουν ευάλωτος — κάτι που καθιστά την πράξη τους ακόμη πιο ανήθικη.
→ Δεν έστειλαν ποτέ το μπόνους και ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει ακόμα.
Επίσημη Καταγγελία που Απεστάλη στο Καζίνο (26 Απριλίου 2025)
Απέστειλα επίσημη καταγγελία στο Slots Palace στις 26 Απριλίου, στην οποία περιγράφω με σαφήνεια όλα τα παραπάνω, με θέμα:
«Απαιτείται επείγουσα ενέργεια: Επίσημη καταγγελία σχετικά με αίτημα αυτοαποκλεισμού, καθυστέρηση στην επεξεργασία και αίτημα επιστροφής χρημάτων»
Ζήτησα:
- Άμεσος και μόνιμος αυτοαποκλεισμός
- Επιστροφή χρημάτων των 345 δολαρίων που κατατέθηκαν μετά την 1η Μαρτίου 2025 — την ημερομηνία που θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί ο επιβεβαιωμένος αποκλεισμός μου
Τους έδωσα 24 ώρες για να απαντήσουν. Το αγνόησαν.
Στις 30 Απριλίου, μετά από 96 ώρες, επικοινώνησα ξανά, δίνοντάς τους επιπλέον 24 ώρες και προειδοποιώντας ότι θα απευθυνθώ σε πλατφόρμες υποβολής παραπόνων όπως το Casino Guru και σε ρυθμιστικούς φορείς. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.
Πολιτική Αυτοαποκλεισμού Ηλεκτρονικών Παιχνιδιών του Κουρασάο (Αναφέρεται)
Σύμφωνα με τις οδηγίες και τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου για τα ηλεκτρονικά παιχνίδια του Κουρασάο, τα καζίνο πρέπει να εφαρμόζουν τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού εντός 24 ωρών από την παραλαβή ενός σαφούς και επιβεβαιωμένου αιτήματος. Το Slots Palace παραβίασε αυτήν την υποχρέωση:
- Επιβεβαίωσα το αίτημά μου 3 ξεχωριστές φορές
- Με αγνόησαν για σχεδόν δύο μήνες
- Μου προσφέρθηκε ένα μπόνους αντί για προστασία
- Δεν ακολουθήθηκε κανένα πρωτόκολλο υπεύθυνου τζόγου
- Υπέστησα οικονομική ζημιά εξαιτίας αυτής της αμέλειας
Η λύση που αναζητώ:
- Πλήρης επιστροφή των 345 δολαρίων που κατατέθηκαν μεταξύ 1ης Μαρτίου και σήμερα — τα οποία δαπανήθηκαν μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός μου για αποκλεισμό
- Άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου
- Ευθύνη για την ανεύθυνη και επικίνδυνη καθυστέρηση στη διεκπεραίωση του αυτοαποκλεισμού μου
Σας ευχαριστούμε που αξιολογήσατε αυτήν την υπόθεση.
Ειλικρινά,
Κέλι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Κέλιελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το SlotsPalace Casino.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο λειτουργεί με έγκυρη άδεια από την Anjouan Gaming.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο πρόσφατα ή στο παρελθόν;
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας ή ήταν μπλοκαρισμένος;
- Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο SlotsPalace,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να διερευνήσετε το παράπονό μου.
Για να διευκρινίσω:
- Την 1η Μαρτίου, έστειλα ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, λέγοντας: "Γεια σας, θέλω να αυτοαποκλειστώ, παρακαλώ. Παίζω με πάρα πολλά χρήματα." Το καζίνο απάντησε την ίδια ημέρα, ζητώντας μου να επιβεβαιώσω, κάτι που έκανα. Παρά ταύτα, δεν ελήφθη καμία ενέργεια και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και πλήρως προσβάσιμος. Θα πρέπει να έχει κλείσει από εκείνη την ημέρα.
- Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ανοιχτός σήμερα, ακόμα και μετά από αυτό το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μερικές φορές και την επιβεβαίωση. Γι' αυτό ζητώ την επιστροφή χρημάτων.
- Δεν φαίνεται να είμαι δεκτικός στις επικοινωνίες μάρκετινγκ, αν και αυτό δεν είναι το βασικό ζήτημα. Το πρόβλημα είναι η μη λήψη μέτρων σε ένα επιβεβαιωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Δεδομένου ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα κρίσιμο μέτρο υπεύθυνου τζόγου, πιστεύω ακράδαντα ότι το καζίνο είχε καθήκον να ενεργήσει αμέσως μετά την επιβεβαίωση — και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι. Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό μπορεί να αντιμετωπιστεί δίκαια.
Σου στέλνω ξανά ένα αίτημα στο CC.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Κέλι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠριν απορρίψετε την καταγγελία μου επειδή "δεν ανέφερα τον εθισμό", θα ήθελα να πω ότι πουθενά στην ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι του καζίνο δεν αναφέρεται ότι πρέπει να αναφέρετε ότι έχετε πρόβλημα για να αυτοαποκλειστείτε. Γράφουν μόνο για να στείλουν ένα email και θα το κλείσουν σε 24 ώρες. Αυτό ακριβώς έκανα κι εγώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας μόνο εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε. Πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει την υποχρέωση να σας προστατεύσει αφού τους ενημερώσετε. Χωρίς αυτά τα κρίσιμα στοιχεία, ενδέχεται να μην προχωρήσουμε.
Έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας μετά την αποστολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας στις 2 Μαΐου;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΖήτησαν επιβεβαίωση στις 5 Μαΐου, την οποία τους έδωσα, όπως πάντα, και τώρα φαίνεται ότι είναι κοντά.
Μπορείτε παρακαλώ να μου δείξετε το σημείο στην ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι όπου αναφέρουν ότι πρέπει να αναφέρετε τον «εθισμό» για να είναι έγκυρος ο αυτοαποκλεισμός; Επειδή δεν το βρίσκω.
Φαίνεται να είναι ένας «ψευδής νόμος» που δεν είναι γραμμένος πουθενά. Πώς μπορούμε να ξέρουμε ότι πρέπει να το πούμε αυτό αν δεν το ορίζουν οι ίδιοι στην πολιτική τους; Πραγματικό ερώτημα εδώ. Θέλω να καταλάβω.
Είδα σε πολλές πολιτικές ότι όταν κάποιος ζητά αυτοαποκλεισμό, δεν χρειάζεται να το αναφέρει και από τη στιγμή που ζητείται, όλη η προκαταβολή που έγινε μετά πρέπει να επιστραφεί. Ακόμα περισσότερο μετά την επιβεβαίωση του αιτήματος! Κάτι που μου ζήτησαν την 1η Μαρτίου.
Ποια είναι λοιπόν η αλήθεια, η πολιτική που έχει γραφτεί από ρυθμιστική αρχή ή ένας αόρατος νόμος που δεν έχει γραφτεί πουθενά;
Σε παρακαλώ, μην απορρίψεις απλώς την υπόθεση και δείξε μου κάτι.
Σας ευχαριστώ 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘίγεις ένα δίκαιο σημείο.
Αυτό είναι ένα κριτήριο βάσει του οποίου αξιολογούμε την ικανότητά μας να βοηθάμε τους παίκτες με την επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν υποχρεούνται να επιστρέφουν χρήματα που δαπανήθηκαν και χάθηκαν και, εάν δεν ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο, έχετε τον έλεγχο και την ευθύνη για τυχόν απώλειες. Εμείς, ωστόσο, επεκτείνουμε τη βοήθειά μας και υποστηρίζουμε ότι το καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες που ενημερώνουν το καζίνο για προβλήματα τζόγου να τους επιτρέπεται να παίξουν. Εάν η εν λόγω προστασία αποτύχει και ο παίκτης μπορεί να αποδείξει ότι η προστασία θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή ακόμη και των χαμένων χρημάτων.
Λυπάμαι, αλλά σχεδόν κανένα καζίνο δεν αναφέρει στην ενότητα "Υπεύθυνοι" ότι ο παίκτης πρέπει να αναφέρει κάποιο πρόβλημα με τον τζόγο και αυτό δεν αποτελεί βάση για να αποφασίσουμε αν θα ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο ή όχι.
Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας, η καταγγελία θα κλείσει πλέον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
