Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού στο Slots Palace και έλαβε επιβεβαίωση από την υποστήριξη ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 153€. Ωστόσο, αφού ζήτησε την ανάληψη, ο λογαριασμός της έκλεισε ξαφνικά χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση. Το πρόβλημα λύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της ήταν ανοιχτός για πάνω από ένα χρόνο και ότι δεν είχε απαιτηθεί επαλήθευση κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Μετά από αυτή τη διευκρίνιση, η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
SlotsPalace Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει πριν από την πληρωμή.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 153 €
SlotsPalace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΈπαιξα στο Slots Palace χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με επιτυχία. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους τους, τα κέρδη μου περιορίστηκαν στα 70€, τα οποία το καζίνο εφάρμοσε σωστά.
Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω αν μπορούσα να αυξήσω το υπόλοιπο στα 100€ και να κάνω ανάληψη του ποσού. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε δύο φορές ότι μπορούσα, οπότε συνέχισα να παίζω και έφτασα τα 153€.
Το Σάββατο βράδυ, ζήτησα ανάληψη. Για τις επόμενες τρεις ημέρες, μου ενημέρωσαν ότι η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία. Το πρωί της Πέμπτης, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δήλωσε σαφώς ότι η πληρωμή βρισκόταν στο τελικό στάδιο και ότι θα λάμβανα τα χρήματα την ίδια μέρα.
Αργότερα την ίδια μέρα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, είδα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπαν ότι επρόκειτο για «απόφαση της διοίκησης» χωρίς να δοθεί καμία εξήγηση.
Αυτό μου φαίνεται εξαιρετικά άδικο και παραπλανητικό. Έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες, έφτασα στο όριο ανάληψης και έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη. Το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού μου ακριβώς πριν από την πληρωμή είναι απαράδεκτο και εγείρει ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές τους.
Ζητώ να διεκπεραιωθεί και να καταβληθεί η εγκεκριμένη ανάληψή μου ύψους 153€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε τον έκλεισατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και που εξετάσατε το παράπονό μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες, χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση.
Στο προφίλ του λογαριασμού μου, αναφερόταν ότι δεν απαιτούνταν επαλήθευση εκείνη τη στιγμή, επομένως δεν είχα ακόμη περάσει από καμία διαδικασία επαλήθευσης.
Δυστυχώς, δεν θυμάμαι ακριβώς πότε δημιούργησα τον λογαριασμό μου, αλλά σίγουρα είναι ανοιχτός για περισσότερο από ένα χρόνο.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 2 Ιουλίου 2025, λίγο αφότου ενημερώθηκα ότι η ανάληψή μου βρισκόταν στο τελικό στάδιο.
Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Αναστασία Τ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή anastasiat,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
