SlotsPalace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επανενεργοποιηθεί.

Γειά σου,

Ήθελα απλώς να αναφέρω κάτι που μου συνέβη και με το SlotsPalace. Στις 28 Μαΐου τους έστειλα ένα email ζητώντας να διαγράψουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Τους είπα ξεκάθαρα ότι δεν θέλω να μπορώ να τον ανοίξω ξανά ή να δημιουργήσω έναν νέο.

Απάντησαν μόλις στις 2 Ιουνίου και κατά τη διάρκεια αυτών των ημερών ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός — κατέληξα να κάνω κατάθεση και να χάσω περισσότερα χρήματα σε αυτό το διάστημα.

Ακόμα χειρότερα, στις 2 Ιουνίου μπήκα στη ζωντανή συνομιλία τους (σε μια στιγμή αδυναμίας) και επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου αμέσως, παρόλο που είχα ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό λίγες μέρες νωρίτερα. Δυστυχώς, όταν δεν μπορείς να ελέγξεις τον εαυτό σου, βοηθάει όταν ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος και δεν μπορείς να παίξεις - δεν μπορείς να χάσεις.

Μπορώ να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού μου email ως απόδειξη. Δυστυχώς δεν έχω την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας, αλλά θα έπρεπε.

Δεν είμαι σίγουρος αν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για ό,τι έχασα μεταξύ 28 Μαΐου και 2 Ιουνίου, αλλά θα εκτιμούσα τη γνώμη σας σχετικά με αυτό.

Αγαπητέ rok1rok,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή ή είναι μπλοκαρισμένος;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ναι, από την έκδοση 12.6 είναι πλέον κλειστό, επειδή τους έστειλα ένα παράπονο, αλλά δεν απάντησαν απλώς κλείνοντας τον λογαριασμό.

Ναι, μόλις σου έστειλα όλες τις απαντήσεις στο email αυτή τη στιγμή.

Δεν πέρασα ποτέ την πλήρη επαλήθευση σε όλο το διάστημα που παίζω εκεί, ποτέ δεν είχα πρόβλημα με τις καταθέσεις και τις αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Ροκ

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού συνήθως διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο και ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να κλείσει ο λογαριασμός σας. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με αιτήματα επιστροφής χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αμέσως μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Στην περίπτωσή σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 28 Μαΐου και 2 Ιουνίου, καθώς αυτή η περίοδος περιελάμβανε Σαββατοκύριακο και ο λογαριασμός σας έκλεισε την τρίτη εργάσιμη ημέρα μετά το αρχικό σας αίτημα.

Ωστόσο, εάν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά στις 2 Ιουνίου και πραγματοποιήσατε αρκετές καταθέσεις έως τις 12 Ιουνίου, θα χρειαστούμε τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία από εσάς:

• Επιβεβαίωση ότι ζητήσατε το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας
• Απόδειξη των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν (π.χ. επιβεβαιώσεις μέσω email)

Εάν δεν μπορείτε να προσκομίσετε κανένα από αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Δυστυχώς, δεν έχω επιβεβαίωση για το άνοιγμα ξανά, καθώς έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν έλαβα κανένα email παρακολούθησης. Δεδομένου ότι αυτή η επικοινωνία πραγματοποιήθηκε μέσω των εσωτερικών τους συστημάτων, πιστεύω ότι έχουν αποθηκευμένο ιστορικό για τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών από τους πελάτες.

Σας στέλνω απευθείας στο email σας όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 2 Ιουνίου, όταν ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά. Επειδή ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειδωμένος, δεν μπορώ να σας δώσω το ιστορικό των άμεσων καταθέσεων, αλλά το έχω στην κίνηση της κάρτας μου. Σας στέλνω λοιπόν το email σας. Το ακριβές ποσό είναι 451 EUR.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Σας ευχαριστώ πολύ, rok1rok, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου rok1rok , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του SlotsPalace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου πρόσφερε επιστροφή χρημάτων. Όταν εμφανιστεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα σας ενημερώσω. Τη στιγμή που γράφω αυτό το κείμενο, δεν το έχω λάβει ακόμα.

Γεια σου rok1rok,

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 277 ευρώ βρίσκεται σε εξέλιξη.

Σας παρακαλούμε να μας στείλετε μια επιβεβαίωση μόλις την παραλάβετε.

Σας ευχαριστώ,

Η ομάδα του SlotsPalace.

Αυτά είναι σπουδαία νέα και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του SlotsPalace που εξέτασε αυτό το θέμα για εμάς. Το εκτιμώ πολύ. :)

Αγαπητέ rok1rok , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων και εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί ικανοποιητικά. Ευχαριστούμε.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώθηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε. Το καζίνο συμφώνησε για την επιστροφή χρημάτων και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο για τη βοήθεια και το Slotspalace για το fairplay.

Αγαπητέ rok1rok ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο SlotsPalace που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, επομένως δεν έχετε τίποτα να χάσετε, μόνο να κερδίσετε ;)

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru