SlotsPalace Casino - Ο παίκτης ζητά έρευνα και επιστροφή χρημάτων μετά από πρόβλημα λογαριασμού.

Παράπονο για το καζίνο SlotsPalace

Καλημέρα,

Από τις 21 Μαρτίου 2024 έως τις 31 Αυγούστου 2025, κατέθεσα σταδιακά 7.800€ στο καζίνο SlotsPalace.

Κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ζήτησα να ακυρώσω τον λογαριασμό μου επειδή συνειδητοποίησα ότι έχανα πάρα πολλά και δεν μπορούσα να διαχειριστώ την κατάσταση.

Ωστόσο, αντί να ακυρώσει τον λογαριασμό μου, το καζίνο μου έδωσε ένα μπόνους και δεν τον έκλεισε. Συνέχισα να παίζω και έχασα ακόμη περισσότερα.

Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί παραβίαση του υπεύθυνου παιχνιδιού, καθώς το καζίνο μπορεί εν γνώσει του να συνεχίσει να παίζει με παίκτες που έχουν ήδη επισημάνει ένα πρόβλημα εκ των προτέρων.

Συνεπώς, ζητώ να διερευνηθεί η υπόθεσή μου και να εξεταστεί το ενδεχόμενο μερικής επιστροφής χρημάτων, τουλάχιστον για την περίοδο που ακολουθεί το αίτημά μου για ακύρωση του λογαριασμού μου.

Έχω email και έγγραφα για καταθέσεις που μπορώ να προσκομίσω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Πίτερ Χ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία .

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Η κυρία Βερόνικα έγραψε, σου έστειλα email..

Γειά σου

Σου έχω ήδη στείλει email για την υπόθεσή μου.

Αφού υπέβαλα την καταγγελία μου, το Slots Palace έκλεισε εντελώς τον λογαριασμό μου.

Αυτό δείχνει ότι έχουν αρχεία με τα προηγούμενα αιτήματά μου για κλείσιμο, παρόλο που μερικές φορές έλεγαν ότι δεν μπορούσαν να βρουν το email μου που να συνδέεται με τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τα μηνύματά σας και για την παροχή επιπλέον πληροφοριών.

Δυστυχώς, χωρίς σαφή στοιχεία για το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο και να ζητήσουμε αποζημίωση εκ μέρους σας. Για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση, θα χρειαστούμε ένα επαληθεύσιμο αρχείο — για παράδειγμα, το/τα αρχικό/α email που στείλατε στο καζίνο και τις απαντήσεις τους.

Δεδομένου ότι δεν έχουν παρασχεθεί τέτοια αποδεικτικά στοιχεία σε αυτήν την καταγγελία, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το καζίνο δεν ενήργησε βάσει έγκυρου αιτήματος σύμφωνα με τις υποχρεώσεις περί υπεύθυνου τζόγου. Χωρίς αυτήν, η ικανότητά μας να διερευνήσουμε περαιτέρω είναι περιορισμένη και πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία.

Εάν καταφέρετε να εντοπίσετε και να προωθήσετε αυτά τα στοιχεία στο μέλλον, μη διστάσετε να ανοίξετε ξανά την υπόθεση και θα την εξετάσουμε ξανά με χαρά.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.